问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10904518252297279
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公告通知
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门店运营
营销任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导下发营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10725350095085306
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未分类咨询
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门店运营
客服工作时间提示
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服提示当前非工作时间，售后问题已登记，上班后第一时间跟进。 |
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R:10824650819827541
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道通知 |
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R:10928626445834549
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通与反馈渠道
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，夹杂日常图片发送。 |
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R:10836386191864624
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看，避免系统处罚 |
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R:10897091025619619
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才能及时响应，避免超时罚款。 |
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R:10888698186554745
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训安排及提供对接平台高层的专属问题反馈通道。 |
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R:10713856059715457
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导通知11:00-12:00进行会议培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10770940406169551
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公告通知
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门店运营
内部事务通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知督导进行培训，期间运营问题需@对应督导，培训后统一处理。 |
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R:10847724256860627
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语，督导发送每日工作总结及好评请求。 |
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R:10928626445834549
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装规范要求。 |
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R:10905701255738673
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及发送每日工作结束问候语 |
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R:10957859395893234
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公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供直达高层的反馈通道，并同步B3直播间30分钟无互动自动退出的规则及解释话术。 |
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R:10836386191864624
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单，要求引导客户拍摄好评视频回传 |
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R:10733947547033985
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未分类咨询
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门店运营
运营对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导罗冬梅自我介绍，说明群内沟通规则及工作时间。 |
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R:10858548021653175
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复机制，强调需@才能看到消息以免罚款。 |
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R:10861322914720641
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10722081522877751
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城说明未@会导致消息遗漏及罚款，请求配合。 |
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R:10847724256860627
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未分类咨询
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门店运营
人员交接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职告别，新督导吴霄峰进群自我介绍及工作说明。 |
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R:10947948920895424
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10726853527729951
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- |
未分类咨询
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门店运营
工作规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，提醒门店发消息时需@以便及时响应。 |
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R:10803602282348399
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- |
公告通知
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门店运营
服务时间提示
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提示非工作时间无法即时处理售后，可留言上班后跟进。 |
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R:10861322914720641
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，提醒门店发消息需@以免遗漏。 |
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R:10771328749154522
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人告知非工作时间已登记售后问题，上班后跟进。 |
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R:10828766063201004
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送非工作时间自动回复及高层反馈通道说明 |
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R:10869909134237391
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李文玺说明需@才能及时响应，避免超时罚款。 |
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R:10863931800553567
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公告通知
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门店运营
工作提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长周四前完成返货系统提交，避免影响结算。 |
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R:10819523704916470
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导任岩峰提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款 |
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R:10827395149540499
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公告通知
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门店运营
返货流程规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货系统填写时间、包装要求及结算规则。 |
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点击查看问题消息流
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R:10770528429984734
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10751145244457149
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营指令
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916279157798102
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导发送高层反馈通道，机器人询问是否还有其他问题并准备下线。 |
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R:10901598324904207
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送标准等待语及询问用户意图。 |
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R:10720261159410972
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- |
未分类咨询
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门店运营
非工作时间应答
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服告知非工作时间已登记售后问题，并发送一张图片。 |
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R:10901598324904207
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，否则可能因超时被罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10971397992370651
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- |
公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调系统填写时间、打包规范及清单要求。 |
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R:10856776074724923
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道引导 |
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R:10929328164204529
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公告通知
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门店运营
活动结算通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日直播中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10909776868947806
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公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 强调高价值商品直接返厂家，并通知7月2日下午B3店长专项会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10886121836542962
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古说明需@才能及时响应，避免消息遗漏。 |
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点击查看问题消息流
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R:10909776868947806
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- |
公告通知
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门店运营
服务渠道
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P3 | 2 | 0 | 1 | 告知售后问题联系小悦助手，并提供高层专属反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10929328164204529
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公告通知
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门店运营
内部事务通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10736219265083857
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务闭环与反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语，督导推广高层专属反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10700434264945708
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712715338109607
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未分类咨询
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门店运营
客服日常互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及高层反馈专属通道指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10901598324904207
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导将在特定时间段召开会议培训，期间回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10749790596119151
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公告通知
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门店运营
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装规范及清单要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10825826344490817
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知开启对接平台高层的专属反馈通道，提醒选择B3批次。 |
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点击查看问题消息流
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R:10842577118620954
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送好评案例分享文字及文件。 |
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点击查看问题消息流
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R:10842577118620954
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公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知店长有问题直接@售后，勿私聊督导；以及临时会议培训通知。 |