问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10897434558572581
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才可见消息的规则，避免漏回。 |
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R:10900271062421173
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公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华入群介绍，说明工作时间及@规则。 |
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R:10840654777463005
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公告通知
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门店运营
培训及反馈通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及高层专属反馈通道 |
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R:10879170321708020
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公告通知
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门店运营
督导工作规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线说明，强调@机制及社群视频留存要求。 |
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R:10961242772202291
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才可见，请求配合避免漏看。 |
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R:10889713447065879
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公告通知
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门店运营
人员安排
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题将延后处理 |
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R:10959255240930899
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发布周三返货通道开启通知，强调包装、清单及系统提交截止时间。 |
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R:10953788854092700
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，提醒店长发消息需@以便及时响应。 |
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R:10727376922430596
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未分类咨询
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门店运营
满意度调研
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营发布专属高层反馈通道，并请求店长对督导和客服进行好评鼓励。 |
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R:10871365497760568
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集好评视频，提醒羊奶粉赠送鸡蛋券当晚到期核销。 |
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R:10700717925711674
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道的使用。 |
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R:10752063351169196
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公告通知
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门店运营
工作状态通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知今日售后工作已结束，未完结工单明日跟进 |
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R:10890190229221028
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及售后问题引导语。 |
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R:10890190229221028
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日直播中奖名单，要求店长引导客户拍摄好评视频回传。 |
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R:10801017448964065
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间问题延后回复。 |
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R:10890190229221028
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公告通知
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，以免被刷屏覆盖导致超时未回复受罚。 |
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R:10879170321708020
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公告通知
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门店运营
运营素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10930190951039426
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送专属反馈通道指引及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10898026697425637
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 尹亮和胡少青发送临时会议培训通知，告知回复可能延迟。 |
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R:10847252368336035
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复提示及专属高层反馈通道介绍 |
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R:10891370102651271
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华入群介绍及@规范提醒 |
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R:10961242772202291
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提供对接高层的专属售后反馈通道链接。 |
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R:10808296244702353
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公告通知
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门店运营
营销核销提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长联系客户在7月1日23:59前核销羊奶粉专属鸡蛋券 |
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R:10911296764116742
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未分类咨询
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门店运营
培训安排
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知17-18点督导培训，以及晚间工作收尾和评价请求。 |
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R:10922654017520584
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌提醒店长发消息需@她，否则可能漏看 |
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R:10722882061118649
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵烨提醒门店发消息需@以免漏看罚款 |
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R:10726548012141378
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公告通知
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门店运营
运营规范通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提醒店长发消息需@督导以免漏看，附带图片说明。 |
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R:10783302998835940
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公告通知
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 陈俊杰要求店长本周内提供好评视频，并提醒羊奶粉鸡蛋券当晚到期需核销 |
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R:10727403109233664
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10959427494549488
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公告通知
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门店运营
闭店流程
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营督导张子期介绍负责闭店流程，提醒店长核销产品。 |
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多商品同诉求
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R:10800490517681723
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
高价值商品处理规范
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福商品规格，强调高价值品直接返厂家。 |
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R:10855842167963195
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- |
公告通知
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门店运营
系统例行通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知今日售后工作已结束 |
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R:10716029278869443
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并通知临时会议培训安排。 |
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R:10775117336320962
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 小悦助手自动发送的感谢语及宣传图片 |
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R:10744696022668219
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未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求给好评并介绍高层直连反馈通道。 |
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R:10800490517681723
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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门店运营
特殊商品操作指引
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买足金转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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R:10848782135926171
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒返货截止期，并征集客户好评视频用于直播宣传。 |
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R:10716029278869443
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求店长给予好评，并提供直达高层的反馈通道。 |
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R:10848782135926171
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导强调消息需@以免漏回罚款，并通知当日培训时间安排。 |
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点击查看问题消息流
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R:10800490517681723
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- |
公告通知
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门店运营
督导对接规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线，要求@联系，强调社群视频留存。 |
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点击查看问题消息流
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R:10971938873266379
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10747750435129142
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未分类咨询
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门店运营
督导日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送欢迎语、工作结尾问候及反馈通道说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10835378793626053
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公告通知
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹发送问候并强调必须@她才能看到消息，否则罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10921592763092797
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及满意度调研通道通知，属日常运营消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10776887631967520
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公告通知
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 2 | 0 | 0 | 代玲发送晚安营销文案并要求店长转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10923511704935776
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公告通知
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄好评视频并同步至售后群 |
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点击查看问题消息流
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R:10823394817932946
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未分类咨询
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门店运营
群规提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她以免被刷屏漏掉 |
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点击查看问题消息流
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R:10700604974957961
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公告通知
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄好评视频，提升信任感。 |
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点击查看问题消息流
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R:10748680887712059
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公告通知
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门店运营
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发布本周返货系统填写及寄回注意事项通知。 |
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R:10763395056086551
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传至素材库供自取。 |