问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10736682979028309
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未分类咨询
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门店运营
文案转发/内部协同
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户催促直播文案转发，客服发送返货通道开启及系统填写通知。 |
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R:10741490065716114
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 7 | 3 | 5 | 聚合培训通知、非工作时段提示、感谢语及营销图片等常规消息 |
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R:10896801158216835
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 7 | 3 | 1 | 聚合视频分享、好评视频征集、服务反馈通道介绍及每日工作结束问候 |
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R:10977260714279997
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未分类咨询
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门店运营
积分兑换异常
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P2 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈积分兑换的鞋数量不足，客服建议联系督导 |
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R:10893850157220277
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未分类咨询
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门店运营
运营投诉
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P2 | 7 | 0 | 1 | 用户抱怨商品包装杂乱要求补偿5元工钱，客服致歉 |
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R:10750553549745381
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 7 | 3 | 2 | 包含图片发送、@提及、满意度调查及系统自动回复 |
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R:10932514736042802
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 7 | 2 | 7 | 聚合日常确认、系统优化提示、培训通知及营销内容。 |
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R:10825341257969845
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未分类咨询
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门店运营
日常交互
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P3 | 7 | 2 | 6 | 聚合机器人自动响应、营销好评文案、未指明具体业务的图片文件及中奖名单询问。 |
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R:10889594027274892
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 7 | 1 | 1 | 店长反馈顾客投诉未收到红包，督导询问情况。 |
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R:10961226058162376
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未分类咨询
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门店运营
日常配合
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P3 | 7 | 5 | 1 | 响应客服要求提供收款码及发送图片。 |
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R:10724427309814415
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解毒机
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未分类咨询
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门店运营
系统操作/退货咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈后台系统无解毒机，并提及家中需退2件商品。 |
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R:10858028996422631
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染发膏
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与咨询
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P3 | 7 | 2 | 1 | 督导发布培训安排，店长咨询染发膏库存，督导转交售后核实，客服非在线时间自动回复。 |
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R:10845975643502492
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 用户查询中奖记录并索要视频，客服转接督导 |
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R:10946363968780812
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 7 | 1 | 2 | 店长反馈返货系统提交失败，客服建议刷新或自行寄回。 |
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R:10949431421766691
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蒙牛牛奶｜券+积分
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未分类咨询
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门店运营
福利活动咨询
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P2 | 7 | 0 | 0 | 用户抱怨福利券兑换牛奶上架不同步，督导解释可长期兑换及锁客逻辑 |
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R:10796720228374685
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导要求店长转发营销文案及视频至客户群 |
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R:10948894655707088
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与营销
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P3 | 6 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及发布晚安营销文案与链接。 |
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R:10929328164204529
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10796498989409127
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未分类咨询
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门店运营
日常运营/寒暄
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P3 | 6 | 1 | 2 | 包含满意度反馈邀请、非工作时间自动回复、晚安语转发及晚场链接通知。 |
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R:10740292735676902
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10759599040133050
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未分类咨询
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门店运营
日常事务处理
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P3 | 6 | 2 | 2 | 店长询问中奖名单，督导及机器人提供图片回复。 |
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R:10738137634381909
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销内容分发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含图文视频素材及转发指令。 |
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R:10859076715802330
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康科普文案及罗氏贝特益生菌直播预告图文视频。 |
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R:10784808058009601
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含文案、图片及视频素材。 |
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R:10906304911936221
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 6 | 2 | 0 | 下发好评文案及视频，要求转发至客户群 |
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R:10963172649075520
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布好评视频素材，并督促店长转发至客户群。 |
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R:10758859511458033
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 用户转发罗氏贝特益生菌直播预告及建党节健康主题营销内容。 |
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R:10837304434031932
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 6 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10768863840331228
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 3 | 0 | 督导发布好评刷屏素材，要求店长转发至客户群以增强信任感。 |
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R:10902676695927865
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未分类咨询
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门店运营
机器人回复
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P3 | 6 | 0 | 6 | 聚合客服机器人发送的常规问候、非工作时间提示及结束用语 |
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R:10953452000730631
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发布好评文案及视频要求转发至客户群，店员回复确认。 |
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R:10942384919525610
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
直播营销素材
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布7月1日午场直播预告，包含健康话题、专家介绍及产品素材。 |
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R:10732320230338663
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销内容分发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含专家介绍及产品卖点图文视频 |
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R:10740808072378034
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 1 | 督导提醒消息@规范，并发布好评营销素材供转发。 |
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R:10880368391733313
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10910183278611686
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未分类咨询
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门店运营
客服自动应答
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P3 | 6 | 1 | 4 | 客服机器人发送售后指引、反馈通道及非工作时间提示 |
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R:10716682338636454
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公告通知
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门店运营
培训与营销
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P3 | 6 | 2 | 0 | 通知临时会议时间，并要求店长转发营销文案视频至客户群。 |
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R:10933022844950454
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 3 | 3 | 要求转发好评文案，并再次发送返货通道开启通知。 |
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R:10836557686226981
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导王滔提醒店长发消息务必@，否则因消息多无法及时响应。 |
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R:10822375431092709
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单及征集顾客好评视频的通知。 |
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R:10948470752818220
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 6 | 1 | 3 | 发布督导培训时间、专属反馈通道及当日售后工作结束通知 |
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R:10737602071761603
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未分类咨询
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门店运营
运营资料问询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 门店询问昨日直播间中奖名单，督导回复稍后发出。 |
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R:10828417190284575
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10787414004518579
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公告通知
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门店运营
运营指令
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P3 | 6 | 2 | 0 | 通知转发好评视频及核对6月30日中奖名单 |
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R:10701546395253179
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 6 | 2 | 4 | 聚合返货系统提交截止提醒、督导培训安排及日常问候。 |
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R:10860705741184191
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 3 | 5 | 非工作时间提示、营销文案、文件及撤回 |
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R:10786822036170627
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未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 6 | 2 | 1 | 发布直播间福利信息及好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10861407241470759
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未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发布好评视频文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10837618002977645
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10882140040322335
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未分类咨询
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门店运营
上播数据
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P2 | 6 | 0 | 0 | 督导询问门店上播率为0原因，确认正常营业并提醒避免功能暂停 |