问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10920985559099187
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道开启。 |
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R:10744601401024916
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交规范。 |
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R:10825826344490817
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公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10920985559099187
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及寄回包装规范要求。 |
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R:10764158548206625
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公告通知
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门店运营
运营规范同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知文案上传素材库，并同步直播间防退出互动规则。 |
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R:10916466608474465
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未分类咨询
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门店运营
日常收尾
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服告知今日售后工作结束，未完结工单明日继续跟进。 |
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R:10749790596119151
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公告通知
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门店运营
服务与反馈通知
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发布高层专属反馈通道说明，以及客服日常服务结束语和图片。 |
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R:10720261159410972
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@响应机制以避免罚款，并通知督导培训安排。 |
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R:10743996547969316
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，以及高层专属反馈通道的填写指引。 |
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R:10771455877333586
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单并要求回传视频 |
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R:10814901378056993
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，说明需@才能及时响应消息的沟通规则。 |
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R:10771455877333586
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息时务必@以免漏看 |
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R:10881093514122007
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导梁凤兰提醒店长发消息需@她，以免漏看被罚款。 |
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R:10870417346092168
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明因消息量大需@才能及时响应，避免超时罚款，请求店长配合。 |
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R:10821451113233944
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，随后督导发送高层反馈通道链接及填写注意事项。 |
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R:10952759716172858
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长收集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库。 |
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R:10701013617759146
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公告通知
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门店运营
返货操作通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提醒店长在周四前完成本周返货系统提交并寄出商品 |
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R:10697319771581039
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未分类咨询
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门店运营
返货提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成本周返货系统提交，以免无法结算。 |
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R:10853269482277431
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 系统提示当前非工作时间，无法即时处理，上班后会跟进。 |
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R:10873086798145930
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 咨询如何提取门店购买前十名客户，指导在会员管理排行榜查看。 |
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R:10713903792428133
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10713652929306399
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语及高层反馈通道指引。 |
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R:10952759716172858
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公告通知
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门店运营
规则与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步直播间30分钟无互动自动退出规则及高层反馈通道。 |
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R:10952759716172858
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未分类咨询
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门店运营
客服常规
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送的例行问候及服务结束语。 |
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R:10918549690635848
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平请求店长发消息时务必@他，以免漏看被罚款。 |
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R:10970321701252572
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息过多，要求店长发消息时必须@她以免漏看罚款。 |
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R:10713903792428133
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层专属反馈通道，机器人回复非工作时间无法即时处理。 |
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R:10845872921717636
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间消息回复延迟，并提供高层反馈通道。 |
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R:10920040513607667
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10833762377326749
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6月30日晚中奖名单，要求按ID发放并回传好评视频以增加曝光。 |
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R:10772465909832134
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款 |
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R:10870417346092168
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@副店长，进行日常工作对接或信息同步。 |
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R:10850119271606555
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训 |
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R:10798011494967156
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送晚安文案并要求转发至客户群。 |
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R:10833762377326749
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明因消息过多，未被@的消息可能遗漏导致罚款，请求配合。 |
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R:10920040513607667
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古发送消息提醒店长必须@她以便及时响应 |
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R:10722748244330491
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送晚安文案要求店长转发至客户群 |
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R:10811104437955100
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送日常问候语，督导发送高层反馈通道链接。 |
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R:10882713323438518
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- |
公告通知
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门店运营
服务引导
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送客服欢迎语及高层反馈通道指引 |
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R:10926543998983502
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及非工作时间自动回复提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10782949078007322
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公告通知
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门店运营
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装及系统提交规范 |
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R:10750165202458089
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲解释需@才能看到消息，避免超时罚款。 |
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R:10943609171843425
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公告通知
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门店运营
内部培训会议
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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R:10709535956293515
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10938803968841273
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌问候店长，并强调发消息需@她以免漏看，附带图片。 |
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R:10893310000606654
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未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，李德平请求店长给予好评。 |
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R:10720558154498455
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及非工作时段提示 |
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R:10886710369775103
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导王旭自我介绍，要求门店发消息时务必@他以确保响应。 |
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R:10938803968841273
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 杨曌发送6.30晚店内中奖名单图片，要求店长给客户发奖并回传好评视频。 |
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R:10856188025713706
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 告知非工作时间无法即时处理 |