问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10902316344764080
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未分类咨询
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门店运营
技术支持
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P2 | 7 | 0 | 2 | 店长反馈客户无法看直播，督导建议重装软件后问题解决。 |
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R:10830346239743689
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与提醒
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导熊城发送关于及时@回复的提醒、好评视频转发要求及高层反馈通道说明 |
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R:10697148666811356
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 7 | 5 | 0 | 王旭发送益生菌直播预告、图片及视频素材 |
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R:10772429548364205
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江中牌肝纯片｜江中制药｜真链接：4瓶共240粒
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未分类咨询
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门店运营
商品信息澄清
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P3 | 7 | 5 | 0 | 督导澄清6.17场次江中牌肝纯片真假链接区别，确认真链接为4瓶240粒。 |
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R:10850561391934300
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公告通知
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门店运营
素材转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 分享真实好评视频并要求店长转发至客户群 |
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R:10876319211861068
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未分类咨询
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门店运营
督导日常协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导提醒消息@规范、返货截止及客户视频素材收集 |
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R:10944034866574829
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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门店运营
库存与上架协调
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P2 | 7 | 1 | 1 | 门店反馈男款黑色42码缺货，顾客等待，请求尽快上架处理。 |
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R:10928955261296600
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 7 | 4 | 0 | 下发益生菌直播文案视频并要求转发至客户群 |
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R:10926198876135805
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导说明消息需@才可见，避免罚款，并索要客户领奖视频素材。 |
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R:10808435938499446
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈返货系统无法选择2X尺码，客服建议选其他可填尺码。 |
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R:10708563343740386
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 用户询问29号及后续日期是否有中奖名单。 |
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R:10708563343740386
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导请求店长提供顾客中奖、领货等视频素材。 |
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R:10847851949174754
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 7 | 1 | 6 | 客服常规响应、OA进度同步、提现通知及@售后规范提醒 |
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R:10955939142455039
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌营销文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10793800306186581
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导提醒门店发消息需@以免遗漏，并指导如何进入直播间观看 |
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R:10940540654317631
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 1 | 伊丽咨询鞋券油券数量限制及回复话术，孙鑫解答需看直播领券速度。 |
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R:10951164715705639
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 7 | 3 | 0 | 用户反馈点击尺码无反应，督导发送视频指导操作顺序。 |
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R:10763556546369155
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公告通知
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门店运营
内部运营协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导说明沟通需@的规则、培训安排及收集顾客视频素材的要求。 |
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R:10861936850029046
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未分类咨询
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门店运营
运营支持
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P3 | 7 | 3 | 0 | 店长请求发送近期中奖名单，同事回应正在查询。 |
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R:10756808247419672
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 4 | 5 | 门店查询近五天中奖名单，客服发送四张图片回复 |
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R:10847784466375435
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 门店询问6月29日及30日中奖名单是否公布，客服回复核实并告知结果。 |
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R:10838867602452427
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布肠道健康直播预告，要求店长转发视频文案至客户群 |
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R:10916551502307623
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公告通知
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 7 | 2 | 2 | 客服非工作时间自动回复，随后发布周六福商品圈口登记及返货通知。 |
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R:10967810972310006
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10803737215834597
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未分类咨询
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门店运营
客户运营
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P3 | 7 | 1 | 0 | 督导指导门店为中奖平板电脑客户制作KT板并拍摄好评视频。 |
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R:10895140939401149
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10816192490155578
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌推广文案视频 |
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R:10874126929404436
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卡瓦库德双头香筒
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P3 | 7 | 3 | 3 | 门店上传图片询问后台搜索关键词，客服提供正确名称。 |
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R:10792646891534894
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与沟通
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明消息需@以免漏看罚款，并发送临时会议通知。 |
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R:10771785361007657
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未分类咨询
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门店运营
财务查询咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 用户询问退货打款在哪里查，督导指导查看返货返款明细。 |
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多商品同诉求
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R:10830061694750256
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羊奶粉｜空袋换蛋
鸡蛋｜核销券
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 7 | 0 | 1 | 咨询羊奶粉空袋核销换鸡蛋流程，确认为平台支付鸡蛋费用。 |
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R:10849395204856614
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未分类咨询
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门店运营
人员变更报备
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P2 | 7 | 1 | 1 | 提交新店长电话资料，督导确认已报备审核。 |
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R:10803978555869704
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 1 | 1 | 督导征集好评视频，店长反馈顾客因未上镜而不愿拍。 |
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R:10855198776185000
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节肠道健康直播推广文案、视频及图片。 |
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R:10823515166076380
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖查询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 用户询问昨日中奖名单，督导回应稍等并发送图片。 |
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R:10723961963589000
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未分类咨询
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门店运营
活动与库存问询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 查询29-30日中奖名单，咨询牛奶兑换未上架原因 |
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R:10792959031586994
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，通知临时会议培训时间。 |
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R:10896402924973157
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 7 | 4 | 0 | 用户反馈顾客看不了直播，尝试重启无效，同事提供建议并语音沟通 |
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R:10830239309503980
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 7 | 2 | 6 | 机器人问候、好评宣传及高层反馈通道推广 |
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R:10918065109939244
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 棽.询问中奖名单，王曲古回复图片并确认位置。 |
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R:10727752292232282
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终价469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
操作咨询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 发布晚场链接，店员咨询是否需转发至客户群。 |
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R:10960037609311975
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公告通知
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门店运营
返货流程指导
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P3 | 7 | 2 | 4 | 机器人发布返货包装及清单要求，督导提醒本周返货系统提交截止时间。 |
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R:10776887631967520
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 7 | 1 | 1 | 店长询问昨晚中奖名单，督导提供名单并说明红包垫付流程。 |
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R:10809969715363451
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猫人男士内裤
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未分类咨询
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门店运营
补贴结算问询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 查询猫人男士内裤门店补贴未补完原因，督导回复已反馈财务 |
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R:10924346551547083
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未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 咨询已注册A7的客户是否可再注册A8 |
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R:10738245738923685
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发布直播预告、下架清单及好评视频征集要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10889713447065879
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导下发益生菌直播营销文案及视频，要求店长转发 |
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R:10916529488722779
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未分类咨询
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门店运营
客服机器人自动回复
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P3 | 7 | 1 | 7 | 机器人发送售后进度同步及常规问询消息 |
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R:10848982551219806
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未分类咨询
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门店运营
门店运营反馈
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P2 | 7 | 0 | 0 | 店长反馈顾客闹意见、掉人严重，客服表示已登记反馈 |
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R:10881889476518420
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未分类咨询
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门店运营
运营资料
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P3 | 7 | 2 | 5 | 用户索要中奖名单，客服发送图片并致谢。 |