问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10872656603429646
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语及高层反馈通道填写注意事项。 |
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R:10760850090517611
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@否则漏看罚款，附图片。 |
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R:10747033922609244
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明未@会导致漏看消息及罚款 |
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R:10857314304346850
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@才能看到消息，否则罚款。 |
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R:10857314304346850
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未分类咨询
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门店运营
活动公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单图片。 |
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R:10857314304346850
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未分类咨询
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门店运营
活动公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布午夜中奖名单图片。 |
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R:10857314304346850
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未分类咨询
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门店运营
客服响应
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人回复收到并确认登记。 |
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R:10857314304346850
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未分类咨询
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门店运营
渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 介绍高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10936163970209839
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则罚款，附图片说明。 |
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R:10702469991957148
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌介绍自己，强调消息需@才能看到，请求配合。 |
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R:10975691496030388
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公告通知
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门店运营
服务提醒
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送日常问候，并提醒店长在群里@售后以避免私聊漏消息 |
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R:10816390810801259
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10753538669242118
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导周同鑫说明消息需@否则无法及时响应及罚款风险。 |
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R:10936163970209839
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复，随后发送高层反馈通道指引。 |
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R:10913400510624488
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才能响应，避免遗漏。 |
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R:10932320751906481
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知需@她以免漏看消息被罚款，附图片说明。 |
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R:10927996658494137
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@他，否则因超时未回被罚款。 |
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R:10711243989031356
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看及罚款规则 |
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R:10940147507838845
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长请求提醒上播时间并确认收到。 |
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R:10913400510624488
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及高层反馈专属通道。 |
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R:10913400510624488
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长转发晚安文案至客户群。 |
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R:10893046312551190
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰入群，说明响应规则及罚款机制。 |
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R:10881692547843356
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未分类咨询
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门店运营
日常运营分享
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店发送图片并说明是昨晚的中奖名单。 |
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R:10711243989031356
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频及通知预热文案已上传素材库 |
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R:10711243989031356
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步高层反馈通道及督导请求工作肯定与评价 |
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R:10914197789280250
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，以免被覆盖漏看导致系统处罚。 |
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R:10914197789280250
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知店长根据名单发放6月30日晚直播中奖礼品，并引导客户回传好评视频。 |
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R:10907463950146061
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则因超时未回被罚款，请求配合。 |
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R:10811578479079247
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长确认收到通知，督导发布培训时间安排 |
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R:10811578479079247
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未分类咨询
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门店运营
运营与客服常规
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导收集客户领奖视频，客服提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10811578479079247
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未分类咨询
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门店运营
客户服务与关怀
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道，督导发送每日工作结束问候 |
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R:10928385963508518
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄好评视频，并通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10928385963508518
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未分类咨询
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门店运营
客服/机器人说明
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P3 | 2 | 0 | 0 | 解释直播间30分钟无互动自动退出机制，提供应对话术。 |
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R:10860828831606903
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及售后指引。 |
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R:10832919972948497
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人告知非工作时间无法即时处理售后，并提供高层反馈通道。 |
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R:10747818614655176
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10798644986680517
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道，随后机器人发送图片。 |
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R:10909006582029885
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及欢迎语 |
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R:10939728791018392
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看，避免处罚 |
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R:10773061081556340
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10965609995195193
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，邀请对服务进行评价。 |
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R:10919840336034197
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未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户询问平台积分获取方式，无具体商品关联。 |
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R:10796320303811946
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖客户图片，要求店长垫付并通知领奖。 |
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R:10798622899392703
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，并发布高层专属反馈通道指引。 |
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R:10831175442703038
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未分类咨询
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门店运营
宣传素材
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送宣传视频及直播间预告文案 |
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R:10708563343740386
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 介绍高层反馈通道并提示非工作时间延后处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10935212540554096
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未分类咨询
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门店运营
信息同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片给指定店长 |
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R:10882338840517837
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未分类咨询
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门店运营
服务评价邀请
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及督导好评邀请。 |
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点击查看问题消息流
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R:10828727015667825
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉说明消息需@才能看到，避免罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10853269482277431
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将双喜及宇儿严选的好评文案和视频转发至客户群。 |