问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10770526030907828
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒@督导避免罚款及培训期间回复延迟说明 |
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R:10704412419043678
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片并要求店长核实及时兑换。 |
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R:10776782041959144
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未分类咨询
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门店运营
活动执行指导
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P3 | 2 | 1 | 0 | 引导全国前50消费幸运顾客到店拍摄夸平台及主播的中奖视频。 |
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R:10781419188433372
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开启，强调包装、清单及寄出时限要求。 |
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R:10718408280920004
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未分类咨询
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门店运营
运营支持同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知预热文案已上传素材库，并同步直播间30分钟无互动自动退出规则。 |
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R:10781419188433372
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未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复，并提供高层反馈通道。 |
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R:10736661682495832
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公告通知
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线说明，强调@机制及社群视频留存要求。 |
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R:10756840917593346
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未分类咨询
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门店运营
营销素材推送
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送宣传视频及中午直播间预热文案，引导顾客观看。 |
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R:10715578227339691
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10962678178513103
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送运营文件及商品好评营销文案。 |
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R:10713856059715457
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求店长发消息必须@，否则因超时未回被罚款。 |
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R:10770528429984734
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹自我介绍，提醒门店消息需@她以免漏看罚款。 |
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R:10943770408430889
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服提醒店长有问题直接在群里@售后，避免私聊漏消息。 |
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R:10801290913138030
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅入群，介绍职责、联系方式及工作时间。 |
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R:10809193235510420
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10713766485977308
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公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知预热及直播文案已上传素材库，客服发送表情回应。 |
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R:10771785361007657
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人引导售后联系，并发布高层反馈通道填写指南。 |
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R:10790214920722027
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布6月30日直播中奖名单，要求店长发放礼品并引导客户拍摄好评视频。 |
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R:10964550820800033
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属反馈通道。 |
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R:10726619313861972
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公告通知
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供专属反馈通道，并请求店长对督导服务给予好评。 |
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R:10762958910459951
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公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长务必在周四前完成返货系统提交以免无法结算 |
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R:10771785361007657
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公告通知
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门店运营
督导介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，强调@机制及售后分工。 |
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R:10832056884697287
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开放时间、最晚寄出时间及不结算的违规情形。 |
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R:10976390221490590
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复提示 |
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R:10786021026821768
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公告通知
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门店运营
运营规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10786021026821768
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项培训会议。 |
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R:10716957275813715
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未分类咨询
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门店运营
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖门店图片供店长查收。 |
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R:10801290913138030
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送服务承诺，督导发送高层反馈通道说明。 |
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R:10911249019077735
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单，要求引导客户拍摄好评视频 |
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R:10727397696922580
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公告通知
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门店运营
工作状态同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人通知今日售后工作已结束 |
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R:10935111115803513
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未分类咨询
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门店运营
系统操作提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长明天是返货系统最后一天，抓紧提交 |
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R:10836595807359819
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未分类咨询
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门店运营
服务时间说明
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服告知非工作时间无法即时处理，已登记售后问题，上班后跟进。 |
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R:10950192436731155
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未分类咨询
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门店运营
客户维护
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单并请求配合拍摄好评视频 |
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R:10950192436731155
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导今日11-12点培训期间回复延迟 |
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R:10936774220547256
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未分类咨询
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门店运营
服务评价引导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送专属反馈通道链接，并请求对服务进行好评鼓励。 |
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R:10897929454790736
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公告通知
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门店运营
活动运营通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日晚场中奖名单，要求店长发放奖品并引导顾客回传好评视频。 |
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R:10857278048264410
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公告通知
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门店运营
返货操作规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写、包装及清单要求 |
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R:10936774220547256
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- |
公告通知
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门店运营
培训与工时通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10936774220547256
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未分类咨询
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒门店在周四前完成返货系统提交，以免无法结算。 |
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R:10814604670456969
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公告通知
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门店运营
运营工作指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍好评视频，并告知文案素材已上传 |
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R:10952569693746187
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公告通知
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门店运营
反馈渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布高层专属反馈通道通知，并提示当前非工作时间无法即时处理。 |
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R:10718211345483407
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 系统发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10819904581519341
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩发布6月30日直播中奖名单，要求引导好评视频回传。 |
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R:10718211345483407
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公告通知
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门店运营
营销任务分发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安营销文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10850598378151362
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他售后问题，并提示非工作时间延后处理。 |
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R:10819904581519341
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩通知店长发消息需@督导以免漏看，避免处罚。 |
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R:10765380398543359
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未分类咨询
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门店运营
服务闭环检查
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服提示店长检查是否有未回复的售后问题。 |
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R:10728233287596189
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含售后工作结束通知、反馈通道提示及系统自动发送的图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10943689220065029
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，以及督导请求店长给予工作好评。 |
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R:10889999580591616
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公告通知
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门店运营
客服状态通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知今日售后工作结束，未完结工单明日继续跟进。 |