问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10806317290215132
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致超时罚款。 |
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R:10855159583899333
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才可见消息，否则罚款。 |
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R:10900100317919544
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩进群自我介绍，提醒门店消息需@以免漏看。 |
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R:10886464897800205
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹提醒店长发消息需@她，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10942891180813617
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未分类咨询
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门店运营
机器人应答
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P3 | 2 | 1 | 2 | 售后机器人发送非工作时间提示及一张图片 |
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R:10837140023256465
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及非工作时间自动回复 |
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R:10699925482365521
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发送高层反馈通道指引文字及两张无上下文图片。 |
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R:10716682338636454
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未分类咨询
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门店运营
机器人应答
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P3 | 2 | 1 | 2 | 小悦助手发送非工作时间提示及系统图片，属常规系统行为。 |
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R:10928333139928013
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 告知非工作时间已登记售后问题，并提供对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10891544429869319
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未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训安排，以及非工作时间的客服自动回复 |
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R:10877402003690070
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息时务必@她，以免被刷屏漏掉导致处罚。 |
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R:10845393753462372
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问昨晚中奖名单，客服回复未出。 |
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R:10939030541279497
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明消息回复规则，强调需@以免漏看受罚 |
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R:10789625837736928
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未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安文案并要求转发至客户群 |
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R:10760496590536857
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未分类咨询
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门店运营
数据核对
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店员反馈返货数据差一行，督导解释只有一个顾客的情况。 |
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R:10822897238604069
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送售后引导语，督导发送工作结尾问候及好评请求。 |
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R:10763457329208674
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古发送自我介绍，提醒门店消息需@以便及时响应 |
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R:10773851298664686
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未分类咨询
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门店运营
系统指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布高层反馈通道链接及非工作时间自动回复。 |
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R:10898026697425637
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导胡少青和尹亮分别发送自我介绍，强调消息需@以免漏看罚款。 |
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R:10966884945867936
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，并提供专属高层反馈通道 |
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R:10738749490761070
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广高层反馈通道及督导每日工作总结。 |
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R:10778555319152487
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复说明。 |
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R:10950270242074123
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人非工作时间自动回复，代玲发送高层反馈通道指引。 |
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R:10750848742014118
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服礼仪
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送售后结束语及一张图片。 |
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R:10726095481359886
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰发送图片并介绍自己，说明@响应规则。 |
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R:10861903814395139
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，以及高层反馈专属通道说明。 |
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R:10778555319152487
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公告通知
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门店运营
内容运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频并通知直播文案素材库已更新。 |
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R:10966884945867936
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城说明需@他才能看到消息，否则会被罚款 |
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R:10846175871658947
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未分类咨询
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门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知发放6.30中奖礼品并回传好评视频。 |
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R:10907685727109376
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款 |
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点击查看问题消息流
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R:10846175871658947
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导通知D系统闭店可提现，店长确认。 |
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R:10846175871658947
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌说明消息需@才可见，避免漏回。 |
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R:10958747077725294
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长消息需@否则看不见会被罚款。 |
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R:10868603670887063
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布6月30日直播中奖名单，要求发礼品并回传好评视频。 |
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R:10964507061169583
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城说明需@才能看到消息，避免超时罚款 |
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R:10857953887781626
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10868603670887063
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看，否则有处罚。 |
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R:10820254254791989
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示及系统图片。 |
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R:10826367009994752
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则罚款，请求配合。 |
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R:10714311254696957
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先留言，培训后统一回复。 |
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R:10870845784370877
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10834237357576547
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，督导发送高层反馈通道链接。 |
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R:10876760561680482
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，并提供直达高层的反馈通道指引 |
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R:10774520088923533
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公告通知
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知征集顾客好评视频以提升信任感，随后机器人发送例行售后询问。 |
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R:10847693244187081
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知店长需@她以避免漏看消息被罚款。 |
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R:10826367009994752
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统/内部
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及发布高层反馈通道。 |
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R:10834237357576547
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未分类咨询
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门店运营
活动执行通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单，要求店长发放奖品并回传好评视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10802081601458956
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未分类咨询
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门店运营
客服系统说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并提供高层反馈专属通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10870845784370877
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单，要求店长发放奖品并回传好评视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10714311254696957
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知店长发消息需@，否则因消息多易漏看。 |