问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10780967960908849
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后感谢语及高层反馈通道通知 |
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R:10740411513618050
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼入群，说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10799149452511581
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未分类咨询
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门店运营
群运营协助
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李德平请求店长转发视频及文案至客户群。 |
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R:10775605252044619
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@自己，否则因消息过多漏看导致罚款 |
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R:10865096679393063
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公告通知
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门店运营
群运营素材分发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营人员发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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多商品同诉求
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R:10771874437220035
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盐水鸭
盐水鸭腿
+1
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未分类咨询
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门店运营
到货确认
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送到货视频及盐水鸭腿等清单 |
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R:10762582202589469
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未分类咨询
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门店运营
机器人回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人提示非工作时间，并发送相关图片。 |
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R:10822470847599021
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未分类咨询
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门店运营
客户资料查询
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送客户ID及昵称信息。 |
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R:10968818741888757
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未分类咨询
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门店运营
客户维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送专属反馈通道链接及日常结束问候 |
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R:10925834795889463
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰入群，说明@响应机制及罚款规则。 |
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R:10822470847599021
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未分类咨询
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门店运营
中奖通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片给店长。 |
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R:10710993488630391
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒返货系统提交截止时间，店长回复已完成 |
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R:10712562902266074
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未分类咨询
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门店运营
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及督导发送工作结尾问候语。 |
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R:10735188200056278
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹说明消息需@才能看到，避免罚款。 |
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R:10925122371382318
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及后续发送的图片 |
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R:10941712661198819
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未分类咨询
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门店运营
用户运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，请求店长协助拍摄顾客好评视频 |
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R:10955808805407072
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息时记得@她，以免被刷屏覆盖导致漏回受罚。 |
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R:10800786155619417
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未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人常规问候及高层反馈通道指引。 |
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R:10699925482365521
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未分类咨询
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门店运营
内部资料索取
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店人员索要昨日中奖红包名单，客服回应后无后续。 |
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R:10852807569803615
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未分类咨询
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门店运营
系统功能咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 咨询后台是否支持会员名单导出，客服回复暂无此功能。 |
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R:10752484779147432
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，明确售后需@专人及工作时间。 |
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R:10817681484073117
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未分类咨询
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门店运营
内部事务与系统回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间的自动回复消息。 |
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R:10913579172257031
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导唐鹏提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10916489330597866
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息必须@他，否则因超时未回被罚款 |
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R:10968712075624918
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间提示及高层反馈通道信息。 |
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R:10943248684814908
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导代玲说明未@消息会被忽略且导致罚款，请求店长配合。 |
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R:10779688198098270
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知消息需@否则看不见且会被罚款，附图片说明。 |
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R:10730404148198556
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未分类咨询
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门店运营
社群运营素材
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供晚安文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10712744367887086
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牛奶
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未分类咨询
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门店运营
系统操作疑问
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问为何后台锁定后商城仍有商品显示，涉及牛奶等。 |
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R:10811621759145673
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求将晚安祝福文案转发至客户群。 |
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R:10925834795889463
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羊奶粉
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公告通知
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门店运营
任务提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集好评视频并提醒羊奶粉赠送鸡蛋券即将到期核销。 |
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R:10817681484073117
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公告通知
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门店运营
客户运营活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日直播中奖名单，要求引导客户拍摄好评视频。 |
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R:10762128324977190
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枕巾
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未分类咨询
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门店运营
销售话术
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P3 | 2 | 0 | 0 | 针对顾客质疑枕巾价格提供厂家直供性价比解释话术 |
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R:10724122186330635
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后非工作时间自动回复及高层反馈通道通知。 |
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R:10761543866572344
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未分类咨询
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门店运营
群规通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩入群打招呼，提醒店长发消息需@以免漏看。 |
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R:10839343801796208
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导周同鑫说明需@才能及时响应，避免超时罚款。 |
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R:10735188200056278
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安文案并要求转发至客户群。 |
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R:10937295857496573
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间机器人自动回复提示及发送一张图片 |
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R:10851070786328379
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10824667005929659
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看及罚款规则 |
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R:10933108306265179
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒本周返货系统提交截止时间，店长回复收到 |
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R:10775036269331538
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未分类咨询
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门店运营
督导入群介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰入群，说明@响应机制及罚款规则。 |
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R:10883000340320097
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户请求将晚安文案转发至客户群。 |
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R:10913579172257031
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复，以及高层反馈通道指引消息。 |
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R:10760240151031595
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒周四前完成返货系统提交，并通知督导下午培训安排。 |
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R:10877308042521339
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导自我介绍，提醒店长消息需@以免漏看罚款。 |
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R:10715174278912245
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10813530104896130
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 1 | 店长@客服并发送图片，无具体业务诉求文本。 |
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R:10942891180813617
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未分类咨询
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门店运营
活动兑付
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导通知店长垫付中奖客户奖品并通知领奖。 |
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R:10749722925973506
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未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营人员邀请店长发送中奖好评、才艺展示等视频素材以供直播使用。 |