问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10853410522309536
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求拍摄好评视频，并提醒羊奶粉赠送鸡蛋券当晚到期需核销。 |
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R:10789510629539675
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未分类咨询
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门店运营
中奖兑奖处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10761266364221644
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未分类咨询
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门店运营
客服标准话术
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送标准感谢语及后续服务指引。 |
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R:10743322605927993
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知店长发消息需@否则会被罚款 |
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R:10968798733084768
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知17-18点督导培训，期间回复延迟；提示非工作时间售后处理时效。 |
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R:10809484865731375
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未分类咨询
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门店运营
服务闭环
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送标准结束语，并引导用户通过专属通道反馈问题。 |
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R:10967539307802349
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公告通知
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10788146143101901
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10711985532906354
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语及高层反馈通道链接。 |
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R:10792202032190187
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并介绍直达高层的问题反馈专属通道。 |
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R:10783285731420602
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公告通知
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门店运营
返货指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调原包装寄回、附清单及周五前寄出。 |
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R:10892282024884870
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青说明消息需@否则无法响应及罚款风险，附图片。 |
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R:10836028221467737
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未分类咨询
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门店运营
活动结果公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导在群内发布中奖名单图片。 |
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R:10848208113027553
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单并征集顾客好评视频 |
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R:10947599232472697
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10848208113027553
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未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训期间问题将延后处理 |
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R:10727953971268992
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及系统填写规范。 |
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R:10863721270569939
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10973616658783525
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公告通知
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门店运营
返货运营规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知本周返货通道开启，强调包装规范、清单填写及系统提交截止时间。 |
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R:10826503148496872
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并介绍高层专属反馈通道。 |
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R:10700155683164905
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10762130165576668
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频 |
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R:10835060471382736
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10731981391334071
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播预热宣传
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送宣传视频及中午12:20直播间预热文案，邀请顾客观看。 |
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R:10826503148496872
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动结算
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10761707770850851
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公告通知
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门店运营
人员交接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职，新督导杨梅接任，告知联系方式及工作时间。 |
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R:10726290880080360
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未分类咨询
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门店运营
营销活动执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒7月1日23:59前核销羊奶粉赠送的鸡蛋券，避免过期失效 |
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R:10788146143101901
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，随后督导发送个人工作认可请求。 |
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R:10952895806584755
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公告通知
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门店运营
补贴通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知6月22-28日福蛋券补贴打款，要求提交老板信息，督导自我介绍 |
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R:10726290880080360
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 下发6.30午场和晚场中奖名单，要求门店联系顾客领取红包并先行垫付 |
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R:10790223455978710
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布直播中奖名单，要求店长引导客户拍摄好评视频以扩大曝光。 |
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R:10916080447023432
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人告知非工作时间，售后问题上班后处理。 |
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R:10902432976071448
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未分类咨询
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并介绍高层专属反馈通道。 |
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R:10744466703384020
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 聚合非工作时间无法即时处理的自动提示及常规售后结束语 |
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R:10823730590346138
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免超时罚款 |
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R:10902432976071448
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未分类咨询
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门店运营
直播营销素材
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P3 | 2 | 1 | 0 | 宣传7.1开月福利补贴金礼物，附带图片引导进店。 |
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R:10736133773629132
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@以便响应，并通知11:00-12:00进行会议培训。 |
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R:10761266364221644
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 说明投诉延迟原因，告知活动红包已发，请店长转发客户。 |
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R:10858611237199672
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未分类咨询
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门店运营
活动结果通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片通知店长其中奖，请查收。 |
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R:10955328698184123
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10971444617297383
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知开启对接高层的专属反馈通道，并提示非工作时间售后将延后处理。 |
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R:10763548798592725
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日中奖名单，要求门店先垫付红包后统一报销。 |
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R:10706757019379179
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未分类咨询
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门店运营
活动结果通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张子期发送中奖门店图片并通知店长查收。 |
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R:10887719380907616
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求@提醒避免罚款，并通知培训时间 |
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R:10917526108995384
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未分类咨询
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门店运营
客服自动应答
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人提示有其他售后问题可随时艾特，并告知非工作时间无法即时处理。 |
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R:10804200150595699
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未分类咨询
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门店运营
服务引导
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P3 | 2 | 1 | 1 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，附带日常系统图片。 |
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R:10896232624293283
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款 |
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R:10807652872646313
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公告通知
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门店运营
运营工作指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传至素材库供自取。 |
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R:10777242948564802
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己，说明需@才会响应，否则可能因超时被罚款。 |
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R:10887217475955122
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，提醒店长发消息需@以便及时响应。 |