问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10859144072835300
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@才能看到消息，否则罚款。 |
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R:10779223848781945
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10801924810202481
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 夜间非工作时间机器人自动回复提示。 |
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R:10881306647349054
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10779223848781945
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间提示及高层反馈通道入口。 |
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R:10881306647349054
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未分类咨询
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门店运营
客服常规交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人提示有其他售后问题可随时艾特，并告知非工作时间。 |
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R:10850987712336511
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公告通知
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10807653455196011
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公告通知
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门店运营
系统与协同通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | D8系统关停通知及督导要求消息需@以免漏回 |
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R:10850987712336511
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公告通知
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门店运营
内部反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知开启对接高层的专属反馈通道，随后机器人发送感谢语。 |
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R:10879741248827048
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知开启专属高层反馈通道，提醒填写时选择B3批次。 |
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R:10824122000938043
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知需@她以避免消息遗漏和罚款。 |
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R:10794114045995209
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10837152214417252
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡少青发送图片并@Alan，疑似移交或提醒处理某事。 |
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R:10794989486771732
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10837152214417252
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡少青发送图片并@Alan，疑似继续跟进之前事项。 |
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R:10752682431241613
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息时需@她，以免被刷屏覆盖导致漏看受罚。 |
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R:10807673789060657
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰进群，说明@响应机制及罚款规则。 |
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R:10704306313171162
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒群内@售后处理问题，并通知17-18点督导培训 |
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R:10752682431241613
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 文倩通知17-18点督导培训，期间问题先留言，并提供对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10704680163357917
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长周四前完成返货系统提交以免无法结算。 |
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R:10953569647117458
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10958565059115761
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古提醒店长发消息需@她，否则因消息多易漏看。 |
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R:10972710337669004
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训安排及专属问题反馈通道 |
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R:10806719840595719
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- |
未分类咨询
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门店运营
口碑收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10739420694141123
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗告知店长需@她以避免消息遗漏和罚款。 |
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R:10958314722791619
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 唐宇要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
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R:10749778707237797
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10964242158842508
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，附图片示例。 |
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R:10958014016543986
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，请求配合。 |
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R:10749778707237797
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公告通知
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门店运营
工作状态
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知今日售后工作结束，未完结工单明日跟进。 |
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R:10964242158842508
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈专属通道说明及机器人发送图片。 |
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R:10741126449960820
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，明确沟通渠道及售后对接人。 |
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R:10962733602852202
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公告通知
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门店运营
口碑运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频，并告知素材库文案自取。 |
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R:10946431760998263
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰进群介绍，强调需@才能响应，避免罚款。 |
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R:10919108353786935
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10884491033746976
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10925505943480935
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 张子期介绍高层反馈通道，江攀发送下班问候。 |
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R:10835578247559999
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长消息需@否则无法响应，避免罚款。 |
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R:10831655509744829
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布好评文案，并要求店长转发至客户群以维护信任。 |
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R:10835578247559999
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- |
未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长转发晚安文案至客户群。 |
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R:10833488818313207
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10777621376188914
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未分类咨询
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门店运营
内部培训及系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间安排，以及非工作时间的自动回复提示。 |
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R:10833488818313207
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服系统说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，随后督导发送高层反馈通道说明。 |
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R:10755751562866640
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导唐宇提醒店长发消息需@，避免漏看导致罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10833053096114930
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布高层反馈通道信息及督导当日工作结束通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10755751562866640
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送好评文案并要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10742327666828206
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未分类咨询
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门店运营
内部通知与问候
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发布高层反馈专属通道信息及晚间问候语。 |
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R:10785427005398765
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送结束语，随后发布好评视频征集通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10785427005398765
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求工作好评，并同步高层反馈专属通道。 |
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R:10804591981254963
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知需@她以免漏消息被罚款，请求配合。 |