问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10846340310909172
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未分类咨询
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门店运营
客服状态
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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R:10955964583827132
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交并寄出，否则云仓不予结算。 |
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R:10731307299171562
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公告通知
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10699358744564645
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈引导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层直连反馈通道，并请求对督导和客服进行好评鼓励。 |
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R:10928279008748498
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并通知督导培训时间安排。 |
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R:10834340619740483
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道并邀请对督导服务进行好评。 |
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R:10755561457412415
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广高层专属反馈通道，并请求对督导和客服进行好评。 |
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R:10945898052748416
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息时务必@她以免漏看 |
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R:10731307299171562
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接，客服回复非工作时间无法即时处理。 |
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R:10927993110335172
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送昨日中奖名单并询问是否有运营问题 |
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R:10849009661907222
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公告通知
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门店运营
内部运营催办
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P3 | 2 | 0 | 0 | 李涛提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交。 |
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多商品同诉求
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R:10738977930927541
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
高值品管理
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场三款周六福商品提货规格，强调高价值商品不返云仓，直接返厂家。 |
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R:10820869030168732
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款。 |
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R:10755561457412415
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未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提供中奖名单，要求门店先垫付红包，后台统一报销。 |
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R:10947749670439748
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10966957650462223
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公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她以免漏看，否则有处罚 |
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R:10878449469180859
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王旭提醒店长发消息时需@他，以免消息被淹没。 |
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R:10946521174750082
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未分类咨询
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门店运营
服务满意度调研
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语及高层反馈通道链接。 |
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R:10966957650462223
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布直播中奖名单，要求店长发礼品并引导好评视频 |
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R:10828262420377004
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，及推送高层反馈专属通道链接。 |
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R:10953959438349863
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- |
公告通知
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门店运营
系统与沟通规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导消息@响应规则，避免罚款。 |
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R:10722762124785813
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公告通知
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门店运营
运营通知与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 再次提醒福利兑换，并提供对接高层的专属反馈通道。 |
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多商品同诉求
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R:10794022578767862
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
高值品管理
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场3款周六福产品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10800122964116366
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- |
公告通知
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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多商品同诉求
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R:10931816458439276
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
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未分类咨询
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门店运营
高值品管理
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场三款周六福产品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10749776359395090
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- |
公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导李涛入群介绍，明确售后需@售后及开箱视频要求。 |
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R:10972852388143489
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公告通知
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门店运营
返货时间更新
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P3 | 2 | 1 | 2 | 更新返货系统关闭时间及最晚寄出日期，重申不结算情形。 |
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R:10906405909112256
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@本人，以免漏看消息导致罚款。 |
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R:10965494454732924
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公告通知
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门店运营
培训与反馈机制
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复，并提供高层反馈通道。 |
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R:10972852388143489
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@消息会被忽略并导致罚款，请求配合。 |
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R:10759465800331111
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送7.1午场中奖名单图片，指导联系顾客领取红包。 |
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多商品同诉求
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R:10812201868557873
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
提货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福三款商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家，需告知客户。 |
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R:10884120770620877
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导介绍自己并请求店长发消息时务必@，避免漏看被罚款。 |
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R:10749776359395090
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- |
公告通知
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门店运营
返货管理
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货系统填写时间及包装规范，附带操作示意图。 |
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R:10977338654522774
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求消息需@督导以免漏看罚款，以及督导培训时间安排。 |
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R:10811671085379314
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- |
公告通知
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门店运营
社群维护任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布双喜晚安问候文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10890912324572207
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10931580924359448
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明消息@规范以避免罚款，并通知培训时间安排。 |
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R:10750824317558553
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单图片，并征集愿意拍摄好评视频的顾客。 |
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多商品同诉求
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R:10752238821904652
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
|
未分类咨询
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门店运营
高值品运营规范
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P1 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福3款商品规格，强调高值品不返云仓直接返厂家，需理性消费。 |
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R:10749776359395090
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层直接反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10761367985572208
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公告通知
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门店运营
系统与沟通通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导消息需@的沟通规范。 |
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R:10760038895700556
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 说明消息需@督导以免漏回罚款，并附带相关说明图片。 |
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R:10891177795710594
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息过多，要求店长发消息时务必@，否则因超时未回被罚款。 |
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R:10908343964425860
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未分类咨询
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门店运营
客服提示
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送常规售后协助提示及图片。 |
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R:10876021984461343
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒沟通时需@督导以免漏消息，并告知临时会议培训时间。 |
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R:10749085115097052
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李文玺说明需@才能及时响应，避免罚款 |
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R:10931339651398559
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- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求消息@提醒以避免罚款，并告知临时会议培训安排 |
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点击查看问题消息流
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R:10961079288755051
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- |
未分类咨询
|
门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知11:00-12:00培训会议，期间回复延迟，附相关图片。 |
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R:10922466075303603
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- |
未分类咨询
|
门店运营
日常问候
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送日常感谢语及售后指引。 |