问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10940549317409863
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公告通知
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门店运营
物料同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库供自取 |
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R:10738977930927541
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知开启对接平台高层的专属反馈通道，强调保密性及批次选择要求。 |
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R:10962174332132912
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未分类咨询
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门店运营
服务规则同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，以及同步门店问题高层反馈专属通道。 |
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R:10837840710601453
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公告通知
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门店运营
服务提示
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提示当前为非工作时间，售后问题可发群里，上班后第一时间处理。 |
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R:10739806393193599
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求消息@提醒以避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10955993610561708
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公告通知
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门店运营
活动奖品发放
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30两场直播的中奖名单，要求联系顾客领取红包。 |
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R:10873190767326686
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日直播中奖名单，要求店长发放礼品并引导好评 |
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R:10733141730593975
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服结束对话并邀请对督导工作进行好评或投诉反馈。 |
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R:10859672755285000
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开放时间及寄出截止日，强调违规不结算情形。 |
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R:10711083911363800
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务引导
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P3 | 2 | 0 | 1 | 引导后续售后问题直接@助手，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10859672755285000
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免超时罚款。 |
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R:10838718977204463
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公告通知
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门店运营
工作结束通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 曾一航提供专属高层反馈通道，并发布工作结束问候及服务评价邀请。 |
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R:10950657559610880
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求消息@督导及通报上午培训时间 |
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R:10849009661907222
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未分类咨询
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门店运营
客服常规结语
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送标准服务结语及@引导。 |
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R:10888951376611745
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未分类咨询
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门店运营
服务评价邀请
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P3 | 2 | 1 | 1 | 督导邀请店长对近期工作进行好评或投诉，机器人发送系统图片。 |
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R:10838875766324268
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明消息需@否则看不见会被罚款 |
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R:10738977930927541
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公告通知
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门店运营
物料同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10744538431935413
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未分类咨询
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门店运营
运营素材
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布今日中奖名单图片。 |
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R:10811917931690386
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公告通知
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门店运营
营销活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单，指导门店发放红包。 |
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R:10888951376611745
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导通知下午培训安排，机器人提示当前为非工作时间。 |
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R:10962706840225411
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送好评刷屏宣传文案及视频，推广双喜与宇儿严选好物。 |
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R:10889292220015359
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未分类咨询
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及快递寄出截止日，强调包装和清单规范。 |
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R:10967673124927071
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规则，要求店长使用@功能。 |
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R:10714305512320081
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未分类咨询
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门店运营
运营补贴说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 说明先核销鸡蛋券再发货，后期补贴5毛/个。 |
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R:10940549317409863
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知开启对接高层的专属反馈通道，需选B3批次 |
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R:10758190067327770
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@消息会被忽略并导致罚款，请求配合。 |
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R:10722784527559467
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公告通知
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒返货系统提交截止及督导培训时间安排 |
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R:10717425028956505
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知本周返货系统填写截止周四，强调包装及清单要求 |
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R:10701230299149766
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10962706840225411
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩发送群公告，提醒店长发消息时需@她以免漏回受罚。 |
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R:10772550420583795
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未分类咨询
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门店运营
日常运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长转发晚安文案至客户群。 |
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R:10701230299149766
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未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知17-18点督导培训，以及非工作时间无法即时处理。 |
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R:10717425028956505
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语，李涛介绍高层专属反馈通道 |
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R:10843154835928418
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10712048809614556
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导王旭自我介绍，强调消息需@才能及时响应。 |
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R:10766738698414719
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 介绍专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10823515166076380
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及次日跟进承诺。 |
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R:10941917126156450
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 运营督导李涛自我介绍，说明服务时间及沟通方式。 |
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R:10947813971897589
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公告通知
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门店运营
新督导对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导王旭自我介绍，强调消息需@才能及时响应，并发送个人名片图片。 |
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R:10954963013575082
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训安排及提供对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10965747882027871
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层专属反馈通道链接，并触发非工作时间自动回复。 |
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R:10735993316245170
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未分类咨询
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门店运营
机器人常规交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人例行询问是否还有其他售后问题，并发送感谢语结束服务。 |
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R:10955993610561708
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公告通知
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门店运营
工作时间通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知今日售后工作结束，未完结工单明日继续跟进。 |
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R:10759904325256610
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公告通知
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门店运营
运营资料同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知素材库更新，并发布7月1日中午场帝柏图系列商品提货规格注意事项。 |
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R:10772550420583795
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未分类咨询
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门店运营
服务确认
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服提示店长检查是否有未回复的售后问题。 |
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R:10727376922430596
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调系统填写时间、快递寄出时限及打包规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10936294898938601
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款 |
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点击查看问题消息流
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R:10946521174750082
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公告通知
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门店运营
督导自我介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导罗冬梅自我介绍，说明群内沟通规则及在线时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10761592466709392
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10702089312563949
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
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公告通知
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门店运营
提货与返货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场3款周六福商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |