问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10945567300285957
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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R:10820731275183739
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未分类咨询
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门店运营
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动提示上班后处理 |
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R:10720558154498455
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广对接高层的专属问题反馈通道 |
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R:10835589841495208
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公告通知
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门店运营
内部培训与反馈机制
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训期间消息稍后回复，并提供对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10719388875464451
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日下午B3店长专项会议，并强调高价值商品一律返厂家不返云仓。 |
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R:10750165202458089
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未分类咨询
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门店运营
营销活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送7.1午场中奖名单，要求店长联系顾客领取或发红包证实。 |
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R:10835589841495208
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未分类咨询
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门店运营
客服日常互动
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送感谢选择及售后@助手的常规服务承诺。 |
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R:10750165202458089
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公告通知
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门店运营
客服工作时间通告
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人通知今日售后工作已结束，未完结工单明日继续跟进。 |
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R:10945567300285957
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公告通知
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门店运营
运营指导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10838121215892074
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未分类咨询
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门店运营
内部协同沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，提醒门店消息需@以便及时响应。 |
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R:10868408455710129
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明消息需@才能及时响应，避免超时罚款 |
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R:10747053603488046
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明未@消息会被忽略并导致罚款，请求配合 |
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R:10925331374301306
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 催促店长在7.2前完成18批次返货系统提交，收到回复。 |
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R:10794357612113152
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10893310000606654
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 李德平提醒店长在周四前完成返货系统提交，店长回复收到。 |
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R:10925331374301306
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30晚中奖名单，要求店长发放并回传好评视频。 |
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R:10728792040156259
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10883936428531793
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求店长提供客户好评视频，并提醒羊奶粉赠送鸡蛋券当晚到期。 |
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R:10925331374301306
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明消息需@才能看到，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10938803968841273
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 杨曌发送双喜晚安营销文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10794357612113152
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公告通知
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门店运营
人员交接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导告别及新督导吴霄峰自我介绍。 |
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R:10748474813566824
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应避免罚款 |
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R:10883936428531793
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己，说明需@才能及时响应，否则可能罚款。 |
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R:10770332767790679
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公告通知
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门店运营
服务通道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，以及推送对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10948604061884224
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古发送自我介绍，提醒门店发消息时需@她以确保及时响应 |
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R:10740086788046150
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公告通知
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门店运营
群规提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@以免被覆盖漏回 |
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R:10893502433843951
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- |
公告通知
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门店运营
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单并征集顾客好评视频 |
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R:10698483252449661
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并请求店长给予好评。 |
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R:10745888086399689
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10956378425873112
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公告通知
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间、快递寄出截止及包装规范。 |
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R:10866279129030989
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送营销文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10822807361584024
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提醒店长本周返货系统填写截止时间、包装规范及禁止混寄质量问题商品。 |
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R:10757087489961724
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息时务必@自己，以免消息遗漏 |
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R:10822807361584024
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，以及督导发送的高层反馈通道链接。 |
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R:10734650309256756
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未分类咨询
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门店运营
人员交接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职告别，新督导吴霄峰自我介绍及服务规范说明。 |
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R:10936148081651945
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款，请求店长配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10784870874346129
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10791336689069529
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看导致罚款，附示意图。 |
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R:10874146995770863
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人核实信息及确认收到消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10969771397817500
|
- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知17:00-18:00督导培训，期间问题延后回复，并提供高层反馈通道 |
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点击查看问题消息流
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R:10870946314058219
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 介绍高层专属反馈通道，并发布当日工作结束及服务评价提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10829634548324484
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- |
公告通知
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门店运营
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启及填写寄回注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10829634548324484
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长参加督导培训，期间问题延后处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10953959137407542
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，同步直播预热文案至素材库供店长取用。 |
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R:10898160765338268
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公告通知
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门店运营
活动执行通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日直播中奖名单，要求门店先发红包后后台报销。 |
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R:10738076250506325
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装要求及清单规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10829634548324484
|
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布双喜晚安文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10921082462881731
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单，要求引导客户拍好评视频回传。 |
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点击查看问题消息流
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R:10870226670898884
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装、清单等注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10964392077376469
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未分类咨询
|
门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲自我介绍，强调消息需@以免漏看罚款。 |