问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10814416873127306
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送返货系统开放日、截止时间及不结算情形 |
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R:10869045820205465
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时@自己，附带说明图片。 |
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R:10974434799459079
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公告通知
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门店运营
培训安排
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，提供高层专属反馈通道。 |
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R:10896916695525290
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李涛自我介绍，说明群内运营及售后问题对接方式。 |
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R:10799335168972743
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10795235543253880
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公告通知
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门店运营
运营工作指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并告知直播文案素材库已更新可供自取。 |
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R:10868097238426317
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@本人，避免超时罚款。 |
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R:10699287952739484
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款 |
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R:10973257583086722
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒今日为返货系统提交最后一天，并介绍高层反馈通道。 |
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R:10917164917303212
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30晚场中奖名单图片，要求店长核实兑换。 |
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R:10790852046788191
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法响应，避免超时罚款 |
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R:10712200580845745
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼解释因消息多需@才能看到，否则会被罚款。 |
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R:10799335168972743
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法响应及罚款风险 |
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R:10869045820205465
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6月30日中奖名单图片。 |
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R:10827901740081340
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10770794238513374
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未分类咨询
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门店运营
营销活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单并请求配合拍摄好评视频。 |
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R:10848501276454580
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李文玺说明消息回复规则，要求店长发消息时务必@以避免罚款。 |
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R:10922610227333825
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲说明消息回复规则，附带图片说明。 |
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多商品同诉求
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R:10821164698094744
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
高值品提货规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场三款周六福产品规格，强调高值品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10896916695525290
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10831999102364807
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李花花请求店长发消息时务必@她以免漏看罚款 |
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R:10904745260424552
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 说明消息@规范以避免罚款，附带图片 |
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R:10769432683908862
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10739015416590035
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@以避免罚款 |
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R:10736376465468201
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送7.1午场中奖名单，要求联系顾客发红包 |
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R:10814416873127306
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能响应，避免罚款 |
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R:10719431483998068
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求店长发消息时@自己以免漏看，并告知会议期间回复延迟。 |
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R:10753808639465111
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训会议，期间回复可能延迟。 |
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R:10753808639465111
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30两场直播中奖名单，指导门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10814416873127306
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公告通知
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门店运营
返货提醒
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发送返货系统及不结算注意事项 |
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R:10966178237252445
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人接收问题并提示等待督导介入 |
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R:10813268686309353
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- |
公告通知
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门店运营
系统与沟通通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导消息需@的沟通规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10830915741685104
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，并告知中午培训期间回复延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10950022853397273
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@本人，以免漏看导致罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10781851464042167
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公告通知
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10770794238513374
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人自动发送问候语及确认登记信息。 |
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R:10786128046751439
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频以提升信任感，并通知预热文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10966178237252445
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明督导响应需@及上午培训安排 |
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R:10784189855173795
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长督导将于11:00-12:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10750842171012924
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则罚款 |
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R:10722042578273701
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未分类咨询
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门店运营
满意度调查
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P3 | 2 | 1 | 1 | 邀请通过专属通道反馈问题并附机器人图片 |
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R:10763769681397988
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提醒店长在群内@售后处理问题，避免私聊漏消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10805126851183332
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息过多，要求店长发消息时务必@以免漏看被罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10728588860866647
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层专属反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10704337176980674
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@回复机制避免罚款，并通知督导培训时间安排。 |
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点击查看问题消息流
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R:10747423329587650
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布高层直连反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理售后问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10722762124785813
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公告通知
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门店运营
系统通知与沟通规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | D8系统关停通知，督导要求消息需@以便响应避免罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10724844960920216
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公告通知
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7.1午场中奖名单并指导红包发放流程 |
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R:10758319892138873
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未分类咨询
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门店运营
反馈指引
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P3 | 2 | 1 | 0 | 告知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题，群内人员不可见。 |
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点击查看问题消息流
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R:10785683943493443
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未分类咨询
|
门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |