问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10709826462506581
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10728263090349743
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10757481234266647
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题先留言，培训后回复，并提供高层反馈通道 |
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R:10924332502480422
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未分类咨询
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门店运营
机器人回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复，告知已登记售后问题。 |
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R:10861943806654510
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未分类咨询
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门店运营
客服系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间延迟处理，并发布高层专属反馈通道。 |
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R:10743375508495722
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公告通知
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门店运营
素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频以提升信任感 |
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R:10860529670236523
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公告通知
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门店运营
服务互动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求月度服务好评，并提供专属高层反馈通道 |
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R:10748951055678625
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，提醒店长发消息时需@以确保响应。 |
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R:10797007619063557
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免超时罚款。 |
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R:10816338326851924
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款 |
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R:10757481234266647
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公告通知
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门店运营
返货流程规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调周五前寄出、原包装退回及清单填写规范 |
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R:10744538431935413
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营素材
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布中奖名单图片。 |
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R:10769890239778277
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王旭说明消息过多，要求店长发消息时务必@他以确保响应。 |
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R:10976050325186879
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交规范。 |
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R:10785502402837006
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未分类咨询
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门店运营
日常结语
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P3 | 2 | 0 | 0 | 告知今日工作结束，邀请对服务进行评价。 |
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R:10753110675878130
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知今日售后工作结束及提供高层专属反馈通道 |
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R:10811917931690386
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10748951055678625
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- |
未分类咨询
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门店运营
流程确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服询问门店是否已填写平台寄回系统，门店确认已填。 |
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R:10730086954041823
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送门店中奖名单图片供查收。 |
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R:10748951055678625
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10744538431935413
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，说明需@才会响应，否则可能因超时被罚款。 |
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R:10930994763657668
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公告通知
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门店运营
运营规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步直播间无互动自动退出规则及高层反馈专属通道。 |
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R:10925658302449667
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 说明消息需@督导以避免漏回罚款 |
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R:10742059457282586
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公告通知
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门店运营
运营对接说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导罗冬梅自我介绍，说明群内运营与售后问题反馈渠道及上班时间。 |
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R:10904583961093806
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复机制，请求店长发消息时务必@以避免漏看罚款。 |
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R:10910267106850702
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒返货系统提交截止时间，通知督导培训安排。 |
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R:10961700622161747
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启、截止时间及包装规范 |
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R:10735671431251473
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复，并介绍高层反馈通道。 |
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R:10727747032266432
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未分类咨询
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门店运营
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单，并请求店长协助拍摄顾客好评视频。 |
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R:10890783085386912
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未分类咨询
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门店运营
返货进度跟进
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交。 |
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R:10780990503976738
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后助手引导语，管理员发送高层反馈通道填写指引。 |
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R:10904583961093806
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈专属通道，并触发非工作时间的自动回复提示。 |
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R:10848132578164748
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- |
未分类咨询
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门店运营
工作协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@他，否则可能因超时被罚款 |
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R:10798648336384922
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道。 |
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R:10921010791999450
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导将在特定时间段进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10774019670904225
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10883769206607390
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及高层专属反馈通道。 |
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R:10968876251999220
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，请求店长发消息时务必@以便及时响应。 |
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R:10747635900183518
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，随后发送高层反馈专属通道链接。 |
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R:10751831091522181
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送标准结束语，并推广高层专属反馈通道。 |
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R:10924391039948594
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安营销文案并要求转发至客户群 |
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R:10875295283515379
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10878566452986093
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未分类咨询
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门店运营
人员交接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职告别，新督导吴霄峰进群自我介绍并说明工作规则。 |
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R:10733947416402838
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@才能看到，避免罚款。 |
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R:10718180961548600
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以避免漏回罚款 |
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R:10721982958912040
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10816692555374987
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明消息需@否则无法响应，避免罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10718257615191765
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道链接，并通知7月2日下午召开B3店长专项会议。 |
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R:10868411055899496
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@本人以免漏看被罚款。 |
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R:10798082442784843
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案，要求店长转发至客户群。 |