问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10889713447065879
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导下发益生菌直播营销文案及视频，要求店长转发 |
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R:10861936850029046
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未分类咨询
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门店运营
运营支持
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P3 | 7 | 3 | 0 | 店长请求发送近期中奖名单，同事回应正在查询。 |
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R:10975894513172312
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未分类咨询
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门店运营
素材问询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户多次@售后询问中午素材及安装视频。 |
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R:10722725703965651
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未分类咨询
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门店运营
数据支持
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P3 | 7 | 2 | 0 | 请求发送6月21日后的中奖名单，督导提供图片并确认。 |
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R:10958861487847091
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 5 | 发布培训时间、系统使用提醒、营销好评文案及店长关怀问候。 |
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R:10944034866574829
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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门店运营
库存与上架协调
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P2 | 7 | 1 | 1 | 门店反馈男款黑色42码缺货，顾客等待，请求尽快上架处理。 |
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R:10803978555869704
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 1 | 1 | 督导征集好评视频，店长反馈顾客因未上镜而不愿拍。 |
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R:10908429300131549
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 7 | 5 | 0 | 发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10895140939401149
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10766129847829119
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 7 | 4 | 5 | 用户请求查看6月下旬看播红包中奖名单，客服发送图片 |
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R:10771785361007657
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未分类咨询
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门店运营
财务查询咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 用户询问退货打款在哪里查，督导指导查看返货返款明细。 |
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R:10940540654317631
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 1 | 伊丽咨询鞋券油券数量限制及回复话术，孙鑫解答需看直播领券速度。 |
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R:10896402924973157
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 7 | 4 | 0 | 用户反馈顾客看不了直播，尝试重启无效，同事提供建议并语音沟通 |
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R:10750887426009685
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未分类咨询
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门店运营
系统/寒暄
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P3 | 7 | 1 | 6 | 聚合机器人提示、培训通知、问候及图片 |
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R:10847851949174754
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 7 | 1 | 6 | 客服常规响应、OA进度同步、提现通知及@售后规范提醒 |
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R:10762128324977190
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未分类咨询
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门店运营
客诉沟通
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P2 | 7 | 0 | 0 | 门店询问29号中奖记录并反馈顾客对酒水宣传不满 |
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R:10829743174329283
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P2 | 7 | 2 | 4 | 询问中奖名单，客服核实后提供工单TK202607015A635B53及名单图片。 |
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R:10838867602452427
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布肠道健康直播预告，要求店长转发视频文案至客户群 |
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R:10941023876623152
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导要求转发好评文案，并通知店长垫付中奖客户奖品。 |
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R:10881889476518420
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未分类咨询
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门店运营
运营资料
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P3 | 7 | 2 | 5 | 用户索要中奖名单，客服发送图片并致谢。 |
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R:10815881828500618
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拖布
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈返货时拖布数量只能加1，客服指导先提交后后台补填 |
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R:10803737215834597
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未分类咨询
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门店运营
客户运营
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P3 | 7 | 1 | 0 | 督导指导门店为中奖平板电脑客户制作KT板并拍摄好评视频。 |
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R:10849395204856614
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未分类咨询
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门店运营
人员变更报备
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P2 | 7 | 1 | 1 | 提交新店长电话资料，督导确认已报备审核。 |
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R:10875706672807803
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导发送益生菌直播宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10967071485525290
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未分类咨询
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门店运营
积分规则
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P3 | 7 | 0 | 1 | 咨询购物后积分到账时间及规则 |
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R:10792959031586994
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，通知临时会议培训时间。 |
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R:10874126929404436
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卡瓦库德双头香筒
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P3 | 7 | 3 | 3 | 门店上传图片询问后台搜索关键词，客服提供正确名称。 |
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R:10808435938499446
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈返货系统无法选择2X尺码，客服建议选其他可填尺码。 |
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R:10763556546369155
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公告通知
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门店运营
内部运营协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导说明沟通需@的规则、培训安排及收集顾客视频素材的要求。 |
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R:10760407179063426
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公告通知
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发布直播间福利、好评文案、视频及晚安语，要求店长转发至客户群 |
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R:10848982551219806
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未分类咨询
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门店运营
门店运营反馈
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P2 | 7 | 0 | 0 | 店长反馈顾客闹意见、掉人严重，客服表示已登记反馈 |
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R:10855198776185000
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节肠道健康直播推广文案、视频及图片。 |
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R:10956237698138782
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 7 | 4 | 0 | 群内日常回应、图片发送及要求店长转发好评文案至客户群。 |
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R:10915767281604969
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 7 | 1 | 0 | 督导赵丹丹提醒门店人员发消息需@她，否则无法及时响应且会被罚款。 |
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R:10738245738923685
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发布直播预告、下架清单及好评视频征集要求。 |
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R:10869801958750955
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未分类咨询
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门店运营
收货验收规范
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户询问开箱视频拍法及是否需要支架，客服解答拍摄标准 |
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R:10830239309503980
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 7 | 2 | 6 | 机器人问候、好评宣传及高层反馈通道推广 |
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R:10723961963589000
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未分类咨询
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门店运营
活动与库存问询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 查询29-30日中奖名单，咨询牛奶兑换未上架原因 |
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R:10809969715363451
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猫人男士内裤
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未分类咨询
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门店运营
补贴结算问询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 查询猫人男士内裤门店补贴未补完原因，督导回复已反馈财务 |
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R:10816192490155578
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌推广文案视频 |
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R:10843906284953237
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未分类咨询
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门店运营
用户客诉处理
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P2 | 7 | 1 | 0 | 店长反馈多位顾客未收到券，督导指导在APP店长福利卷中查询。 |
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R:10746293597203298
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未分类咨询
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门店运营
操作指导
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P3 | 7 | 3 | 2 | 门店发送语音，客服及督导建议自行从素材库导出。 |
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R:10744912431110289
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未分类咨询
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门店运营
业务操作咨询
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P2 | 7 | 0 | 1 | 门店询问羊奶粉赠送鸡蛋券能否自行核销，因下雨客人不便到店。 |
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R:10715051028414551
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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未分类咨询
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门店运营
混合日常事务
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P3 | 7 | 4 | 1 | 转发营销视频，并跟进花洒喷水小问题的视频凭证索取。 |
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R:10975863243522621
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未分类咨询
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门店运营
技术排查
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P2 | 7 | 0 | 0 | 反馈顾客买完东西进不了直播间，建议检查APP版本和网络。 |
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R:10799790402382023
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 1 | 2 | 督导说明沟通规范，店长查询中奖名单，客服发送名单图片 |
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R:10711123925839055
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导发送好评视频文案要求转发，并附带图片互动 |
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R:10916009159387185
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 7 | 0 | 1 | 门店说明已核销上一批货，担心当前批次拣货少拣。 |
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R:10736682979028309
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未分类咨询
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门店运营
文案转发/内部协同
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户催促直播文案转发，客服发送返货通道开启及系统填写通知。 |
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R:10977260714279997
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未分类咨询
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门店运营
积分兑换异常
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P2 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈积分兑换的鞋数量不足，客服建议联系督导 |