问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10772844137581752
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未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求好评并引导通过专属通道反馈问题 |
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R:10910020098171178
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公告通知
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门店运营
督导通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线通知，强调@机制及社群运营要求 |
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R:10734711930648882
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公告通知
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门店运营
群规介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，说明响应时间及售后艾特规则。 |
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R:10893355441471060
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知督导在11:00-12:00进行培训，期间问题将在培训后回复。 |
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R:10949191916348787
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平发送消息提醒店长沟通时需@自己，否则可能因消息过多而漏看导致罚款。 |
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R:10739517816731148
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公告通知
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门店运营
服务闭环
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，通知工作结束及明日跟进计划。 |
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R:10794685362667998
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公告通知
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门店运营
渠道推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10893355441471060
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导莫冰请求店长发送顾客中奖、领货好评等视频作为直播间素材。 |
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R:10905799047773048
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，以及官方专属反馈通道的使用指引。 |
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R:10749151984428978
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公告通知
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门店运营
运营规范同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步售后开箱视频规范及运营督导李涛进群介绍。 |
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R:10900781975480143
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 吴晴晴发布中奖名单图片并@龍（东子） |
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R:10749151984428978
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发布本周返货通道开启通知及打包、清单填写等操作规范。 |
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R:10749151984428978
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公告通知
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门店运营
行政通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长完成返货系统提交，并通知督导培训时间安排。 |
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R:10859850538826262
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公告通知
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门店运营
内部行政通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道。 |
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R:10886657717686080
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知发放6月30日晚直播中奖礼品并引导好评。 |
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R:10729451060419206
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公告通知
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门店运营
服务评价请求
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求店长对督导工作进行好评或投诉反馈，并提供专属通道。 |
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R:10763286777053077
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公告通知
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门店运营
返货通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提醒门店本周四前完成返货系统提交并寄出 |
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R:10720510805163329
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长周四前完成返货系统提交，并通知督导培训时间安排。 |
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R:10720510805163329
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送客服欢迎语及高层反馈专属通道说明。 |
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R:10915792472933545
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道的使用说明。 |
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R:10746473161588807
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知17-18点督导培训及非工作时间自动回复提示 |
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R:10838526053778082
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲说明消息回复机制，要求店长发消息时务必@她。 |
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R:10835107134587387
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启时间、系统填写要求及包装注意事项。 |
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R:10733808370685383
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才能看到，避免超时罚款。 |
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R:10925428015014163
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平请求店长发消息时务必@他，以免漏看被罚款。 |
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R:10812105466073904
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知直播文案已上传素材库 |
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R:10734020976211686
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒群内@售后处理问题，通知督导培训时间。 |
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R:10901375707422584
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知今日售后工作已结束，未完结工单明日跟进。 |
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R:10869349911482134
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩发布6月30日直播中奖名单，要求店长发放礼品并引导客户拍摄好评视频。 |
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R:10738749490761070
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训期间回复可能延迟。 |
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R:10773291772823617
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布上线通知，强调售后@专员及社群运营要求。 |
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R:10828656731773694
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，并通知督导培训安排 |
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R:10862987120722784
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公告通知
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门店运营
运营规范说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导介绍职责、工作时间及售后@规则 |
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R:10840654777463005
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公告通知
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门店运营
中奖发放通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布630直播中奖名单，要求引导客户拍好评视频 |
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R:10961242772202291
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布中奖名单并要求回传好评视频。 |
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R:10756808247419672
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒门店在群内@售后处理问题，通知督导17-18点培训 |
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R:10962174332132912
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未分类咨询
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门店运营
返货规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长咨询每月返货时间，客服告知每周二至周四填系统，B3批次下周启动。 |
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R:10727376922430596
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未分类咨询
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门店运营
活动对账
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P3 | 2 | 1 | 0 | 运营发送6月30日直播中奖名单，要求门店核对并先行转账给客户，后台统一报销。 |
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R:10951371236797439
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案并要求转发至客户群 |
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R:10840654777463005
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未分类咨询
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门店运营
运营规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩入群并提醒店长发消息需@以免漏看 |
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R:10973491585411780
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送高层反馈通道指引，随后触发非工作时间自动回复提示。 |
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R:10698498388235378
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知征集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10782859486491048
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公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华入群介绍职责及@规范 |
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R:10940428064903217
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 运营督导发送日常问候与祝福 |
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R:10836018082918702
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则罚款，并发送相关图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10877321151165942
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 黄嘉辉说明需@他才能看到消息，否则会被罚款 |
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R:10744182778268637
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰发送自我介绍，强调需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10727403109233664
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌说明消息需@否则无法响应，避免罚款。 |
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R:10701198139466513
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公告通知
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门店运营
返货指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调打包及清单规范 |
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R:10920867089250095
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公告通知
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门店运营
运营指导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，通知预热文案已上传素材库 |