问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10949768696535676
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道及工作结束服务评价提示 |
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R:10852697636308799
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息@规范及罚款风险，附图片凭证。 |
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R:10851461498130763
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未分类咨询
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发送返货系统填写及不结算情形 |
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R:10943615859088167
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，附示意图。 |
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R:10914055997633802
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未分类咨询
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门店运营
日常运营提醒
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送下午好并再次强调返货系统填写与寄出时限 |
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R:10755854726057278
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常宣发与变价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安关怀文案及妙氧富氧仪晚场最终链接。 |
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R:10854720301734569
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古提醒店长发消息需@，否则可能漏看。 |
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R:10892943762642762
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己，强调需@他才能及时响应，否则可能罚款。 |
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R:10909263968169746
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，保障门店问题高效解决。 |
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R:10881110989643869
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才可见，否则罚款，求配合。 |
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R:10914055997633802
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未分类咨询
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门店运营
返货操作规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送返货系统开放日、截止时间及不结算情形 |
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R:10837066627554536
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求好评并告知高层专属反馈通道。 |
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R:10944376458270473
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未分类咨询
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门店运营
服务满意度调研
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求给好评并介绍高层直连的专属反馈通道。 |
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R:10914344153269971
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公告通知
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门店运营
渠道推广
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈专属通道，并发送相关宣传图片。 |
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R:10944083931009837
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求好评并告知高层反馈专属通道。 |
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R:10801507125389040
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则罚款，附图片示例。 |
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R:10966369623475090
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未分类咨询
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门店运营
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送宣传视频及中午12:20直播间预热文案。 |
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R:10868122661939806
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知店长需@她以确保消息被及时响应，避免罚款。 |
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R:10955373469686515
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层专属反馈通道，附带机器人发送的图片。 |
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R:10704643227685029
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知开启对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10913422835068466
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求给好评并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10930373893118894
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求好评并引导使用高层专属反馈通道。 |
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R:10910105061137807
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致超时被罚款。 |
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R:10723351430200279
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未分类咨询
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门店运营
运营指导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频，并告知预热及直播文案已上传素材库。 |
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R:10780247252284715
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10733383971105553
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10925610749282951
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未分类咨询
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门店运营
运营费用咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问红包是否由店内自行承担，随后表示知晓。 |
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R:10817514575970184
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未分类咨询
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门店运营
督导对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己，强调需@他才能及时响应，否则可能罚款。 |
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R:10855481156993219
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与问候
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并进行每日工作结尾问候。 |
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R:10715634111173835
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张正鸿说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10966369623475090
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未分类咨询
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门店运营
口碑收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热及直播文案已上传素材库。 |
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R:10964214545371528
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未分类咨询
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门店运营
操作指引
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人确认返厂需填系统，并提示非工作时间延迟处理 |
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R:10763810606783048
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 展示好评文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10913422835068466
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10927520427639939
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导江攀发送图片并@店长，回应之前的沟通请求。 |
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R:10907391304766739
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈专属通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10853055448383771
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10765898799351887
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则罚款。 |
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R:10913300344906976
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复需@否则罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10944248808654073
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，附示意图。 |
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点击查看问题消息流
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R:10831999102364807
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未分类咨询
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提醒店长填写返货系统并按时寄出，列举不结算情形 |
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R:10860196391477877
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未分类咨询
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门店运营
日常运营转发
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布用户好评宣传内容，要求店长转发至客户群。 |
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R:10723351430200279
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导告知需@才能看到消息，提供紧急联系电话。 |
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R:10938304811615059
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍与沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@才能响应，避免罚款。 |
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R:10922692560912936
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公告通知
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门店运营
服务与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广高层直连反馈通道，并进行每日工作结束的问候与评价引导。 |
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R:10914344153269971
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未分类咨询
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门店运营
客服交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服例行询问是否有其他问题，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10710878806452992
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道的使用说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10914550251419961
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 强调售后需@群内账号，勿私聊督导；通知17-18点培训会议。 |
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R:10962610887868534
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒群内@售后处理问题，告知督导培训时间段。 |
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R:10704643227685029
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才可见，否则漏回罚款，求配合。 |