问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10753009347139782
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公告通知
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门店运营
运营指令
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10822908941743779
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公告通知
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6月30日中奖名单，要求门店先垫付红包后报销。 |
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R:10921629629865934
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未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的标准欢迎及感谢消息。 |
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R:10811917931690386
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公告通知
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门店运营
营销活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7.1午场中奖名单，指导门店发放红包。 |
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R:10890783085386912
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未分类咨询
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门店运营
督导入群介绍
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导杨梅自我介绍，强调@机制及工作时间。 |
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R:10733947416402838
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导收集客户好评视频或截图，用于直播翻单。 |
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R:10762481293099604
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知系统升级后@售后处理问题，勿私聊督导；告知17-18点会议培训。 |
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R:10955993610561708
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10797424872988055
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交 |
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R:10714305512320081
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发送顾客视频用于直播间素材。 |
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R:10926301434786834
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明消息@规则以避免罚款，并通知督导培训时间安排。 |
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R:10928709974487325
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔提醒店长发消息务必@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10734587388151207
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未分类咨询
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门店运营
客服常规
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语及高层反馈通道说明 |
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R:10735702801719136
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公告通知
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门店运营
素材征集
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P3 | 2 | 1 | 0 | 邀请店长发送中奖好评、才艺展示及产品好评视频用于直播剪辑。 |
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R:10786862278973538
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广高层专属反馈通道，并邀请店长对督导工作进行评价。 |
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R:10852248434071162
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知发放6.30中奖奖品并要求回传好评视频以增加曝光。 |
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R:10859672755285000
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公告通知
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门店运营
返货进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步本周返货进度，重申系统填写及寄出截止时间。 |
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R:10928709974487325
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店询问本周返货清单，客服告知返货通道已开启。 |
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R:10867705292273130
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公告通知
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍对接高层的专属反馈通道，并提示当前为非工作时间。 |
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R:10945898052748416
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长务必在周四晚前完成返货系统提交 |
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R:10919431006608616
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公告通知
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门店运营
运营规范提醒
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒门店在群内@售后处理问题，避免私聊督导导致消息遗漏。 |
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R:10797424872988055
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服及督导发送日常结束语并请求好评 |
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R:10735702801719136
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公告通知
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门店运营
服务闭环通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层专属反馈通道链接，并发送当日工作结束及服务评价引导。 |
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R:10924391039948594
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公告通知
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门店运营
返货指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装要求 |
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R:10928609863143690
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@以免漏回被罚款，附带图片。 |
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R:10852248434071162
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公告通知
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门店运营
社群维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安问候文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10765909542786002
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营结果同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张子期发送中奖门店图片并通知查收 |
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R:10884095786105445
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公告通知
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门店运营
营销任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10711242319261146
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未分类咨询
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门店运营
服务引导
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人日常问候及引导使用高层专属反馈通道。 |
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R:10749143064840328
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知店长督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题延后回复。 |
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R:10871491934682412
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未分类咨询
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门店运营
素材提交
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P3 | 2 | 1 | 0 | 程博学发送图片并@慧和群主小王，疑似提交或确认视频素材。 |
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R:10867705292273130
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明因消息量大，需@才能确保及时响应，避免超时罚款。 |
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R:10740276038913014
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未分类咨询
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门店运营
工作状态
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知今日售后工作已结束，未完结工单明日跟进 |
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R:10935029485338368
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩发布消息提醒，要求店长发消息时@她以防漏看。 |
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R:10807411430988587
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公告通知
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门店运营
服务评价引导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层专属反馈通道链接，并发布当日工作结束结语及服务评价引导。 |
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R:10857820517022269
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公告通知
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门店运营
营销任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10699358744564645
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未分类咨询
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门店运营
运营对接说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导杨梅自我介绍，要求问题@本人，售后@售后，说明在线时间。 |
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R:10940549317409863
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，说明工作时间及售后@规则 |
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R:10928743005055401
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- |
公告通知
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门店运营
客情维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安问候语并要求店长转发至客户群 |
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R:10856203602584103
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间运营问题需留言待培训后回复 |
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R:10893663272649196
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古发送问候语并提醒门店消息需@才能响应 |
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R:10827122878583634
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10878566452986093
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，以及每日工作结尾的留言与评价请求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10828974340909044
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及系统提交注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10746920978335340
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式，以及高层反馈专属通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10835177197729510
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提示有其他售后问题可随时艾特客服，并介绍对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10720013939175004
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@响应规则，通知督导培训时间及期间问题处理方式。 |
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点击查看问题消息流
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R:10835177197729510
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供双喜晚安糕宣传文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10928609863143690
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公告通知
|
门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单，要求联系顾客领取红包。 |
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点击查看问题消息流
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R:10699358744564645
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未分类咨询
|
门店运营
活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日中奖名单，要求门店先垫付红包，后台统一报销。 |