问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10950947357844041
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安营销文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10714869346397458
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店员对通知进行常规收到确认。 |
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R:10889488012018972
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并请求店长对督导工作给予好评或反馈。 |
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R:10892567344732778
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道，附系统图片 |
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R:10849619788687789
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未分类咨询
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成本周返货系统提交，逾期不予结算。 |
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R:10825808208809615
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10861420846814028
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提醒店长在周四前完成本周返货系统提交，否则不予结算。 |
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R:10844290554464488
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未分类咨询
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门店运营
客户服务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导介绍高层专属反馈通道，并进行每日工作结尾问候及好评请求。 |
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R:10933265231114112
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未分类咨询
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门店运营
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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R:10758586223234419
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明消息需@否则无法及时响应 |
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R:10727976969787230
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10823568272976877
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，以及每日工作收尾问候和好评请求。 |
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R:10876402378489682
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日直播中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10964366070746505
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理提示 |
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R:10712251916299379
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，说明工作时间及售后@规则。 |
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R:10929068345020200
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未分类咨询
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门店运营
客情维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语及高层反馈通道指引，属于常规运营动作。 |
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R:10771837946886203
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道。 |
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R:10976215705999509
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒店长@售后处理问题，告知督导培训时间及回复延迟。 |
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R:10955328698184123
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- |
公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，随后发布高层专属反馈通道填写指引。 |
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R:10911877439384039
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 2 | 告知售后客服在线时间及常规结束语 |
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R:10770605543765427
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息过多需@才能看到，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10964366070746505
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长@消息以免漏看被罚款 |
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R:10901445071847110
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送专属反馈通道指引及非工作时间自动回复消息。 |
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R:10967519649428151
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明需@他才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10859179177201966
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式，并提供高层直连反馈通道。 |
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R:10712251916299379
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公告通知
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门店运营
素材收集
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P3 | 2 | 1 | 0 | 征集顾客好评视频、留言及寄语，用于提升信任感。 |
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R:10702870476994289
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，随后发送高层反馈专属通道指引。 |
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R:10777242948564802
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导陈俊杰再次自我介绍，表示将提供运营支持，祝业绩长虹。 |
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R:10913177853042508
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未分类咨询
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门店运营
服务闭环
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送服务结束语及高层反馈通道邀请，完成日常服务闭环。 |
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R:10948102955731963
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免超时罚款。 |
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R:10913339386477672
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未分类咨询
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门店运营
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人提示非工作时间，上班后第一时间处理。 |
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R:10741796476064453
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公告通知
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门店运营
服务与反馈通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提示非工作时间无法即时处理售后，并发布高层反馈通道。 |
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R:10924904898004620
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公告通知
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门店运营
培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并介绍高层专属反馈通道。 |
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R:10892567344732778
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@消息以免漏看及罚款，附图片 |
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R:10811439638218632
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，强调消息需@否则无法响应。 |
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R:10921762312530067
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广对接高层的专属反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10865857608221892
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装、清单等注意事项。 |
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R:10859179177201966
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公告通知
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间、寄出截止时间及包装规范要求。 |
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R:10855687919810191
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- |
公告通知
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门店运营
培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层专属反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10826153320205186
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供直达高层的反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10730010489690420
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明未@会导致消息遗漏及罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10882564282879164
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未分类咨询
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门店运营
流程提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒周四前完成返货系统提交，店员回复好的。 |
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R:10761175396278478
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导介绍自己并请求店长发消息时务必@，以免漏看被罚款。 |
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R:10804508703205962
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未分类咨询
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门店运营
人员交接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职告别，新督导吴霄峰进群自我介绍及工作说明。 |
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R:10765349738318260
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求消息@提醒以免罚款，并通知督导培训时间安排。 |
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点击查看问题消息流
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R:10756792571219507
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，同步直播预热文案至素材库。 |
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点击查看问题消息流
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R:10878257413215383
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装规范要求 |
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点击查看问题消息流
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R:10930324615697321
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法响应及罚款规则 |
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点击查看问题消息流
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R:10971444617297383
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未分类咨询
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门店运营
运营工作通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供自取。 |
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点击查看问题消息流
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R:10880469943543750
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公告通知
|
门店运营
内部协同通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间安排，提供对接平台高层的专属问题反馈通道 |