问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10756032287384563
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提醒店长发消息需@督导以免漏看罚款 |
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R:10802687361156409
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，并请求对督导服务进行好评。 |
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R:10834994833562867
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布培训安排通知及每日工作结尾问候语。 |
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R:10802687361156409
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间的自动回复机制。 |
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R:10728507083740889
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公告通知
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩提醒店长发消息需@她以免被覆盖漏看。 |
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R:10867155215339729
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未分类咨询
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门店运营
客服引导
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人自动回复并引导店长@督导处理问题 |
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R:10834994833562867
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10832056884697287
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 再次通知本周返货系统开放时间、最晚寄出时间及不结算情形。 |
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R:10860504858389679
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 介绍专属反馈通道，邀请对督导服务进行好评。 |
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R:10921082462881731
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公告通知
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门店运营
运营规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒门店发消息需@以免漏看，避免处罚。 |
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R:10738076250506325
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公告通知
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门店运营
服务渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送标准欢迎语，李涛推送直达高层的专属反馈通道链接。 |
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R:10813187984749130
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装规范要求。 |
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R:10729998470364586
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公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 2 | 1 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10848532345770340
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未分类咨询
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门店运营
日常运营收尾
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导告知当日工作结束，并引导进行服务评价。 |
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R:10726601450560212
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公告通知
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门店运营
闭店流程
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导通知门店完成闭店准备、客户告知及返货清点工作 |
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R:10806073498335669
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公告通知
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门店运营
督导上线通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线，要求@联系，强调社群运营与备份。 |
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R:10729998470364586
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未分类咨询
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门店运营
任务跟进
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服艾特督导老师催收之前布置的好评视频任务。 |
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R:10717968957081918
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息务必@本人，避免消息遗漏导致罚款 |
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R:10821803930338824
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲说明消息过多，需@才能及时响应避免罚款。 |
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R:10832056884697287
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，督导通知高层反馈专属通道。 |
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R:10842165944645683
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公告通知
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门店运营
督导通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线通知，要求@反馈，强调社群运营与备份。 |
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R:10762958910459951
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单填写规范 |
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R:10974340929205071
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服通知本周返货通道开启，强调系统填写时间及包装规范 |
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R:10945592142521511
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- |
公告通知
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门店运营
服务渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层专属反馈通道并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10821803930338824
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖操作
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单，要求门店先垫付红包后续财务打款。 |
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R:10737458546091829
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10846886107226114
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10806073498335669
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公告通知
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门店运营
运营规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知素材库更新，同步直播间无互动自动退出规则及话术。 |
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R:10727397696922580
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导向全淋提醒店长发消息需艾特以免漏看被罚款 |
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R:10737458546091829
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未分类咨询
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门店运营
协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导王旭自我介绍，提醒店长发消息需@以便及时响应。 |
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R:10815197880197403
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公告通知
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门店运营
运营状态同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知部分商品预售延迟3-4天，并提醒本周四前完成返货系统提交 |
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R:10701817413714572
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10900040974298715
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，随后发送高层反馈通道指引。 |
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R:10944430789019100
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 说明非工作时间无法即时处理，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10846886107226114
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训安排，并进行每日工作结尾问候 |
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R:10868701928267795
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间及原包装寄回要求 |
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R:10926319149894193
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销活动协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，请求店长协助拍摄好评视频。 |
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R:10780597574786531
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@回复规则及今日培训时间安排 |
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R:10839243057677813
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 早安问候、提醒@督导及介绍高层反馈通道 |
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R:10896436560031528
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明@回复规则及临时会议培训安排 |
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R:10905670497210422
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提醒店长发消息需@督导以免超时罚款 |
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R:10795132131066669
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求消息@督导及告知会议期间回复延迟 |
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R:10787972171958806
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动结果
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片并通知店长查收。 |
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R:10845281723480712
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 早安问候强调@规则及提供高层反馈通道 |
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R:10823801540953827
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 请求店长发消息时@督导，避免超时罚款。 |
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R:10903356070675757
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提醒店长发消息需@督导以免漏看罚款 |
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R:10909746878153629
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李花花说明需@她才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10882495245718052
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并进行每日工作收尾问候。 |
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R:10933446374801471
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层专属反馈通道，客服发送日常宣传图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10716405543894370
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送好评文案并要求店长转发至客户群 |