问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10823622178749459
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丸得开原肉整切牛排
喜辉潮汕牛筋丸
+2
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未分类咨询
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门店运营
活动赠品确认
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P3 | 2 | 1 | 0 | 确认中奖顾客免单赠品包含牛肉丸、牛筋丸、牛排及鸡排的具体数量。 |
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R:10704411899198855
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导江攀提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10700327950908364
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供对接高层的专属反馈通道，并进行每日工作结束问候 |
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R:10819259881924250
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公告通知
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门店运营
素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长引导顾客拍摄好评视频并同步素材库。 |
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多商品同诉求
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R:10823622178749459
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
提货及售后规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福三款商品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10819259881924250
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接及机器人自动欢迎回复。 |
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R:10936324900198672
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，督导结束当日工作并致谢。 |
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R:10918789277450963
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌提醒店长发消息务必@她，否则可能漏看，并附配图。 |
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R:10918789277450963
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导公布6.30中奖名单，要求店长引导客户领奖并回传好评视频。 |
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R:10859965386913394
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法及时响应及罚款规则 |
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R:10918789277450963
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布双喜晚安文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10859965386913394
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道及发送系统图片 |
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R:10848245139918335
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10952899570298718
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未分类咨询
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10870296060815038
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未分类咨询
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门店运营
运营指令
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10761435242197388
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间问题先留言，结束后统一回复。 |
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R:10952899570298718
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导幽默告别并留紧急电话，同步高层反馈专属通道。 |
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R:10870296060815038
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，督导发送高层反馈通道链接。 |
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R:10796821046670857
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张正鸿提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10924192047415875
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己并说明@响应规则 |
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R:10756534653708270
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，介绍高层直连反馈通道 |
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R:10889116521750553
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道链接，并发布当日工作结束通知 |
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R:10796821046670857
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人发送非工作时间自动回复，以及高层反馈专属通道说明。 |
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R:10930697889067924
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送6月30日中奖名单，要求门店核对并先行垫付红包 |
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R:10780119987519154
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知督导11-12点培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10930697889067924
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公告通知
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门店运营
培训安排
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先留言，培训后统一回复 |
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R:10848439854841986
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导周甜发布昨晚中奖名单图片。 |
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R:10734879781355489
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导白浪@店长并发送图片，属日常互动。 |
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R:10962442507497711
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看及罚款规则 |
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R:10817312366699665
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导解释因消息多需@才能及时响应，避免超时罚款 |
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R:10838804310707172
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，强调发消息需@否则可能漏看。 |
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R:10757471650197671
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@否则罚款，附图片示例。 |
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R:10970986502911065
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10845379587444635
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知开启对接平台高层的专属反馈通道，强调群内工作人员无权查看。 |
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R:10757471650197671
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 邀请店长分享客户好评视频或截图，用于直播翻单。 |
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R:10912278786751179
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明需@才可见消息，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10757471650197671
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服日常
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服询问是否还有需求并告知下线，附图片。 |
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R:10931412074272585
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10849395204856614
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人确认售后问题已登记，提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10809907326148648
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并进行每日工作结尾问候 |
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R:10744711220761185
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵烨说明消息@规则及罚款机制，请求配合。 |
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R:10959692254716949
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明未@会导致漏看消息及罚款，请求店长配合。 |
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R:10909462380262306
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导江攀提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10744711220761185
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层直达反馈通道链接，并请求店长给予工作评价。 |
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R:10909462380262306
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 1 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，提升服务满意度。 |
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R:10773886099223494
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@消息会被忽略且导致罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10908895644622092
|
- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知店长需@她以避免消息遗漏和罚款。 |
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R:10826357477599426
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰进群打招呼，说明@响应机制及罚款规则。 |
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R:10826357477599426
|
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未分类咨询
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门店运营
活动公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰发送中奖名单图片。 |
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R:10792394221909165
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问返货系统是否开启，机器人回复第18批已开始返货 |