问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10824304497798093
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含图文视频素材及中奖名单。 |
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R:10886637750518572
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 8 | 0 | 0 | 督导与店长沟通停播、闭店通知、系统状态设置及返货流程。 |
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R:10793940995014390
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 8 | 0 | 0 | 小玉询问督导身份，罗冬梅引荐王琪翔，双方建立联系 |
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R:10758601383330771
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未分类咨询
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门店运营
运营支持
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导陈俊杰进行自我介绍，说明@响应规则，发布会议培训及临时通知。 |
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R:10763980441277839
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 8 | 2 | 0 | 江攀说明@机制避免罚款，并征集客户好评视频素材。 |
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R:10922793719452106
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未分类咨询
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门店运营
机器人响应
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P3 | 8 | 3 | 7 | 包含稍候、非工作时间提示及未关联具体业务的机器人消息。 |
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R:10946521174750082
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未分类咨询
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门店运营
直播技术支持
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P2 | 8 | 2 | 0 | 店长反馈顾客多次退货后无法进入直播间，督导提供操作指引。 |
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R:10727802204990048
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未分类咨询
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门店运营
返货地址确认
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户确认自行寄回返货至云仓的地址是否正确，客服确认。 |
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R:10875984259319058
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未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 8 | 0 | 2 | 深夜时段客服告知非工作时间，次日跟进，运营安抚用户情绪。 |
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R:10741927646229976
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乳胶三件套
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 8 | 0 | 4 | 反馈返货系统无法填单，经沟通确认为150cm规格，售后协助补录。 |
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R:10862987120722784
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平板电脑
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 8 | 2 | 0 | 指导门店拍摄中奖平板客户感谢视频流程 |
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R:10880039707840455
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与返货核对
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P3 | 8 | 1 | 2 | 督导说明@规范，店长确认返货数量为3箱并请求修改。 |
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R:10854144409782589
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
结算规则
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P3 | 8 | 0 | 2 | 咨询羊奶粉赠品鸡蛋核销后补贴时间及方式 |
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R:10749308322466875
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与权限咨询
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P3 | 8 | 0 | 0 | 李琼询问结算状态及后台查看权限，曾一航回复需自行在老板后台查看。 |
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R:10823268524903611
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未分类咨询
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门店运营
闭店咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 督导提醒消息需@以便响应，并解答店长关于闭店后提取押金的流程疑问。 |
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R:10849799507171051
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 店长询问昨晚门店是否有顾客中奖及具体情况。 |
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R:10815000602594418
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 2 | 0 | 通知培训时间延迟回复，要求转发视频及收集好评素材。 |
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R:10918661755320289
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未分类咨询
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门店运营
系统登录故障
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈无法登录系统，督导建议退出重登，机器人跟进确认状态 |
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R:10784870874346129
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户请求将返货清单摘出做成指定模板表格以便打印，客服配合完成并核对。 |
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R:10725350095085306
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未分类咨询
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门店运营
中奖登记
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P3 | 8 | 5 | 4 | 客服同步中奖工单进度并登记苗海燕提供的中奖图片信息。 |
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R:10891705990703822
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布会议培训及转发文案要求。 |
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R:10759553436349879
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未分类咨询
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门店运营
活动赠品确认
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P3 | 8 | 2 | 1 | 用户多次询问抱枕来源，督导确认为中奖赠品并发送凭证图片。 |
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R:10940404680564752
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未分类咨询
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门店运营
业务操作咨询
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P3 | 8 | 0 | 1 | 店长咨询核销流程及报销，督导解答操作与补贴规则。 |
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R:10867960725539734
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户询问前天中奖情况，客服澄清昨天无抽奖并发送29号中奖名单图片。 |
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R:10925847814611193
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未分类咨询
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门店运营
营销文案协作
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P3 | 8 | 1 | 0 | 门店请求编辑福蛋券有效期提醒文案，后续自行编辑并请求@所有人 |
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R:10778866438869987
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未分类咨询
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门店运营
系统功能咨询
