问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10840324174229831
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10974166472933290
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明消息需@否则看不见且会被罚款。 |
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R:10894696021447830
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公告通知
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，以免被覆盖导致超时未回复受罚。 |
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R:10940969118916721
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案及链接，要求店长转发至客户群 |
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R:10882730335685048
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求消息必须@否则罚款 |
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R:10828941327039360
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公告通知
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门店运营
营销运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布好评宣传文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10951052165065166
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长询问中午素材文案是否出来。 |
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R:10753230470718191
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求给中奖客户发放并回传好评视频以增加曝光。 |
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R:10709250549073103
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公告通知
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门店运营
服务引导
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P3 | 2 | 0 | 1 | 引导后续售后联系小悦助手，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10832549759261685
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息时需@本人以避免漏看和罚款。 |
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R:10919168401155033
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公告通知
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门店运营
会议与反馈通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日B3店长专项会议，并提供直达高层的反馈通道指引。 |
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R:10773846687936640
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未分类咨询
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门店运营
核销规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 询问1分钱登记的福利品链接是否需要参与核销。 |
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R:10951052165065166
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10723365608032559
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布活动中奖名单图片。 |
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R:10782163119167975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间的自动回复提示。 |
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R:10859032465217178
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求店长发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10727935974073581
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@才能响应否则罚款 |
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R:10840168374151181
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 王琪翔发布督导培训安排，机器人发送非工作时间提示。 |
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R:10859032465217178
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10963166273110934
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片，征集顾客好评视频。 |
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R:10811964771718978
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公告通知
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门店运营
中奖红包发放
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7.1午场中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10718435321745373
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后欢迎语，以及督导发送高层反馈专属通道指引。 |
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R:10941346271565276
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布6月30日晚中奖名单，店长回复确认。 |
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R:10700327280222837
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及高层反馈专属通道 |
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R:10727092446021602
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求消息必须@否则无法响应并可能罚款 |
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R:10846695771670742
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导田田上线通知，强调@机制、社群运营要求及处罚规则 |
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R:10723365608032559
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明需@督导以免漏消息，并通知督导培训时间安排。 |
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R:10953506614973965
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长转发晚安文案至客户群。 |
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R:10953506614973965
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送客服欢迎语及高层反馈专属通道介绍。 |
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R:10916276946418120
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10919168401155033
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10774388214460075
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并进行每日工作收尾问候。 |
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R:10727788010749830
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明消息多需@才能看到，否则会被罚款，请求配合。 |
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R:10944186832744835
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服常规互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语及高层反馈通道说明，属常规运营维护。 |
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R:10770511419361671
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服常规互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及高层反馈通道说明 |
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R:10898497886799456
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- |
未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及提供高层专属反馈通道 |
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R:10811964771718978
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知督导将在11:00-12:00进行会议培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10965535481741106
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公告通知
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门店运营
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写截止时间和原包装寄回规范。 |
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R:10782163119167975
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求店长发奖并引导客户回传好评视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10767457414789729
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公告通知
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门店运营
售后规范
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人通知所有商品需拍摄合规开箱视频才能售后 |
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R:10782163119167975
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明需@才能及时响应，否则可能因超时被罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10973419794040423
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平提醒店长发消息时需@他，否则因消息过多漏看会导致罚款。 |
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R:10811964771718978
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲说明需@她才能及时响应，否则可能因超时被罚款。 |
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R:10953506614973965
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 确认打款完成，包含日常问候及简单回复。 |
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R:10916276946418120
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔提醒店长发消息务必@他，避免漏看被罚款 |
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R:10732834354803583
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 告知非工作时间已登记问题并推送高层反馈通道 |
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R:10840324174229831
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层专属反馈通道链接，以及督导请求工作认可与评价。 |
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点击查看问题消息流
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R:10962488145783907
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未分类咨询
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门店运营
客服例行沟通
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服提示店长检查是否有未回复消息，并表达感谢。 |
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点击查看问题消息流
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R:10819216582823264
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提示非工作时间售后留言方式，并推广高层专属反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10906214624577406
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公告通知
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门店运营
反馈渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知开启对接平台高层的专属反馈通道，并引导后续售后问题@小悦助手。 |