问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10957989579248504
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 用户请求店长转发文案及视频至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730398577626285
|
- |
公告通知
|
门店运营
规则同步
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 同步直播间防挂机退出规则及解释话术，并提供高层反馈专属通道 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761409143154797
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@他，否则因消息多漏看导致超时罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10922541074663606
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员对接/日常沟通
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导鲜海青进群介绍职责，用户发送视频互动 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951884783427521
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉告知店长发消息需@他，否则因消息多漏看会被罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10922541074663606
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统提示/运营指引
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10733280867809871
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
技术支持
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 用户反馈直播链接无法弹出，建议卸载重装。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935873541274318
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
素材提交
|
P3 | 2 | 2 | 0 | 蓝精灵响应号召发送图片和视频素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10938327926541970
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@响应机制以避免罚款，并通知店长培训时间安排。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10832035381195211
|
- |
公告通知
|
门店运营
反馈渠道
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道链接及督导满意度调研请求 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10938327926541970
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务渠道通知
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 发布高层专属反馈通道指引，并提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775663578461619
|
- |
公告通知
|
门店运营
系统通知与日常结语
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接及当日售后工作结束通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826925195432016
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导唐鹏提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10789843996717126
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致超时罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760961551775723
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营截止提醒
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒18批次返货系统需在7.2前提交，并通知17:00-18:00督导培训。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716874775992004
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并艾特店长海英和小魏。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716874775992004
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服交互
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人告知正在查看信息，随后表示厂家已提供资料并发送。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827705599063048
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营指令
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案并要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778102557927171
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
群规介绍
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人欢迎语及运营督导鲜海青进群自我介绍 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827705599063048
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部流程提醒
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长周四前完成返货系统提交，店长回复好。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738244784973545
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 督导告知店长消息需@才能看到，否则超时未回会被罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716874775992004
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼入群问候，说明需@才能及时响应以免罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775663578461619
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息@机制，避免超时未回被罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867500069939766
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长消息需@否则漏看罚款，附示意图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772937535534866
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940654872000177
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统自动通知
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 售后小迪发送非工作时间提示，熊城发送高层反馈通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911357763175962
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导自我介绍，强调消息需@以免漏看罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840757207860183
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉告知需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778973927368271
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
机器人接待
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 聚合小悦助手进线欢迎语、非工作时间提示及常规询问是否有其他问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772937535534866
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导唐宇提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946363968780812
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
沟通规范
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，避免漏看被罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946363968780812
|
- |
公告通知
|
门店运营
活动运营
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 公布中奖名单，要求店长发放奖品并收集好评视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783047905524971
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员介绍
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼入群，说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946363968780812
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 介绍对接高层的专属反馈通道，保障隐私。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921485933117596
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
督导对接
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼自我介绍，提醒店长消息需@以免漏回罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758672305794196
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及高层反馈专属通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10806458121806907
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统提示
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10963600706735498
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 通知店长通过专属通道反馈问题，对接高层。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10796498989409127
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作咨询
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 门店用户询问系统填写的具体含义，客服介入询问详情。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921313258282077
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常问候
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送表情及督导赵海龙上线自我介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867556771809326
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常通知与媒体
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片及通知督导培训期间回复延迟。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729000951680345
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明消息回复规则及培训时间安排 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10963882079988844
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动兑奖处理
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场直播间中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916060092284833
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服协同
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服雨晴响应协助请求并发送常规问候语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784870874346129
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌发送消息提醒店长必须@她以便及时响应，附带图片说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896736854898468
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群晚安
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安文案和链接，要求转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916060092284833
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服响应
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 惠民小董发送视频，触发售后雨晴自动回复售后模板。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916060092284833
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服指引
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 售后雨晴发送非工作时间自动回复，何制燕发送高层反馈通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827955861844800
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10894999517886623
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服说明
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 提示当前非工作时间，上班后会第一时间跟进 |