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P3 | 8 | 3 | 2 | 店长询问能否删除客户积分以保护隐私，督导回复不可删除。 |
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R:10752834171682610
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十二生肖羊
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P3 | 8 | 0 | 5 | 门店反馈退货系统只能填1个，客服指导先提交后补录。 |
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R:10830061694750256
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 8 | 3 | 0 | 督导发送直播福利文案及中奖名单，要求店长转发并垫付红包。 |
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R:10972544220839878
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未分类咨询
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门店运营
客服常规接待
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P3 | 8 | 4 | 3 | 机器人提供售后模板并告知非工作时间处理规则 |
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R:10715490302313040
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 8 | 0 | 5 | 用户咨询核销鸡蛋券是否需要保留奶盒和袋子，客服回复看个人需求。 |
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R:10737986698018623
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 8 | 0 | 3 | 用户反馈直播间及悦岭生活APP无法打开，督导建议卸载重装。 |
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R:10702179582275487
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防晒乳
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未分类咨询
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门店运营
资料索取
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P3 | 8 | 0 | 1 | 店长索要防晒乳合同和清单，督导转交售后联系厂家。 |
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R:10932976524047878
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未分类咨询
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门店运营
督导对接
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P3 | 8 | 1 | 5 | 督导陈俊杰入群，说明沟通规则及罚款机制。 |
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R:10706318129556673
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未分类咨询
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门店运营
账户管理
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P3 | 8 | 2 | 0 | 协助顾客解绑门店账户，已确认解绑完成。 |
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R:10746969020818565
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未分类咨询
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门店运营
账户管理
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P2 | 8 | 1 | 3 | 因投资人更换申请变更提现账户，督导要求提供新信息报备。 |
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R:10969869840198494
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未分类咨询
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门店运营
财务对账
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P3 | 8 | 3 | 1 | 芳向张淑福索要平台补贴截图作为财务请款凭证，张提供示例并说明查看路径。 |
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R:10766646629144778
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 8 | 2 | 0 | 店长询问红包图片数字含义，督导解释为单人中奖金额。 |
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R:10935184676850797
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
业务规则同步
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P3 | 8 | 0 | 0 | 督导明确只有60张券，需扫码核销，财务按量打款 |
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R:10836431155627267
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未分类咨询
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门店运营
账户管理
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P2 | 8 | 0 | 1 | 店长咨询改提现账户，提供新旧老板信息待处理。 |
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R:10742325530871656
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未分类咨询
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门店运营
技术支持
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P2 | 8 | 1 | 0 | 门店反馈顾客无法打开直播，督导提供替代方案并索要录屏。 |
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R:10854494419468221
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导问候、营销素材转发、返货截止提醒及中奖公布 |
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R:10938762302091140
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足浴盆
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未分类咨询
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门店运营
活动赠品执行
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P3 | 8 | 3 | 0 | 督导通知消费前三赠足浴盆，店长确认并接收用户信息。 |
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R:10725807888347749
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 8 | 3 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布会议培训通知及反馈通道说明。 |
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R:10971105249251709
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未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 查询昨天前天中奖名单，客服提供30号名单并告知29号无中奖。 |
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R:10794251583211585
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 8 | 3 | 0 | 发送好评视频文案要求转发，并提供直播中奖名单 |
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R:10888553843607313
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公告通知
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门店运营
日常运营广播
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P3 | 8 | 2 | 2 | 聚合转发文案任务、素材征集、反馈通道通知及下班结语 |
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R:10922654017520584
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 8 | 1 | 0 | 督导要求转发好评视频，店长反馈视频无法播放 |
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R:10702329854060175
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公告通知
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门店运营
直播运营引导
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P3 | 8 | 3 | 0 | 发布直播预告、观看互动规则说明及好评视频征集通知，属于日常门店运营指导。 |
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R:10936444015019292
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未分类咨询
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门店运营
中奖发放
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P3 | 8 | 3 | 0 | 下发6.30直播中奖名单，要求店长联系客户发放并回传好评视频。 |
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R:10864790984891465
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户锦涛咨询填报问题，客服指导点击商品后解决。 |