问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10872487794625142
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明未@会导致消息遗漏及罚款风险 |
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R:10822389013779364
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导解释未@导致消息遗漏及罚款风险，请求配合 |
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R:10927352586004135
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 邀请店长通过专属通道向高层反馈问题 |
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R:10750909449158570
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 引导使用小悦助手处理售后，并提供直达高层的反馈通道。 |
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R:10751445187768419
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，机器人发送非工作时间自动回复。 |
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R:10909211631861613
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公告通知
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门店运营
内部运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式，并发布高层反馈专属通道。 |
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R:10794138434413127
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公告通知
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10853410522309536
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，说明需@才能及时响应及超时罚款规则。 |
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R:10896739390541493
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未分类咨询
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门店运营
服务流程通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道链接并告知当日工作结束及后续跟进安排 |
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R:10822375431092709
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公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华介绍职责、上班时间及售后联系渠道。 |
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R:10771837946886203
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公告通知
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门店运营
返货流程指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装与清单规范。 |
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R:10892108194975948
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔解释未@导致漏回消息会被罚款，请求店长配合。 |
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R:10807296384993655
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未分类咨询
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门店运营
客服日常互动
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送常规问候语，提示有其他问题可随时艾特，并表达感谢。 |
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R:10714224582190533
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，请求店长发消息时务必@以便及时响应 |
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R:10752682431241613
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩发布6月30日晚直播中奖名单，要求店长引导中奖客户拍摄好评视频回传。 |
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R:10894839558490527
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知征集顾客好评视频，并告知预热文案已上传素材库。 |
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R:10723662373540120
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明被@才可见消息的规则，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10822389013779364
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道并发送一张夜间图片 |
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R:10775005240694193
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公告通知
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线，要求@沟通，留存视频备份。 |
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R:10826153320205186
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单填写规范。 |
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R:10713463390001885
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及问题反馈专属通道，保障服务满意度。 |
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R:10861420846814028
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间机器人自动回复提示。 |
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R:10894839558490527
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求工作认可评价，并同步高层反馈专属通道。 |
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R:10817807733763993
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平自我介绍，强调消息需@否则无法响应。 |
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R:10920559590929264
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营结果同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片并通知店长查收 |
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R:10763602733590698
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未分类咨询
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门店运营
服务状态通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 告知非工作时间延迟处理及专属反馈渠道 |
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R:10849619788687789
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未分类咨询
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门店运营
社群维护任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10967539307802349
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未分类咨询
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门店运营
群运营规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人自动问候，督导说明群消息响应规则及售后对接人。 |
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R:10705374404282518
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未分类咨询
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门店运营
活动报销
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送直播间中奖名单图片，要求店长先垫付红包后后台报销。 |
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R:10849619788687789
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未分类咨询
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门店运营
培训与反馈通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10774385479037527
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库供自取。 |
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点击查看问题消息流
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R:10896232624293283
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法处理，并推送高层反馈通道 |
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R:10731981391334071
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未分类咨询
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门店运营
口碑运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10744945444794230
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息过多需@才能及时响应，否则可能因超时被罚款。 |
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R:10948557053527769
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道链接，并邀请对督导服务进行好评 |
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R:10789510629539675
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公告通知
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门店运营
培训与反馈机制
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10762130165576668
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平请求店长发消息时务必@他以免漏看罚款 |
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R:10823388776469547
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼自我介绍，提醒店长发消息需@她以免漏看被罚款。 |
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R:10778946828866447
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层直接反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10771837946886203
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- |
公告通知
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门店运营
入群欢迎与规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导李涛进群介绍，机器人发布开箱视频售后规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10907991425671171
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人自动回复非工作时间提示，并发布高层专属反馈通道信息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10770630510348514
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道 |
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点击查看问题消息流
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R:10916080447023432
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公告通知
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门店运营
运营通知与结语
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道信息及督导下班结语。 |
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R:10805907898178798
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未分类咨询
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门店运营
活动结果通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片名单供店长查收。 |
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R:10700155683164905
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训，期间回复延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866808675380753
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交，否则无法结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774385479037527
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未分类咨询
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门店运营
售后指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服告知售后问题联系小悦助手，店长同步高层反馈专属通道。 |
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R:10852666127125889
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10775005240694193
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未分类咨询
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门店运营
客服系统说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时段自动回复及高层反馈通道说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10871994281777599
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未分类咨询
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门店运营
活动结果通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片并通知六里村店店长查收 |