问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10787413869047708
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道链接，并请求对督导和客服进行好评。 |
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R:10787413869047708
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送6月30日中奖名单，要求门店先垫付红包后报销。 |
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R:10818069111659141
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@自己，避免因消息遗漏导致超时罚款。 |
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R:10933141060317368
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10824542022880827
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞说明消息回复规则，强调需@否则可能漏看导致罚款 |
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R:10930284067818943
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导消息@响应规范，避免罚款。 |
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R:10946667113337012
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求@督导避免罚款，并通知临时会议培训时间 |
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R:10930284067818943
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蒙牛牛奶
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公告通知
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门店运营
活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7.2福利商城兑换规则及当日督导培训时间安排。 |
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R:10798136353879951
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青请求店长发消息时务必@她，避免漏看被罚款。 |
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R:10874126613231250
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导罗冬梅入群介绍职责、上班时间及@规则 |
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R:10873416815419804
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明因消息过多需@才能及时响应，避免超时罚款，请求配合 |
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R:10873416815419804
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公告通知
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门店运营
活动运营通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30晚场中奖名单，要求按ID发放并回传好评视频 |
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R:10744270107365073
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10973729165766906
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公告通知
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门店运营
服务调研
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，并请求对督导和客服进行好评鼓励。 |
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R:10906214624577406
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公告通知
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门店运营
运营协作通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热及直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10835002579487808
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间。 |
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R:10842715196484480
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层直达售后反馈通道，强调B3批次选择。 |
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R:10960437331110803
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10862667969262097
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@以避免漏看罚款。 |
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R:10818581690185924
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@本人以免漏看罚款，并通知当日培训安排。 |
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R:10873416815419804
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训期间回复延迟，并请求店长给予工作好评 |
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多商品同诉求
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R:10819216582823264
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帝柏图电饭煲
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
+2
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公告通知
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门店运营
提货规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知素材库更新，并强调帝柏图系列商品需按最终链接规格提货。 |
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R:10972094973535813
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服常规语
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语，督导发送高层反馈通道介绍。 |
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R:10824542022880827
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布好评文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10862667969262097
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单，指导门店先行发放红包后续财务打款。 |
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R:10846410436316487
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公告通知
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门店运营
服务通道指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道说明。 |
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R:10875935206405631
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明需@才能看到消息，否则因超时未回被罚款。 |
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R:10944268421232957
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未分类咨询
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门店运营
运营任务指派
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10789994739583561
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公告通知
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门店运营
培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10749465047779946
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看导致罚款。 |
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R:10816297208791590
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔请求店长发消息务必@他，否则因消息过多漏看会被罚款。 |
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R:10737602071761603
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未分类咨询
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门店运营
返货进度确认
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交，门店回复已寄出。 |
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R:10932905091762168
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10931950883485979
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍与沟通规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅入群，说明职责、响应时间及@规范。 |
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R:10974239740170662
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示当前非工作时间，上班后会第一时间跟进，并发送一张图片。 |
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R:10916297666750387
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄好评视频，并提醒从素材库获取直播文案。 |
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R:10933022844950454
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属反馈通道使用说明。 |
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R:10932905091762168
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- |
公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布高层反馈通道填写指引，并引导售后问题联系小悦助手。 |
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R:10869550723704986
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公告通知
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安问候文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10859765522095344
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔请求店长发消息时务必@他以免漏看被罚 |
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点击查看问题消息流
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R:10916006091607510
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公告通知
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈专属通道指引。 |
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R:10845161730203869
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10755878394295766
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营策略咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导解释不设置优惠券是因核销截止时间不便，易导致客诉。 |
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R:10944268421232957
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未分类咨询
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门店运营
营销素材同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送品牌宣传视频及中午直播间预热文案。 |
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R:10749605621083522
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未分类咨询
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门店运营
客服状态与反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，督导发送高层反馈通道说明。 |
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R:10810138252870064
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未分类咨询
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门店运营
数据反馈
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送中奖名单图片 |
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多商品同诉求
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R:10826153320205186
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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门店运营
直播信息同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10917411194605762
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及高层专属反馈通道 |
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R:10829614627381377
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应以避免罚款 |
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R:10837152214417252
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青说明消息回复机制，要求店长发消息时务必@以避免漏看罚款。 |