问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10817807733763993
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动执行
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6.30中奖名单，要求店长发放并回传好评视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756792571219507
|
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
|
公告通知
|
门店运营
运营及会议通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂家，并发布B3店长专项会议安排。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713463390001885
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营流程提醒
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成本周返货系统提交，否则不予结算。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761636116787820
|
- |
公告通知
|
门店运营
培训通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复，并提供高层反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765349738318260
|
- |
公告通知
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间提示，以及高层专属反馈通道通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705911777904552
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训期间响应延迟，并请求店长对督导工作进行好评。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746048391837973
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服自动应答
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语及高层反馈专属通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10710113769846696
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统提示
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并推送高层反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779072986572566
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及专属高层反馈通道介绍 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10977298499504921
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
工作规范说明
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导王旭自我介绍，强调消息需@否则可能漏看，并发送图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931038957939993
|
- |
公告通知
|
门店运营
督导介绍与规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线自我介绍，强调@机制及社群视频留存要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882345149495079
|
- |
公告通知
|
门店运营
培训与反馈
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复，并提供高层反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10817097277402962
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明需@才可见消息及当天上午培训安排。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10932662452037414
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员对接
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，请求店长发消息时务必@她以确保响应。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866808675380753
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
推广执行
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761636116787820
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员介绍
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李涛自我介绍，说明群内问题反馈规则及工作时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805907898178798
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同规范
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理售后。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705374404282518
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务反馈
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发送专属反馈通道链接，并请求店长对督导服务给予好评。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818510026021208
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货指引
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803737215834597
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，同步直播文案至素材库供店长取用。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10899109829773117
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导向全淋提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致超时罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10814396532374097
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明消息过多，要求店长发消息时务必@以免漏看被罚。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947534874177334
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常沟通
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 发送运营图片并呼叫店长 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958234825603932
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免超时罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10976325602687386
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式，并提供高层反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927352586004135
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10945816210582633
|
- |
公告通知
|
门店运营
好评征集与素材同步
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库供店长自取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10795437224382373
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务闭环
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道链接，江攀发送工作结束问候语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705374404282518
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947534874177334
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规范并发送相关图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10710113769846696
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线，要求@联系，强调社群运营及备份。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714869346397458
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营任务下发
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热文案已上传素材库供自取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974316714597515
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
直播预热
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 分享宣传视频及中午12:20直播间预热文案，邀请家人观看。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10876402378489682
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员交接
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导离职告别，新督导杨梅自我介绍及工作对接说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866808675380753
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员介绍
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 督导吴霄峰自我介绍，说明响应时间及艾特规则。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801920466547465
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统自动回复
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发布高层反馈通道 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714869346397458
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
口碑维护
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 店员上传顾客给予店长的好评图片并@负责人。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715812427221741
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务反馈引导
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 李涛发布高层直达反馈通道，提升服务满意度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10723467482910404
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，随后发布高层专属反馈通道填写指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843909444040589
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李文玺说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772660248835995
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，以及发布直达平台高层的专属反馈通道通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10706757019379179
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服状态与反馈渠道
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服自动回复非工作时间，随后发布高层专属反馈通道通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960101831060643
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明消息多易漏看，请求店长发消息时务必@以避免超时罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10873673768978338
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并通知督导培训时间安排。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10817807733763993
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713879477665972
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营指引
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，同步直播文案已上传素材库供自取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809906247292290
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货流程通知
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启及打包寄回注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837594799877080
|
- |
公告通知
|
门店运营
培训通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先留言，培训后统一回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916069457221590
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货流程规范
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间等操作规范 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10795268778598795
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人回复非工作时间无法处理，随后发送高层反馈专属通道链接。 |