问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10915923148157045
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未分类咨询
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门店运营
社群转发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案，并要求店长转发至客户群以维护品牌形象。 |
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R:10823640046692621
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才可见，避免罚款，请求配合。 |
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R:10826066517468453
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹说明需@才可见消息，否则罚款。 |
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R:10820673722649376
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10820673722649376
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 何汶霞发送好评文案，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10804802776611895
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求发消息必须@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10916000855924930
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及代玲发送高层反馈通道。 |
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R:10820673722649376
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复，随后发送高层反馈通道指引。 |
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R:10837423604534030
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店发送昨晚中奖名单图片。 |
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R:10837423604534030
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10874856824600433
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，并发布高层专属反馈通道通知。 |
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R:10810525040951635
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城说明需@其本人以确保消息响应，否则可能因超时被罚款 |
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R:10808887787543200
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公告通知
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门店运营
营销素材下发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送双喜宇儿严选好物好评文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10864790984891465
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店用户乐安询问昨日中奖名单并@相关人员。 |
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R:10824887114499052
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@门店，延续之前的沟通提醒。 |
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R:10808887787543200
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公告通知
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门店运营
内部协同与问候
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知17-18点督导培训，晚间进行工作收尾问候及求好评 |
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R:10768225607435379
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉说明消息需@否则罚款，请求配合。 |
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R:10864790984891465
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未分类咨询
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门店运营
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及售后问题引导语。 |
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R:10763375390985793
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未分类咨询
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门店运营
日常同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人通知今日售后工作结束，未完结工单明日继续跟进。 |
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R:10856937359814749
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼说明消息需@否则无法响应及罚款规则 |
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R:10795437224382373
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导江攀解释需@才能看到消息，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10805322131273077
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求店长发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10816366983952550
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法及时响应及罚款规则 |
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R:10785387718952687
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道 |
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R:10816366983952550
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送昨晚中奖客户图片，要求店长垫付并通知领奖 |
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R:10805322131273077
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 引导使用小悦助手处理售后，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10805322131273077
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10734542634108298
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致超时罚款。 |
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R:10716005947171668
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10831984199123531
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导赵攀告知店长发消息需@他，否则因超时未回被罚款。 |
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R:10725414253891552
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- |
未分类咨询
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门店运营
培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道 |
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R:10733853818037885
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10733853818037885
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖客户图片，要求店长垫付并通知客户领奖。 |
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R:10777197525614295
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法响应及罚款规则 |
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R:10972799567189078
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间提示，督导发送高层反馈通道指引。 |
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R:10774672385939468
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务引导
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10956520185950757
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@才能看到，避免超时罚款。 |
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R:10975645811787652
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10697520368289791
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，附图片示例。 |
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点击查看问题消息流
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R:10956520185950757
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道及机器人发送图片消息。 |
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R:10917224583688717
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导介绍沟通规则、提醒@机制及发布培训时间通知 |
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R:10904053934421783
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公告通知
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门店运营
服务渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层直连反馈通道，并发布当日工作结束问候语。 |
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R:10941657222754424
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵烨说明需@才可见消息，否则超时罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10941657222754424
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公告通知
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门店运营
运营任务通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10853810994152551
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城说明消息需@才能看到，否则超时未回会被罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10960984257470078
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案及链接至客户群。 |
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R:10819944028682496
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，附示意图。 |
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R:10864183268471224
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10833187842673767
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及推送高层反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10759983635298021
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未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉鸡蛋券核销及督导培训时间安排 |