问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10931078117173284
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知高层反馈通道开通，督导结束当日工作并致谢。 |
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R:10712310458803408
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未分类咨询
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门店运营
督导对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰发送图片并介绍自己，说明@响应规则及罚款机制。 |
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R:10964306267015454
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵烨说明未@会导致漏看消息及罚款，请求店长配合。 |
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R:10702274105900402
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，附图片 |
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R:10910789483154080
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10964306267015454
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供对接高层的反馈通道，督导赵烨请求店长给予工作肯定。 |
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R:10910789483154080
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10851052559628853
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则罚款，附图片 |
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R:10963589447871516
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法响应，避免罚款。 |
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R:10963589447871516
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未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求给督导好评，并提供直达高层的反馈通道。 |
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R:10963589447871516
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进，并发送图片。 |
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R:10821540747283985
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免超时罚款。 |
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R:10783421586437449
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人提示非工作时间及询问是否有其他售后问题。 |
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R:10825429785704962
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼说明沟通规范，要求被@以免漏消息罚款。 |
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R:10816792239482527
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹说明消息需@否则罚款，请求配合。 |
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R:10703171421757332
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问督导是否更换，对方确认 |
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R:10914124959056370
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复及推广高层反馈通道。 |
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R:10816792239482527
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知店长垫付中奖客户奖品并通知领奖。 |
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R:10888548466668114
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单图片并询问是否有运营问题。 |
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R:10821000936486795
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，督导发送工作结束及评价邀请。 |
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R:10764659164276925
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰进群，说明@响应机制及罚款规则。 |
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R:10804627025905988
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@响应避免罚款，附图片 |
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R:10817826533686188
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未分类咨询
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门店运营
中奖兑付安排
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导通知店长先垫付昨晚中奖客户奖品，并通知客户领奖。 |
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R:10722172026706224
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未分类咨询
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门店运营
服务互动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 邀请店长给好评，并提供对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10733356726045724
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未分类咨询
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门店运营
客户服务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供专属高层反馈通道指引，并发布每日工作结束问候及服务评价邀请。 |
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R:10746315252262353
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10767479887881706
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法看见及罚款规则 |
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R:10822741533919407
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未分类咨询
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门店运营
推广执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案并要求店长转发 |
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R:10803491850383856
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼说明消息需@否则看不见会被罚款，请求配合。 |
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R:10746180908744144
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发布高层反馈专属通道指引，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10767479887881706
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未分类咨询
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门店运营
运营指导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知收集顾客好评视频及素材库文案自取 |
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R:10767479887881706
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未分类咨询
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门店运营
物料支持
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长询问领福利券文案并发送语音 |
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R:10973601089524966
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗告知店长需@她以避免漏看消息及罚款。 |
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R:10816103342989989
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未分类咨询
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门店运营
客服常规
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后欢迎语及高层反馈通道说明。 |
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R:10973601089524966
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语，督导发送高层反馈通道指引。 |
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R:10774477668528355
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公告通知
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门店运营
运营指导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频以提升信任感，并通知直播文案已上传素材库供自取 |
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R:10708015218212952
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户指出APP入口应为福利商城，运营确认两者意思一致 |
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R:10723961963589000
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未分类咨询
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门店运营
客服例行交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人例行询问是否有其他问题，并发送一张图片 |
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R:10742645955883808
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导晓雯提醒店长发消息时需@她，以免漏看被罚款 |
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R:10964659386631516
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，请求配合。 |
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R:10749481429539275
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，并提供高层反馈通道指引。 |
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R:10720061131416029
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免超时罚款 |
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R:10964659386631516
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未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求给好评并引导使用高层直连反馈通道。 |
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R:10757318192375225
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导鲜海青入群，说明负责范围、@规则及工作时间。 |
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R:10975158578015565
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未分类咨询
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门店运营
财务通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布鸡蛋券二次打款通知，门店咨询打款时间。 |
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R:10763414599933302
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，督导留言下班并留紧急联系电话。 |
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R:10975158578015565
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10898375951578730
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知需@响应避免罚款，附示意图。 |
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点击查看问题消息流
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R:10798041321450688
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及督导幽默下班留言。 |
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点击查看问题消息流
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R:10956195722490205
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提供高层反馈通道链接及非工作时间自动回复提示。 |