问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10759465800331111
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规则，需@以免漏看罚款，附图片。 |
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R:10745050212765925
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道推广
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广专属高层反馈通道，机器人发送相关图片。 |
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R:10919710567023786
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10785299469364725
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求工作评价肯定及同步高层专属反馈通道信息。 |
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R:10781028136578911
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未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及督导发送每日工作总结与好评请求 |
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R:10855155660015828
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导晓雯自我介绍，提醒店长发消息需@以免漏回被罚款。 |
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R:10819004823292354
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10785038524561462
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未分类咨询
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门店运营
客服常规回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送标准售后结束语及相关图片。 |
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R:10711124982199473
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及系统提交注意事项。 |
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R:10789290899659227
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，否则可能因超时被罚款。 |
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R:10793808084015208
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公告通知
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门店运营
工作提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 吴霄峰提醒返货系统提交截止时间及督导培训安排。 |
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R:10854144409782589
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未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送工作结尾问候，邀请店长对服务进行评价。 |
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R:10793808084015208
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未分类咨询
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门店运营
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间提示，督导发送每日工作结尾及好评请求。 |
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R:10804597239501090
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，随后发布高层反馈通道填写指引。 |
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R:10789290899659227
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单，指导门店先行发放红包。 |
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R:10857806788453793
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公告通知
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门店运营
内部培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题稍后回复，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10857806788453793
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公告通知
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门店运营
社群晚安问候
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案，要求店长转发至客户群维护客户关系。 |
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R:10967071485525290
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔提醒店长发消息需@否则会被罚款 |
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R:10953830857043434
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长返货操作培训会议 |
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R:10719775738440863
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导通知D2系统可提现，店长回复确认。 |
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R:10840436996453236
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公告通知
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集取货顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10849029434540257
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平自我介绍，请求店长发消息时务必@他以免漏看罚款。 |
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R:10828789737940954
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公告通知
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门店运营
服务调研与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，并请求店长对督导和客服工作给予好评 |
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R:10787754264055549
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求门店发消息必须@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10967071485525290
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10760395465057774
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道。 |
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R:10838526053778082
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未分类咨询
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门店运营
中奖名单处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单，指导店长联系顾客领取红包。 |
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R:10719775738440863
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10849029434540257
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 邀请店长对督导工作进行好评或投诉反馈。 |
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R:10928655190960653
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公告通知
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门店运营
运营事务通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长周四前完成返货系统提交，并通知督导培训时间安排。 |
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R:10948291240876817
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩发布6月30日直播中奖名单，要求店长发放礼品并引导客户拍摄好评视频。 |
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R:10707769470448881
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及一张无说明图片 |
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R:10789290899659227
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10730424872836005
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看，并告知系统监测处罚规则。 |
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R:10783414635532342
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平解释因消息多需@才能及时响应，否则可能被罚款。 |
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R:10783414635532342
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求店长给客户发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10703687002246311
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未分类咨询
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门店运营
工作规范提醒
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款。 |
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R:10865307551107294
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未分类咨询
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门店运营
意见反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长抱怨售后太多太磨人，建议提高品质，客服表示上报选品部。 |
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R:10784075930448876
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 系统推送专属反馈通道及非工作时间自动回复消息 |
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R:10763890006044636
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、快递寄出截止及包装规范。 |
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R:10941832203661774
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行营销推广。 |
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多商品同诉求
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R:10707377970226807
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
库存与售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品不返云仓及多款珠宝提货规格核对 |
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R:10891646156011092
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10870669614731600
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公告通知
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门店运营
服务反馈邀请
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送专属督导反馈通道链接及好评邀请 |
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R:10887943222805007
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及无关图片。 |
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R:10969767658800698
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安营销文案并要求店长转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10812299299110916
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款 |
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R:10865307551107294
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公告通知
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@才能响应以免罚款，以及督导培训时间通知。 |
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R:10970871876721139
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青说明需@才能及时响应，避免罚款，并发送相关图片。 |
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R:10705195865110875
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未分类咨询
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门店运营
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布中奖名单，请求店长配合拍摄顾客好评视频。 |