问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10849799507171051
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 店长询问昨晚门店是否有顾客中奖及具体情况。 |
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R:10867960725539734
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户询问前天中奖情况，客服澄清昨天无抽奖并发送29号中奖名单图片。 |
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R:10823268524903611
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未分类咨询
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门店运营
闭店咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 督导提醒消息需@以便响应，并解答店长关于闭店后提取押金的流程疑问。 |
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R:10919167875002281
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未分类咨询
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门店运营
系统咨询
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长质疑财务数据有误，督导解释因数据量大页面需加载约10分钟 |
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R:10918661755320289
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未分类咨询
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门店运营
系统登录故障
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈无法登录系统，督导建议退出重登，机器人跟进确认状态 |
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R:10737986698018623
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 8 | 0 | 3 | 用户反馈直播间及悦岭生活APP无法打开，督导建议卸载重装。 |
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R:10862987120722784
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平板电脑
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 8 | 2 | 0 | 指导门店拍摄中奖平板客户感谢视频流程 |
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R:10805290213436310
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未分类咨询
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门店运营
物料转发
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P3 | 8 | 1 | 2 | 督导要求转发好评视频，门店反馈打不开后解决。 |
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R:10932976524047878
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未分类咨询
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门店运营
督导对接
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P3 | 8 | 1 | 5 | 督导陈俊杰入群，说明沟通规则及罚款机制。 |
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R:10952778837283317
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 8 | 5 | 7 | 用户询问直播间中奖红包发放事宜 |
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R:10752834171682610
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十二生肖羊
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P3 | 8 | 0 | 5 | 门店反馈退货系统只能填1个，客服指导先提交后补录。 |
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R:10725350095085306
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未分类咨询
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门店运营
中奖登记
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P3 | 8 | 5 | 4 | 客服同步中奖工单进度并登记苗海燕提供的中奖图片信息。 |
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R:10802635649195943
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 0 | 4 | 店长询问督导联系方式，客服引导看直播领券，后续询问中午直播情况。 |
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R:10715490302313040
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 8 | 0 | 5 | 用户咨询核销鸡蛋券是否需要保留奶盒和袋子，客服回复看个人需求。 |
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R:10891705990703822
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布会议培训及转发文案要求。 |
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R:10755150580977661
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 8 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发文案视频至客户群并收集反馈。 |
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R:10950904887802369
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未分类咨询
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门店运营
返货确认
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P3 | 8 | 1 | 4 | 店长上传文件并确认已完成返货系统填写 |
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R:10869801958750955
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未分类咨询
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门店运营
客诉风险排查
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P2 | 8 | 1 | 2 | 店长反馈阿姨看直播被骗，后确认未上线系虚惊一场 |
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R:10749722925973506
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户请求获取24、27、30号的中奖名单，客服提供图片反馈。 |
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R:10880039707840455
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与返货核对
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P3 | 8 | 1 | 2 | 督导说明@规范，店长确认返货数量为3箱并请求修改。 |
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R:10920323374130402
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 5 | 0 | 督导提醒@规范，发布建党节健康直播预告及中奖名单。 |
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R:10869801958750955
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未分类咨询
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门店运营
售后规范
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P3 | 8 | 1 | 3 | 客服重申开箱视频规范，门店确认并解释监控剪辑 |
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R:10935184676850797
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
业务规则同步
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P3 | 8 | 0 | 0 | 督导明确只有60张券，需扫码核销，财务按量打款 |
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R:10738419959881759
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 8 | 1 | 0 | 李李咨询店长登录后台查账权限，张正鸿指导需老板设置 |
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R:10925847814611193
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未分类咨询
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门店运营
营销文案协作
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P3 | 8 | 1 | 0 | 门店请求编辑福蛋券有效期提醒文案，后续自行编辑并请求@所有人 |
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R:10946078151689262
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 8 | 3 | 0 | 门店询问图片中已核销记录是否为公司核销，督导解释为店长核销的看播领礼品。 |
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R:10841024741506465
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未分类咨询
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门店运营
补贴核销
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P2 | 8 | 2 | 0 | 店长咨询鸡蛋补贴核销操作及到账情况，督导解答。 |
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R:10939182463885549
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未分类咨询
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门店运营
客服支持
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P2 | 8 | 1 | 2 | 店长反馈客户预约失败，督导提供刷新等排查方案 |
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R:10789214039242328
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P2 | 8 | 2 | 1 | 店长协助查询27号中奖名单，确认门店及顾客信息。 |
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R:10697148666811356
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 8 | 2 | 2 | 客服问候、王旭发送晚安文案及直播链接汇总 |
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R:10825429785704962
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未分类咨询
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门店运营
技术支持
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P2 | 8 | 0 | 2 | 店长反馈顾客进不去直播，督导建议重新下载或更新APP。 |
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R:10850987712336511
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P2 | 8 | 0 | 0 | 门店咨询部分日期缺失的中奖名单，同事回应已发送且有图佐证。 |
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R:10882515084165502
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未分类咨询
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门店运营
技术问题反馈
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P2 | 8 | 1 | 1 | 用户反馈顾客看直播无弹窗，督导建议取消预约并反馈技术。 |
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R:10734650309256756
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 8 | 3 | 0 | 霞姐查询客户未发货订单失败，督导指导在用户列表查询ID。 |
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R:10826108501403125
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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门店运营
政策咨询
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P2 | 8 | 0 | 2 | 小魏和高高质疑兑换券门槛过高，熊城解释券会发够及通用券抵扣。 |
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R:10870211706915295
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未分类咨询
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门店运营
运营建议
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P2 | 8 | 0 | 2 | 用户抱怨直播时长过长、废话多、无销售，建议改进。 |
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R:10932504565620696
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 8 | 4 | 3 | 督导提醒@机制、索要视频素材、未明确业务的图片及非工作时间自动回复。 |
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R:10943200486049765
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未分类咨询
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门店运营
素材索取
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P3 | 8 | 3 | 5 | 门店索要商品使用视频，机器人自动发送相关视频素材 |
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R:10936454762320663
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 8 | 1 | 1 | 门店反馈直播打不开及预约失败，运营指导打开权限。 |
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R:10710993488630391
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 8 | 0 | 1 | 聚合转发文案请求、顾客流失抱怨、会议通知及反馈通道介绍 |
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R:10779688198098270
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未分类咨询
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门店运营
异常处理
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P2 | 8 | 1 | 1 | 盲人顾客因雨错过鸡蛋券核销，门店求助，客服转接督导。 |
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R:10719414230164365
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合培训会议通知、日常问候、营销宣传文案及未关联具体业务的媒体文件 |
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R:10704647835974765
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未分类咨询
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门店运营
返货操作催促
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P2 | 7 | 1 | 0 | 多次催促未填系统门店及时提交，强调手工登记可能无法结算。 |
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R:10849576499774926
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含文案、图片及视频素材。 |
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R:10846340310909172
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公告通知
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门店运营
系统与沟通通知
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P3 | 7 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导@回复规则，避免罚款。 |
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R:10871044372117464
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布7.1直播预告，推荐罗氏贝特益生菌，要求店长转发文案视频。 |
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R:10885109140079847
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 7 | 1 | 0 | 发布督导培训通知，店员回复收到并互动 |
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R:10938618223030668
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 7 | 4 | 5 | 聚合机器人欢迎语、营销好评文案、结束感谢语及未关联业务的图片文件 |
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R:10753907796132584
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 7 | 2 | 2 | 包含视频征集、工作结束通知、非工作时间自动回复及无关图片。 |
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R:10901027068116155
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康讲座预告及罗氏贝特益生菌推广文案、图片和视频。 |