问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10932450870398934
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未分类咨询
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门店运营
系统自动通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发布高层专属反馈通道链接。 |
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R:10839891592093190
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则因超时未回被罚款，附示意图 |
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R:10969767658800698
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公告通知
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门店运营
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启及打包寄回注意事项 |
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R:10790214920722027
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公告通知
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息时务必@她，以免被刷屏覆盖导致未回复受罚。 |
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R:10941276903258011
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未分类咨询
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门店运营
人员对接说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌自我介绍，提醒门店消息需@以便及时响应。 |
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R:10708679375325174
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10866700587734724
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及快递寄出要求，强调包装规范。 |
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R:10932450870398934
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导张子期说明需@才能响应，并通知11:00-12:00进行督导培训。 |
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R:10723648523149012
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后联系方式，管理员发送高层反馈通道链接。 |
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R:10975198158027051
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公告通知
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 小悦助手发送欢迎语及结尾图片 |
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R:10946739953385968
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未分类咨询
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门店运营
运营资料同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单图片，征集顾客好评视频。 |
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R:10946739953385968
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@以便响应，并通知当日培训安排。 |
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R:10740673140249027
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公告通知
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门店运营
服务渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层专属反馈通道，并提示当前非工作时间，上班后跟进 |
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R:10976476196768193
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公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知素材库更新及直播间无互动自动退出规则。 |
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R:10848093998737052
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后关怀语及高层反馈通道指引。 |
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R:10895104045455629
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未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 系统推送非工作时间自动回复及满意度调查专属通道 |
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R:10866700587734724
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公告通知
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 邀请店长对专属督导和客服服务进行评价，提供高层反馈通道。 |
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R:10976476196768193
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频以提升信任感。 |
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R:10742656827454785
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营发布好评文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10869374756507187
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公告通知
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门店运营
工作规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导王旭自我介绍，强调消息需@才能看到。 |
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R:10944383140633571
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未分类咨询
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门店运营
服务通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，以及发布高层专属反馈通道通知。 |
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R:10701304563633391
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10809969715363451
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平提醒店长发消息务必@他，否则因消息太多看不见会导致超时罚款。 |
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R:10956237698138782
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公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 催促店长在周四前完成18批次返货系统提交，以免无法结算。 |
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R:10763152150121154
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 运营发送中奖名单，要求店长发奖并回传好评视频以增强曝光 |
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R:10840436996453236
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公告通知
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门店运营
督导工作规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导田田上线，说明售后对接流程及社群视频留存要求。 |
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R:10939020991528046
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导周甜提醒店长发消息需@她，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10890176818983403
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货通道开启，强调包装规范及系统提交截止时间。 |
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R:10917989260629640
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复提示及一张未说明内容的图片消息。 |
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R:10940855124004615
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公告通知
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门店运营
内部事务通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训安排，以及非工作时间的自动回复提示。 |
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R:10848900444230930
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知店长发消息需@否则因消息多漏看会被罚款。 |
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R:10865127604594873
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未分类咨询
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门店运营
内部运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送专属反馈通道链接及请求店长给予工作肯定的话术 |
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R:10809209885701810
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布督导培训时间安排及非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10936454762320663
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未分类咨询
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门店运营
内部管理
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明消息回复规则避免罚款，并发布督导培训时间安排。 |
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R:10809209885701810
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公告通知
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门店运营
服务渠道
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P3 | 2 | 1 | 1 | 督导介绍对接高层的专属反馈通道，机器人发送相关图片。 |
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R:10714174421105285
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务结语
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P3 | 2 | 0 | 0 | 告知当日工作结束，未处理事宜明日跟进，邀请评价。 |
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R:10944678100588149
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发出的常规问候及询问是否有其他问题。 |
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R:10848900444230930
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10778437943510603
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，以及督导请求店长给予工作好评。 |
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R:10848900444230930
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10810261785296765
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公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，以免被覆盖导致未回复处罚。 |
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R:10778437943510603
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10778437943510603
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息时需@本人，以免漏看被罚款。 |
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R:10807144189890824
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@本人以免漏看罚款。 |
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R:10731376575447840
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公告通知
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门店运营
内部服务通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题，群内工作人员无权查看。 |
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R:10707795811237642
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息时务必@她，以免被刷屏覆盖导致未回复受罚。 |
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R:10948906691653990
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未分类咨询
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门店运营
服务收尾
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人提醒店长检查是否有未回复的售后问题。 |
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R:10750861537432105
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导介绍自己，要求店长发消息时@她以避免漏看和罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10936122782401369
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送专属反馈通道介绍、工作结尾问候及好评请求。 |
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R:10821658938296805
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 说明非工作时间处理延迟及专属高层反馈通道 |