问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10882515084165502
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未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求将晚安文案转发至客户群。 |
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R:10718239431998619
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未分类咨询
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门店运营
内部协同问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店员询问除当前单外是否还有其他顾客购买了0.01元登记链接。 |
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R:10848093998737052
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知门店发消息需@，否则因消息多漏看会被罚款。 |
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R:10944637370803033
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平解释因消息多需@才能看到，否则会被罚款，请求配合。 |
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R:10760407179063426
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒周四前完成返货系统提交，并通知下午督导培训安排 |
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R:10731376575447840
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导李佳怡提醒店长发消息务必@她，否则因消息太多漏看导致超时未回会被罚款。 |
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R:10799913117863541
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖客户名单图片，要求店长先垫付并通知客户领奖。 |
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R:10722867455074928
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10867960725539734
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未分类咨询
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门店运营
内部咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问云仓开启时间，客服回复预计下周。 |
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R:10861370896411044
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵烨说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10730085627620286
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布中奖名单图片。 |
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R:10825343742237630
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导向全淋入群介绍并提醒店长消息需@以免漏看罚款。 |
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R:10942891180813617
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知店长需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10749308322466875
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未分类咨询
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门店运营
客服日常话术
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送工作结束通知、服务评价引导及高层反馈通道信息。 |
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R:10762128324977190
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盲盒
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未分类咨询
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门店运营
选品运营反馈
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P2 | 2 | 0 | 0 | 门店反映盲盒客诉多建议停售并获确认 |
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R:10891544429869319
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销 |
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R:10707631074060139
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导周甜提醒店长消息需@否则可能漏看及罚款。 |
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R:10716682338636454
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼自我介绍，强调消息需@以免漏看被罚款。 |
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R:10730085627620286
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10813530104896130
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 介绍高层反馈通道及非工作时间自动回复提示 |
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R:10753742625222975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒门店消息需@本人，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10956237698138782
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未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送售后跟进结束语，随后发布高层专属反馈通道调研通知。 |
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R:10730085627620286
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未分类咨询
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门店运营
返货管理
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒周四前完成返货系统提交，店长确认已完成。 |
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R:10734711930648882
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及发送专属反馈通道填写指引 |
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R:10793485935114641
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导刘阳入群说明消息回复规则，请求店长配合@以免罚款。 |
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R:10793800306186581
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚中奖名单，要求门店发放奖品并回传好评视频 |
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R:10886810393282420
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步高层专属反馈通道填写要求及客服助手引导语。 |
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R:10748680887712059
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- |
未分类咨询
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门店运营
状态同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服告知督导正在开会，晚点回复店长消息。 |
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R:10805658570963844
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未分类咨询
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门店运营
财务核对
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片，要求店长先垫付红包后报销。 |
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R:10714174421105285
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 2 | 1 | 0 | 征集店长中奖好评、才艺展示等视频素材。 |
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R:10790685696584708
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未分类咨询
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门店运营
督导自我介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰发送自我介绍，强调@响应机制及罚款规则。 |
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R:10822470847599021
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未分类咨询
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门店运营
客服流程引导
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送售后信息收集模板，店长简单回应。 |
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R:10721078569124436
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- |
未分类咨询
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门店运营
群规与沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗自我介绍，强调消息需@否则可能漏看导致罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10886810393282420
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
提货与返货规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场3款商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10839959631095586
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未分类咨询
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门店运营
客服例行跟进
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P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手在处理间隙例行询问店长是否有其他售后问题需核实。 |
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R:10799667925601291
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未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他售后问题，并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10877402003690070
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未分类咨询
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门店运营
中奖礼品发放
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布6月30日晚直播中奖名单，要求店长发放礼品并引导客户拍摄好评视频回传。 |
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R:10712589013707903
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10857255776153853
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未分类咨询
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门店运营
群规说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗自我介绍，强调消息需@否则无法响应及罚款风险。 |
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R:10948291240876817
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未分类咨询
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门店运营
群运营协作
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店请求将营销视频及文案转发至客户群。 |
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R:10744069454019844
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@否则看不见会被罚款，请求配合。 |
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R:10763961126537092
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法响应及罚款规则 |
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R:10849932970712566
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10732326390641901
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服自动回复非工作时间提示，以及高层反馈通道指引。 |
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R:10865127604594873
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未分类咨询
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门店运营
营销分享
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P3 | 2 | 1 | 0 | 分享直播预热视频及宣传文案。 |
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R:10879416515599518
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未分类咨询
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门店运营
客服状态
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服提示当前非工作时间，售后问题已登记，上班后第一时间跟进。 |
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R:10730015924716122
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未分类咨询
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门店运营
系统指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后协助提示及高层反馈通道说明。 |
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R:10914061422065681
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗告知店长需@她以避免漏消息和罚款。 |
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R:10897584937915565
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公告通知
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏回罚款 |
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R:10737083341150094
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉说明消息需@才能看到，否则会被监测罚款，附带图片说明。 |