问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10793940995014390
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未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户发送晚安文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10975198158027051
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未分类咨询
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门店运营
会议通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知督导进行培训，期间问题先留言，结束后回复。 |
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R:10810613886436048
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求店长发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10747245689736139
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人自动回复，督导赵攀说明消息需@否则罚款。 |
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R:10720609335429125
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店反馈顾客未回应，约定稍后回复。 |
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R:10733579886025312
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10793940995014390
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 夜间非工作时间，机器人自动回复店长消息。 |
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R:10776887631967520
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉说明消息需@否则看不见会被罚款，请求配合。 |
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R:10763890006044636
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并推送高层专属反馈通道。 |
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R:10738553271359385
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，避免漏看被罚款。 |
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R:10799913117863541
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导发布高层反馈通道链接，客服提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10951817314613144
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗告知店长消息需@否则无法响应且会被罚款。 |
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R:10965129466294983
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10875984259319058
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店请求将营销视频和文案转发至客户群。 |
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R:10770968011446750
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，避免消息被淹没。 |
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R:10810613886436048
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未分类咨询
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门店运营
工作规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌提醒店长发消息务必@她，否则因消息多易遗漏。 |
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R:10808995213621613
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导李德平说明需@才会响应消息，避免超时罚款。 |
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R:10889736980654065
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长转发双喜宇儿严选好物好评文案至客户群 |
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R:10752834171682610
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未分类咨询
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门店运营
督导介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰进群，说明@响应机制及罚款规则。 |
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R:10810613886436048
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未分类咨询
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门店运营
运营沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店反馈客户反映晚安消息太晚，建议提前至22点。 |
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多商品同诉求
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R:10774443766361304
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
提货与返货规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知周六福三款商品提货规格核对要求及高价值商品直返厂家规则。 |
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R:10966953063017039
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 刘阳发布中奖名单图片。 |
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R:10870711947812797
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10766646629144778
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导晓雯提醒店长发消息务必@她，避免漏看被罚款。 |
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R:10770968011446750
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未分类咨询
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门店运营
活动执行通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知发放6.30中奖奖品并要求回传好评视频。 |
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R:10870066542706966
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10706707366257127
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题留言稍后回复，并提供高层反馈通道。 |
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R:10705659670743412
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10861370896411044
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公告通知
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门店运营
口碑征集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄好评视频并同步至群内。 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导感谢用户理解，并再次询问是否有撤诉电话录音凭证。 |
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R:10959343945742909
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10974616308233560
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提供高层反馈通道链接，机器人回复非工作时间无法即时处理。 |
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R:10808995213621613
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语，用户请求对督导工作给予好评。 |
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R:10718094193819826
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才可见，避免超时罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10738419959881759
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张正鸿说明消息需@才能响应，避免超时罚款 |
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R:10906104074136453
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知需@才能看到消息，否则超时罚款。 |
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R:10828594887128916
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导陈俊杰再次问候，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10705291154021647
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式，并提供高层反馈通道。 |
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R:10796263468712370
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- |
未分类咨询
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门店运营
例行质检提醒
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人例行提醒店长检查商品是否有胀气情况。 |
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R:10857610237914629
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珍珠项链
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未分类咨询
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门店运营
到货登记
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店确认收到一条珍珠项链。 |
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多商品同诉求
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R:10774897124885482
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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未分类咨询
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门店运营
售后流程指引
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户需单独拍链接登记和田玉手镯圈口 |
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R:10948939696206286
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单图片并征集好评视频 |
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R:10779404376377728
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- |
公告通知
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服介绍直达高层的售后反馈专属通道。 |
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R:10974616308233560
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复/通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人回复表情，运营通知文案已上传素材库。 |
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R:10778505554194166
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送专属反馈通道链接及请求对督导和客服给予好评。 |
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R:10721979193256024
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复，督导发送高层反馈通道指引。 |
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R:10720167975538477
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知17-18点督导培训，期间问题先留言，并提供高层反馈通道 |
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R:10952167841521975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10920323374130402
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10830265471197321
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未分类咨询
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门店运营
活动兑付
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知昨日中奖客户名单，要求店长先垫付奖品并通知客户领奖。 |