问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10826357477599426
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未分类咨询
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门店运营
活动公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰再次发送中奖名单图片。 |
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R:10735476381541309
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉告知店长消息需@以免漏看罚款 |
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R:10752645914775725
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看罚款，并发送配图。 |
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R:10708560588654580
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，附示意图。 |
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R:10968616449947430
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒消息@规范以免罚款，并通知督导培训时间安排。 |
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R:10944595139179741
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广高层反馈通道，督导发送每日工作结束及评价提示。 |
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R:10894647911769020
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，机器人提示非工作时间延后处理 |
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R:10936734891055666
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单，指导店长先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10866525897606572
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未分类咨询
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门店运营
服务自查
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒店长检查是否有遗漏未回复的售后消息 |
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R:10849383508113541
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导仇海龙提醒店长消息需@以免漏看罚款 |
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R:10933598999313883
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复及一张图片。 |
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R:10787566855824081
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款 |
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R:10765865456282916
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10787566855824081
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知店长垫付中奖客户奖品并通知领奖 |
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R:10825743226525003
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公告通知
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门店运营
内部培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题延后回复，并提供直达高层的反馈通道。 |
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R:10835002579487808
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未分类咨询
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门店运营
客服常规交互
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语，督导发送高层反馈通道说明。 |
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R:10849623650358608
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未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导发布培训安排，期间问题稍后回复；客服发送非工作时间自动回复。 |
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R:10709249699947771
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李德孝请求店长发消息时务必@他，避免超时罚款。 |
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R:10753395088393296
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明需@才能看到消息，避免超时罚款。 |
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R:10850316658857024
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未分类咨询
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门店运营
群规与介绍
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送表情，督导自我介绍并说明群内@规则。 |
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R:10919023576930765
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古提醒店长发消息需@她以确保及时响应，否则可能漏看。 |
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R:10904464166293440
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，并邀请店长对督导工作进行评价。 |
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R:10773683721625812
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华入群，说明职责、工作时间及@规则。 |
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R:10721689922938941
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10759163794113026
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店代客户咨询领取米面油所需的具体券数量门槛。 |
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R:10859824911583810
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公告通知
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，并通知督导培训会议安排。 |
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R:10945325807936598
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才可见消息，否则罚款。 |
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R:10945325807936598
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未分类咨询
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门店运营
工作状态
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知今日售后结束，未完结工单明日跟进。 |
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R:10867838724002374
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@消息易被淹没，请求配合@以确保响应。 |
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R:10814132683157781
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉说明消息需@否则无法响应及罚款规则 |
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R:10867838724002374
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未分类咨询
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10724374950950669
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未分类咨询
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门店运营
客服常规回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送标准感谢语及系统附带图片。 |
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R:10959713344332314
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10742394151993721
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 咨询同商品多快递单号分批到货时，系统待提货显示导致客户误解的技术解决 |
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R:10959713344332314
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未分类咨询
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门店运营
物料支持
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长请求督导将回群文案上传至素材库，督导回应稍后核实上架。 |
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R:10790408598400665
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10717111834271288
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10831886406656008
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6月30日中奖名单，要求店长引导客户领取奖品并回传好评视频 |
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R:10939255565897919
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华入群介绍职责、工作时间及@规范。 |
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R:10914083706314131
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10885589429155690
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@消息会被系统监测导致罚款，请求配合。 |
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R:10727197109676896
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10885589429155690
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公告通知
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，并通知文案素材已上传素材库。 |
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R:10914083706314131
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道链接，督导请求工作肯定。 |
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R:10811471390431666
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人提示非工作时间，随后发送一张图片。 |
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R:10706959782602154
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10767481339368172
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询与规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问驼奶粉券，督导发送本周返货系统提交及包装视频等注意事项 |
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R:10774645795912854
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌提醒店长发消息需@否则看不见 |
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R:10756922678793024
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未分类咨询
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门店运营
客服引导
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送售后引导语及一张图片，无具体业务诉求。 |
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R:10774645795912854
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单并要求回传好评视频 |