问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10767481339368172
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未分类咨询
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门店运营
日常运营收尾
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人通知今日售后结束，督导发送专属高层反馈通道供店长使用 |
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R:10969090821982036
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10921343128622590
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10953035846585449
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵烨说明未@会导致漏看消息及罚款，请求店长配合。 |
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R:10911382795864186
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼说明需@才能及时响应，否则可能因超时被罚款。 |
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R:10953035846585449
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未分类咨询
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门店运营
服务评价引导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 邀请店长对督导工作进行评价，并提供直达高层的反馈通道。 |
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R:10769186447518826
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@才能响应，避免罚款。 |
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R:10974023795989225
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗告知店长需@她以免消息遗漏被罚款。 |
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R:10754534265461834
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰发送自我介绍图片及文字，说明@响应机制。 |
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R:10890171323586958
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问鸡蛋券如何核销，客服转交督导处理。 |
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R:10723809708379504
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热文案已上传素材库 |
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R:10779230753837786
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公告通知
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门店运营
服务反馈与问候
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广高层专属反馈通道，督导发送工作结束问候及服务评价邀请。 |
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R:10769186447518826
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 再次发布中奖名单图片。 |
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R:10769186447518826
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导正式问候，店长回复握手表情互动。 |
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R:10758098083632801
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10974023795989225
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提供对接高层的反馈通道，机器人询问无事后下线。 |
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R:10723809708379504
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接，并提示当前为非工作时间 |
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R:10754534265461834
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 0 | 陈俊杰再次问候并介绍高层反馈专属通道。 |
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R:10974146620363813
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公告通知
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门店运营
素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，通知文案上传素材库。 |
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R:10711033875944246
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布高层反馈通道填写指引，以及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10924912944401718
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未分类咨询
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门店运营
核销流程咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 月牙儿咨询鸡蛋券核销后盒子处理，尹亮回复不用寄回。 |
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R:10924912944401718
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 尹亮发送好评文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10924912944401718
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未分类咨询
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门店运营
福利券规则确认
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P3 | 2 | 0 | 0 | 尹亮回复梧桐优选：一张券兑换一个鸡蛋，公司补贴0.5元。 |
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R:10892174207910514
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10881340168521998
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送高层反馈通道链接，机器人回复非工作时间无法即时处理。 |
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R:10811522155129879
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导吴霄峰入群，说明沟通规则及工作时间。 |
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R:10811522155129879
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并进行每日工作收尾问候。 |
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R:10958539116274321
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己，强调需@他才能看到消息，否则罚款。 |
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R:10920377314136375
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，说明工作时间及售后@规则。 |
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R:10761570336403254
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 图片引导店长通过专属通道向平台高层反馈问题。 |
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R:10823345474329495
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- |
未分类咨询
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门店运营
任务分配
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布好评文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10823345474329495
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未分类咨询
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门店运营
工作催促
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P3 | 2 | 0 | 0 | 催促店长在周四前完成返货系统提交 |
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R:10713542655864973
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- |
未分类咨询
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门店运营
售后规范
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服强调售后需提供开箱视频，并说明周六福高值商品不返云仓。 |
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R:10937465294696313
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未分类咨询
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门店运营
客服日常服务
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服日常简短回应及今日售后工作结束通知。 |
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R:10963661932468664
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@否则无法响应，避免罚款。 |
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R:10813482232526697
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未分类咨询
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门店运营
机器人回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人回复引导督导介入，并协助处理地址修改请求。 |
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R:10699987760965330
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平自我介绍，提醒店长发消息需@以免漏看罚款。 |
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R:10699987760965330
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10843333022195614
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店向运营人员请求发送26日的中奖明细列表 |
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R:10788443086593579
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未分类咨询
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门店运营
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单图片，请求店长配合拍摄好评视频 |
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R:10932010176774819
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未分类咨询
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门店运营
客服互动与反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，督导随后请求门店给予工作好评。 |
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R:10964017879784737
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明需@才能看到消息，避免罚款，请求店长配合。 |
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R:10964017879784737
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30日晚店内中奖名单，要求按ID发放并回传好评视频。 |
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R:10935863120512916
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公告通知
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门店运营
内部培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间安排，并提供对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10819044142545411
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则看不见会被罚款，请求配合。 |
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R:10819899680297431
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复，随后发送高层反馈通道指引。 |
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R:10831824012550377
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，并提供高层专属反馈通道指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10848074845010930
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未分类咨询
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门店运营
财务通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知6月22-28日核销福蛋券打款，催促提交老板信息以便核对。 |
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R:10972512458478198
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒门店发消息需@以免漏看被罚款 |
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R:10844376169319011
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复提示，以及高层反馈通道介绍 |