问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10869405221626856
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉说明消息回复规则，请求店长配合@以避免罚款。 |
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R:10710601854666409
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导唐鹏解释需@才能看到消息，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10776591290484980
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店确认第18批返货已在系统上传，客服收到确认 |
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R:10705764758889801
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导告知需@才能看到消息，请求配合。 |
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R:10700717925711674
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知店长向6.30晚中奖用户发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10946166623830427
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及高层反馈通道指引，属常规运营互动。 |
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R:10939182463885549
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导自我介绍并强调消息需@以免漏看罚款 |
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R:10702436882120591
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长消息需@否则罚款，强调配合。 |
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R:10859885830020450
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，并推送高层专属反馈通道。 |
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R:10965207958727499
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公告通知
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门店运营
素材征集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10889887989127803
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未分类咨询
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门店运营
返货进度确认
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒周四前完成返货系统提交，用户回复收到。 |
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R:10698498388235378
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接，机器人发送日常服务问候语。 |
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R:10744182778268637
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 陈俊杰发送高层反馈通道指引，客服发送图片回应之前的售后问题。 |
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R:10804757726438681
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵烨说明未@会导致漏看消息及罚款，请求店长配合。 |
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R:10859885830020450
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导唐鹏提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10701022991126699
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 何汶霞发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群以维护信任。 |
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R:10974915334767143
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款，附带图片 |
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R:10976642276720455
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼说明因消息过多需被@才会响应，否则可能因超时被罚款，请求配合。 |
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R:10753856889681275
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 1 | 0 | 运营发送用户好评文案及视频素材，用于门店朋友圈或社群宣传 |
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R:10915726896252388
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10910995310603142
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知需@才可见消息，否则超时罚款。 |
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R:10701198139466513
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未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层专属反馈通道 |
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R:10811334749477298
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明未@会导致消息遗漏及罚款风险 |
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R:10929815458510937
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹说明需@才能看到消息，否则会被罚款，请求配合。 |
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R:10801017448964065
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未分类咨询
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门店运营
群运营规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩自我介绍，提醒店长发消息需@以免漏看。 |
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R:10825448935581915
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公告通知
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门店运营
服务渠道推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层反馈通道及售后助手联系方式 |
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R:10918482718087807
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未分类咨询
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门店运营
服务时间说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发布对接高层的专属反馈通道通知。 |
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R:10915726896252388
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10765645817695955
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔请求店长发消息时务必@他以免漏看被罚款 |
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R:10967809489445998
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店用户发送中奖名单图片。 |
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R:10966230918206478
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公告通知
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门店运营
群规说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 介绍运营督导职责，强调所有售后必须提供合规开箱视频。 |
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R:10946505967748643
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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R:10731945289958886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知店长需@她以避免消息遗漏和罚款。 |
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R:10804757726438681
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公告通知
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门店运营
直播运营素材
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P3 | 2 | 1 | 0 | 赵烨发送直播预热视频和宣传文案，提醒锁定直播间。 |
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R:10918020958837030
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才能看到，避免罚款。 |
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R:10871365497760568
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未分类咨询
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门店运营
督导对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己，说明@机制及罚款规则。 |
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R:10701198139466513
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅进群介绍职责及在线时间 |
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R:10749827035927428
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10811334749477298
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 介绍专属高层反馈通道并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10892655671748091
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及非工作时间自动回复。 |
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R:10926307893204125
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，以免被覆盖漏看导致超时未回复受罚。 |
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R:10792613009502548
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服日常交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服日常响应消息及当日售后工作结束的通知。 |
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R:10804584322967129
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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公告通知
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门店运营
操作指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知配备荧光笔，要求顾客取货时照射展示效果。 |
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R:10910818711883831
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则看不见会被罚款 |
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R:10772928165429496
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公告通知
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门店运营
运营指导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10892655671748091
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 提供对接高层的专属反馈通道及图片。 |
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R:10926307893204125
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日直播中奖名单，要求店长引导客户发好评视频以扩大曝光。 |
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R:10742994229701540
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未分类咨询
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门店运营
群规说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，以免被覆盖导致超时未回复受罚。 |
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点击查看问题消息流
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R:10707348435168211
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗告知店长需@她以避免漏看消息被罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10887646471540330
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未分类咨询
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门店运营
日常分享
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店人员发送中奖名单图片及文字说明。 |