问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10918112840256027
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 说明消息@规范以避免罚款，附带图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739015416590035
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动兑奖
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30晚场中奖名单图片并要求核实兑换 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10704527814439992
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明需@才能及时响应，避免罚款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10885885447910090
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布好评文案，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10759755642084713
|
- |
公告通知
|
门店运营
活动执行
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30午场及晚场中奖名单，要求门店先行垫付红包。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10877916368086161
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 说明消息需@督导以免漏看罚款，并发送相关图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10907998352956353
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
名单同步
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片并通知店长查收 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890162888845227
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款，附带示意图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735856981146965
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
培训与反馈
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先留言；提供高层专属反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850497780523815
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营任务下发
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日晚直播中奖名单，要求店长发放礼品并引导客户拍摄好评视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711583484378174
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
自动回复
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服非工作时间自动回复，提示上班后处理，附带日常问候。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713728117093487
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息多易漏看，请求店长发消息时务必@以避免超时罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805474311135143
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799991908199500
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播预热及各类文案已上传素材库供自取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745264214810971
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
沟通规范提醒
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李文玺说明消息过多，要求店长发消息时务必@他以避免超时罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711442651336704
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务时间说明
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 告知非工作时间无法即时处理售后，并提供高层反馈专属通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10712058144118493
|
- |
公告通知
|
门店运营
口碑收集
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10888313067606608
|
周六福小方糖莫桑钻520套装｜1套（戒指+耳钉+项链+手镯+告白神器）
周六福福牌足金转运珠组合｜1套（吊坠+手镯+项链+工艺品）
+1
|
未分类咨询
|
门店运营
高值品管理
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 明确晚场三款周六福产品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10703433418773782
|
周六福福牌足金转运珠组合｜1314
|
公告通知
|
门店运营
订单处理指引
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10759755642084713
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753808639465111
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 要求店长发消息必须@督导，否则因消息遗漏导致罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924631766240359
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 说明@机制避免罚款，附带相关图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10934074111141121
|
- |
公告通知
|
门店运营
人员交接
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职，新督导吴霄峰接手，告知联系方式及工作时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10904745260424552
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部培训
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 通知11:00-12:00会议培训，回复可能延迟 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824037462473712
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规范并发送相关图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931060465472505
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求消息必须@否则罚款，附示意图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821164698094744
|
- |
公告通知
|
门店运营
口碑运营任务
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长引导到店顾客拍摄真实好评视频并同步至售后群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773733202483632
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营指引
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供自取。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10723050848098108
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
门店运营
提货与售后
|
P1 | 2 | 0 | 0 | 明确晚场3款周六福商品规格，高价值品不返云仓直接返厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837730714675797
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德孝说明消息回复机制，请求店长务必@他。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10815176190141884
|
- |
公告通知
|
门店运营
工作规范与通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 说明@回复规范及部分商品预售时间 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769208950807074
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营指引
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传至素材库供店长自取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961079288755051
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才能及时响应，避免超时罚款，附示意图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829935914072744
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动执行
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布两场直播中奖名单并指导门店发红包 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860773859070739
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 提醒店长发消息需@督导并附带图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912416726213364
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销协作
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片并征集顾客好评视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10751438364036057
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 说明@回复规则及上午培训安排 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866857397527224
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
督导沟通要求
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款，附带图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931658364144745
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货操作指引
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发送返货时间及注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824037462473712
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动执行
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片并指导店长发放红包 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10851461498130763
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749514001645494
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营工作指引
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792114192150693
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
直播预热
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 发布宣传视频及中午直播间预热文案，引导顾客观看。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10862377200208104
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营提醒
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒返货最后一天及提供高层反馈通道 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735515757218386
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规则，要求店长@以免漏看受罚，附带图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716886569010523
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员对接说明
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼自我介绍，解释消息多需@才能及时响应，避免罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775809898579395
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动兑奖
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30晚场中奖名单图片，请店长核实兑换 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914613948968642
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则罚款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792114192150693
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
口碑运营
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库供自取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833845813338847
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导解释消息回复机制，请求店长发消息时务必@以免漏看罚款 |