问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10720450653313608
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知店长消息需@才能看到，避免遗漏。 |
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R:10951187211269050
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未分类咨询
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒提交返货系统，店长确认明日提交 |
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R:10785765045673302
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未分类咨询
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门店运营
督导入群
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导向全淋入群打招呼，提醒店长消息需@以免漏回罚款。 |
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R:10737083341150094
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未分类咨询
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门店运营
系统功能咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问门店是否不能线上申请售后，未获直接解答，后续为非工作时间自动回复。 |
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R:10889736980654065
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息必须@她，否则漏看会被罚款 |
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R:10717348498639628
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息多漏看会被罚款。 |
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R:10717429079331188
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未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明需@才能看到消息以免罚款，并通知中午培训期间回复延迟 |
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R:10899229371874734
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 赵丹丹发反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10775036269331538
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未分类咨询
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门店运营
运营活动同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单图片。 |
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R:10957105461175251
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导唐鹏提醒店长发消息需@他，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10950038432105706
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，避免消息被淹没。 |
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R:10750825331816787
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法响应及罚款规则 |
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R:10830265471197321
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10952167841521975
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10827846873557135
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张正鸿提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10945740210601492
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 咨询福利商城上线时间及油品兑换方式，回复3号上线。 |
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R:10858028996422631
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息过多需@才能看到，否则超时未回会被罚款，请求配合。 |
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R:10858028996422631
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未分类咨询
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门店运营
内部反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 督导请求店长给予好评或投诉反馈，客服发送系统图片。 |
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R:10918365795097839
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未分类咨询
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门店运营
日常关怀
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发送店长关怀调研邀请及一张日常图片 |
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R:10794685362667998
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送图片，用户请求店长安抚客户并告知已反馈领导协调。 |
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R:10849932970712566
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送非工作时间自动回复及高层反馈专属通道说明。 |
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R:10940855124004615
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长将晚安文案及链接转发至客户群。 |
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R:10940855124004615
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未分类咨询
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门店运营
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送问候语，请求用户填写投诉通道并给予好评。 |
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R:10841453360278614
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人服务
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P3 | 2 | 1 | 2 | 系统自动发送欢迎语及服务指引图片，无具体业务请求。 |
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R:10761995274707211
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未分类咨询
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门店运营
客情维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 客服发送问候及满意度调研邀请 |
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R:10781873806368050
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导进行日常问候、工作收尾确认及请求好评。 |
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多商品同诉求
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R:10865127604594873
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
发货/退货规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知三款周六福商品取货规格及高价值品不返云仓直接返厂 |
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R:10749308322466875
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公告通知
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门店运营
素材征集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 曾一航征集门店视频素材，并提醒两款产品预售发货时效。 |
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R:10845975643502492
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平发送消息强调沟通时需@他以避免漏看 |
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R:10763152150121154
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 杨曌说明需@才能及时响应消息的规则 |
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R:10901713598996090
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则罚款 |
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R:10749722925973506
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未分类咨询
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门店运营
日常运营结语
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营人员发送每日工作结束结语，引导店长进行服务评价或反馈。 |
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R:10887731421342189
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求给顾客发放并回传好评视频。 |
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R:10865127604594873
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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未分类咨询
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门店运营
售后操作指引
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知1314元套装客户需单独拍链接登记和田玉手镯圈口 |
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R:10936454762320663
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店索要中奖名单，平台发布高层反馈通道指引。 |
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R:10936824143940767
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 售后机器人发送图片及标准欢迎语，无具体业务请求。 |
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R:10763961126537092
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层反馈通道并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10939348180157332
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10738066511733608
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10924732464504419
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 下发晚安文案，要求转发至客户群 |
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R:10765459080103979
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营建议
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长反馈直播3小时太久掉人，督导表示会反馈。 |
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R:10753742625222975
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户请求店长将提供的文案和视频转发至客户群。 |
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R:10974616308233560
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免超时罚款。 |
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R:10700604974957961
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒门店发消息必须@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10872482633191437
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10819284830599272
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知17-18点督导培训及高层专属反馈通道 |
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R:10774897124885482
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 2 | 1 | 0 | 询问29日晚中奖名单，督导回复图片 |
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R:10883932828309090
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未分类咨询
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门店运营
机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送视频及问候，无具体业务诉求。 |
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R:10885109140079847
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公告通知
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门店运营
素材征集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营人员请求门店发送客户领奖视频及好评素材至群内 |
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R:10750114575237483
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张正鸿提醒店长发消息需@他，以免漏看被罚款 |