问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10840838590156108
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未分类咨询
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门店运营
活动信息查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店询问近期中奖名单，客服转交督导回复。 |
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R:10717518953640368
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问7月9日是否可以进行拉新活动。 |
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R:10828594887128916
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰入群，说明@响应机制及罚款规则。 |
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R:10907242481610224
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则易漏看导致罚款，请求配合。 |
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R:10919167875002281
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导周同鑫提醒店长发消息务必@他，否则因消息多漏看导致罚款 |
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R:10914061422065681
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 程苗请求店长分享客户好评视频或截图用于直播素材。 |
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R:10733579886025312
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人询问是否有其他售后问题，督导请求好评。 |
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R:10744278483576416
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 运营征集好评视频，客服发布周三返货通道开启通知 |
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R:10872482633191437
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未分类咨询
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门店运营
系统推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 胡曼推广高层反馈通道，机器人回复非工作时间无法即时处理。 |
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R:10830550968162055
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10946720518007714
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未分类咨询
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门店运营
机器人日常维护
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服例行询问及发送未解释的图片 |
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R:10928655190960653
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未分类咨询
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门店运营
财务操作
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导通知D2可提现，要求到账后在群内反馈。 |
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R:10941023876623152
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10827567108302817
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未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服告知已反馈核实，并说明非工作时间无法即时处理。 |
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R:10789564332763411
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼自我介绍，强调消息需@否则无法响应及罚款风险。 |
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R:10744069454019844
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未分类咨询
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门店运营
运营素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营人员请求店长分享客户好评视频或截图。 |
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R:10799913117863541
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹发送长文及图片，提醒店长发消息务必@她以避免超时罚款。 |
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R:10697864047073075
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未分类咨询
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门店运营
活动结果同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 周甜分享昨晚中奖名单图片。 |
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R:10738066511733608
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10763286777053077
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导间协调核实直播间关于七天试用的讲口 |
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R:10942141521293255
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知消息需@以免漏看被罚款 |
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R:10977191173364268
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导李文玺自我介绍，强调消息需@否则无法及时响应。 |
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R:10778505554194166
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间中奖名单，要求店长先垫付红包后报销。 |
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R:10780967960908849
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- |
未分类咨询
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门店运营
财务咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导询问店长老系统提现是否到账 |
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R:10941276903258011
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供晚安文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10775628193181168
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导周同鑫告知店长消息需@否则可能漏看导致罚款。 |
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R:10848982551219806
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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多商品同诉求
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R:10774897124885482
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
提货与返仓规范
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P1 | 2 | 0 | 0 | 明确三款商品最终规格，强调高价值品不返云仓直接返厂 |
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R:10845393753462372
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及高层反馈通道推广信息。 |
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R:10832162913427973
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层直连反馈通道 |
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R:10870711947812797
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@否则漏看，附带图片。 |
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R:10782934552996533
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导周甜说明需@才可见消息，避免罚款。 |
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R:10839487448460521
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服与店长互致问候及确认消息接收。 |
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R:10705659670743412
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道说明。 |
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R:10790685696584708
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求拍摄好评视频，并提醒羊奶粉赠送鸡蛋券即将到期。 |
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R:10697628961900876
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导莫冰征集顾客中奖、领货好评等视频素材用于直播间。 |
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R:10738553271359385
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及专属反馈通道指引。 |
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R:10961226058162376
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服致谢及督导发送工作收尾与好评请求 |
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R:10813859145619784
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉说明消息需@才能看到，避免罚款。 |
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R:10708679375325174
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店人员日常@督导或同事，无具体业务问题描述。 |
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R:10712019532563162
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送欢迎语，用户转发高层反馈通道指引。 |
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R:10698344685828106
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公告通知
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平提醒店长发消息务必@他，否则可能因消息过多遗漏导致罚款 |
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R:10785221283835522
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，同步文案素材库。 |
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R:10705659670743412
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片，要求店长垫付并通知领奖。 |
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R:10757035104548927
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10941845487017350
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼自我介绍，强调消息需@否则无法响应及罚款风险。 |
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多商品同诉求
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R:10805104330441480
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
发货与售后规范
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步三款珠宝最终链接规格，强调高价值品不返云仓直接返厂家 |
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R:10805104330441480
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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未分类咨询
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门店运营
订单特殊处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知店长引导已下单客户通过专属链接登记和田玉手镯圈口 |
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R:10733579886025312
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营指导
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送6.30中奖名单，要求发奖并回传视频。 |
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R:10903003448070569
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人确认已登记售后问题，告知非工作时间无法即时处理。 |