问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10780045383187450
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10828290080291860
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布宣传视频、文案及直播预告，属于常规运营动作。 |
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R:10762481293099604
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 1 | 运营人员发送感谢问候语，客服发送图片。 |
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R:10830916016648504
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未分类咨询
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门店运营
服务闭环通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，督导发送工作结束通知及服务评价请求 |
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R:10707348435168211
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未分类咨询
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门店运营
运营执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求店长提供客户好评视频或截图，用于直播间分享和翻单。 |
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R:10810195013475569
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，否则可能因超时被罚款。 |
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R:10883320325745269
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复 |
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R:10760496590536857
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人回复非工作时间无法即时处理，随后督导发送高层反馈通道指引。 |
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R:10878390966384814
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人非工作时间自动回复，并发布高层反馈通道。 |
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R:10855262622698508
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公告通知
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门店运营
渠道推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广高层反馈通道，江攀发送工作结束问候及评价邀请。 |
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R:10878390966384814
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10740637703346510
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉说明需@才能看到消息，否则罚款。 |
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R:10797999804841187
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长消息需@否则罚款，强调配合。 |
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R:10719574052872710
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，以免被覆盖导致未回复处罚。 |
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R:10790429977593554
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才可见消息，避免超时罚款。 |
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R:10956603171761592
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导唐鹏说明未@会导致漏看消息及罚款，请求店长配合。 |
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R:10738245738923685
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店请求客服协助发布中奖名单，客服确认收到。 |
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R:10931733050517268
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未分类咨询
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门店运营
群规说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城入群打招呼，强调消息需@否则罚款。 |
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R:10706705881476625
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则看不见会被罚款 |
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R:10797999804841187
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知店长垫付中奖客户奖品并通知领奖。 |
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R:10802837854085430
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城发送消息提醒店长沟通时需@自己，否则因消息过多漏看会导致罚款。 |
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R:10874126929404436
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送营销文案及文件，无具体业务请求。 |
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R:10889887989127803
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通与规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户索要名单，客服发送开箱视频售后规范通知。 |
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R:10802837854085430
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复，随后督导发送高层反馈通道指引消息。 |
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R:10800913412487803
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送售后欢迎语及高层反馈通道指引消息 |
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R:10846792769420735
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日中奖名单，要求店长发放并收集好评视频。 |
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R:10738707330832714
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布高层对接的专属反馈通道链接。 |
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R:10804757726438681
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公告通知
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门店运营
运营规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知文案上传素材库，并同步直播间防退出互动规则。 |
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R:10932288128639029
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接，并发送非工作时间机器人自动跟进回复。 |
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R:10841439457129316
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未分类咨询
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门店运营
客服日常
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送的常规问候及询问是否有其他售后问题。 |
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R:10951293438790149
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 程博学发送昨日中奖名单图片，并询问今日是否有运营问题需反馈 |
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R:10847355789891277
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公告通知
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门店运营
运营活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，同步中午预热文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10740103854716363
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务流程通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道入口并告知当日工作结束 |
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R:10846792769420735
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌说明消息回复规则，要求店长@以免漏看。 |
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R:10730741818154294
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服致谢及邀请填写高层反馈通道。 |
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R:10757804378456809
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间段，并邀请店长对督导工作进行好评或投诉反馈。 |
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R:10897434558572581
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10834183222008696
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道并请求对督导服务给予好评 |
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R:10753525867763542
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人引导使用小悦助手，唐宇发布高层专属反馈通道说明。 |
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R:10823747891977255
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则罚款。 |
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R:10860142220961810
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免超时罚款。 |
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R:10748123002970490
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 唐宇发送好评文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10863276501885798
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未分类咨询
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@本人，并通知11-12点培训安排 |
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R:10951411297772247
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 督导邀请对服务工作进行好评或投诉，机器人发送标准结束问候语。 |
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R:10951411297772247
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒周四晚前完成返货系统提交，并通知督导下午进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10951411297772247
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导李德平自我介绍，强调消息需@他才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10804449738747829
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息务必@她，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10748123002970490
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 唐宇发布高层反馈通道，售后机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10896145705306909
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动结果公布
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布中奖名单图片并@店长。 |
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R:10772429548364205
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致超时罚款。 |