问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10809014153683125
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求消息@督导以免漏看，并通知临时会议时间。 |
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R:10964634323724100
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明消息需@督导以免漏看罚款，并通知11-12点会议培训期间回复延迟。 |
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R:10881111445011368
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送感谢语及后续服务指引图片。 |
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R:10738305890151947
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒@督导避免罚款及临时会议通知 |
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R:10774585077668311
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明消息@规则及上午培训期间回复延迟 |
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R:10887708867576876
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未分类咨询
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门店运营
中奖名单同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送门店中奖名单图片供店长查收。 |
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R:10767309863650573
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 要求店长发消息必须@督导，否则因超时未回被罚款。 |
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R:10873900894886170
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公告通知
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门店运营
服务反馈引导
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P3 | 2 | 1 | 1 | 引导店长通过专属通道向平台高层反馈问题，并附带相关图片。 |
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R:10827232728400741
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明消息需@督导以免漏回罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10741460239950981
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明@回复机制避免罚款，并通知临时会议培训安排。 |
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R:10915078413421839
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 说明消息需@督导以免漏看罚款，附带图片 |
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R:10736399047051559
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未分类咨询
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门店运营
用户运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片并征集顾客好评视频。 |
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R:10709841373596097
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布好评营销文案，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10696261482974308
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未分类咨询
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门店运营
返货流程规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 强调返货需提交系统、拍视频，赠品需一并寄回。 |
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R:10779741789729882
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特售后，售后回复工单已创建并同步结果，提醒及时查看。 |
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R:10875121674495614
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未分类咨询
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并告知店长可从素材库获取预热及直播文案。 |
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R:10833287027691731
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求消息@督导以免漏看，并通知督导培训时间。 |
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R:10840802480990886
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频到客户群 |
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R:10766862529455226
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求消息@督导避免罚款，并通知督导培训时间。 |
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R:10957395657267222
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未分类咨询
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门店运营
培训安排
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复，并提供高层反馈通道。 |
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R:10785766638880682
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 要求店长发消息时@督导以免漏看及罚款 |
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R:10771153369643620
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提醒店长发消息需@督导以免漏看被罚款 |
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R:10828407681895307
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明@回复机制避免罚款及临时会议安排 |
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R:10723598573037499
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未分类咨询
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门店运营
日常关怀
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P3 | 2 | 1 | 1 | 邀请店长分享运营建议，并附带一张图片消息。 |
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R:10889292292725542
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求消息必@以免漏看罚款，并通知上午11-12点进行督导培训。 |
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R:10782197954390711
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公告通知
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提醒门店问题直接@售后，勿私聊督导，并发送相关文件。 |
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R:10887950045959306
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未分类咨询
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门店运营
日常收尾与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知当日工作结束，引导通过专属通道进行服务评价或问题反馈。 |
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R:10827217081163329
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，否则可能因超时被罚款 |
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R:10744360829270837
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明@回复规范避免罚款，并通知临时会议培训安排。 |
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R:10792820387836718
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公告通知
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门店运营
服务闭环
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供对接高层的专属反馈通道，并发送当日工作结束及服务评价提示。 |
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R:10942383670708479
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公告通知
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门店运营
系统与沟通通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导沟通需@的规则。 |
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R:10716200354011685
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动结果通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片并通知店长查收 |
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R:10767309863650573
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未分类咨询
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门店运营
返货管理
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P2 | 2 | 0 | 0 | 强调返货需提交系统、拍视频、赠品同退，禁止私自返货。 |
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R:10934447451737902
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未分类咨询
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门店运营
培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复，并提供高层反馈通道。 |
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R:10889944523862210
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- |
未分类咨询
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门店运营
其他运营
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道入口，以及机器人发送的图片消息。 |
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R:10814455809283158
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求消息需@以免漏看，附带说明图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10816132337994573
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李花花说明需@她才能及时响应，附带一张说明图片。 |
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R:10765130728655883
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片并征集顾客好评视频 |
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R:10938163799034111
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒群内@售后处理问题，并告知督导培训时间及回复延迟。 |
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R:10806683025429344
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户艾特客服，客服回复工单已创建并同步结果，提醒及时查看。 |
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R:10820566546508286
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- |
未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10749900988567502
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未分类咨询
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门店运营
客服自动应答
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复，提示上班后处理。 |
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R:10736242455834720
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@以避免漏回罚款 |
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R:10732802093444896
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10948404635196131
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未分类咨询
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门店运营
日常运营关怀
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P3 | 2 | 1 | 1 | 邀请店长分享运营建议，并发送一张图片，属常规互动。 |
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R:10976510193331537
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送好评刷屏文案及配套宣传视频。 |
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R:10888748944373133
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送好评宣传文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10790708048801238
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未分类咨询
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门店运营
活动结果通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片并通知店长查收。 |
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点击查看问题消息流
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R:10869101106948689
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求@督导以免漏消息罚款，并通知临时会议培训。 |
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R:10761440924621041
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 早安问候强调@规则及介绍高层反馈通道 |