问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10801866542884713
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知发放直播中奖礼品并引导客户回传好评视频 |
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R:10882338840517837
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未分类咨询
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门店运营
活动执行通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单并要求回传好评视频。 |
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R:10738995715046869
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未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的非工作时间无法即时处理提示及系统图片 |
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R:10906283665868060
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公告通知
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10894082441361460
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未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问返货批次，并发布本周返货通道开启及系统升级操作指南。 |
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R:10808955499683791
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未分类咨询
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门店运营
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 代玲发布中奖名单图片及文字通知。 |
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R:10805050306149599
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 1 | 周甜介绍专属高层反馈通道，机器人发送图片。 |
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R:10939944354772957
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@消息会被忽略且导致罚款，请求配合。 |
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R:10805050306149599
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 周甜通知督导培训时间，机器人发送非工作时间自动回复。 |
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R:10824684136975969
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未分类咨询
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门店运营
群规与沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗自我介绍，强调消息需@否则无法及时响应及罚款风险。 |
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R:10696548909528796
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知需@才能看到消息，否则罚款。 |
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R:10810541740785116
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送好评截图及@售后处理问题的操作提醒。 |
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R:10922208004096999
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，明确沟通渠道及售后对接人。 |
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R:10895263594696191
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日直播中奖名单，要求店长核对并先行垫付红包。 |
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R:10807554447166590
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰进群打招呼，说明@响应机制及罚款规则。 |
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R:10730068625128385
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息响应规则，要求店长@以免漏看。 |
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R:10812508986613840
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导向全淋说明消息需@才能看到，避免罚款。 |
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R:10922208004096999
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公告通知
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门店运营
渠道指引
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提供直达高层的反馈通道，强调保密性。 |
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R:10807554447166590
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羊奶粉
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公告通知
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门店运营
任务与提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求拍摄好评视频，提醒羊奶粉赠送鸡蛋券即将到期。 |
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R:10895557611477392
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服日常问候及引导使用高层反馈通道。 |
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R:10723686514057557
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导提醒门店发消息需@，否则漏看会被罚款。 |
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R:10832002739619627
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交 |
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R:10783118745074226
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 咨询牛奶券发放总数，督导回复约200张 |
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R:10832002739619627
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10928588910163703
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10865774568862819
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明@机制以避免漏回罚款，强调配合。 |
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R:10802483583668775
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公告通知
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门店运营
流程规范
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒门店正确@售后账号，并发送产品好评营销广播 |
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R:10730068625128385
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公告通知
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门店运营
社群维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10926774467452153
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，督导发送日结问候及好评请求。 |
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R:10832002739619627
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送昨晚中奖名单图片 |
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R:10723686514057557
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长转发晚安文案至客户群。 |
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R:10857467537137724
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未分类咨询
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门店运营
内部协同问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 李论询问赵海龙关于商场开放时间及领导指示，赵回复晚点出文案。 |
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R:10869554077294210
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送日常问候及工作配合提醒，附带图片。 |
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R:10842576827759660
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩入群打招呼，提醒店长发消息时@她以免漏看。 |
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R:10803978555869704
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，督导结束当日工作并致谢。 |
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R:10869554077294210
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广专属反馈通道，并以玫瑰表情结束当日沟通。 |
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R:10946716555689659
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长回复收到督导消息，督导回应抱拳表情。 |
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R:10952619507945496
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张正鸿提醒店长发消息务必@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10855882395981901
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息务必@她以免漏看罚款 |
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R:10754292914837681
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才能看到，避免遗漏。 |
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R:10969185042230899
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- |
未分类咨询
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门店运营
督导对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@才能看到消息，否则罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10860911536442656
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帝柏图多功能活氧解毒机
帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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门店运营
工单状态同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步电饭煲和解毒机两个已完结工单的状态，提示后续可@助手 |
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R:10709707045665997
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10791739365981455
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知店长消息需@才能看到，避免漏回。 |
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R:10925288858911179
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导自我介绍，提醒店长发消息需@以便及时响应，避免遗漏。 |
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R:10969185042230899
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羊奶粉
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求本周内提供好评视频；提醒羊奶粉赠送鸡蛋券当晚到期。 |
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R:10855882395981901
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公告通知
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导发送高层专属反馈通道链接 |
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R:10722821985268219
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，随后发送高层反馈通道指引 |
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R:10745427151983646
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道链接，并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10876495702789073
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未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明@机制避免罚款，请求配合。 |