问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10894678455513390
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未分类咨询
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门店运营
运营素材收集
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发送顾客中奖、好评等视频素材供剪辑使用。 |
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R:10875507722561108
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@响应及罚款规则。 |
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R:10845846903114072
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@才能及时响应。 |
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R:10802314122332779
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@响应及罚款规则。 |
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R:10715068756501948
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰发送图片并自我介绍，说明@响应机制及罚款规则。 |
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R:10949091823881304
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广直达平台高层的专属反馈通道，并发送相关图片。 |
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R:10715068756501948
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未分类咨询
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门店运营
服务支持
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P3 | 2 | 0 | 0 | 再次介绍督导身份，并提供对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10736940337815920
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己，强调需@他才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10785577906166438
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张正鸿请求店长发消息时务必@他，以免漏看被罚款。 |
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R:10770166502477169
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才可见消息，避免超时罚款。 |
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R:10923729820649862
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长发送中奖、才艺及产品好评视频供剪辑使用 |
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R:10731717882142173
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未分类咨询
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门店运营
直播咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问为何未开播，客服建议联系督导老师。 |
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R:10775461266972321
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈引导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈专属通道，并发送每日工作结束问候及评价邀请。 |
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R:10705597520596920
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服核实门店无中奖记录并发送问候语。 |
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R:10769465307345382
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 邀请店长通过专属通道反馈问题，并发送一张图片 |
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R:10705597520596920
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 1 | 邀请店长分享运营建议，随后发送一张图片。 |
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R:10714781685837025
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服与店长进行日常核实及状态变更沟通。 |
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R:10704794826053324
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 莫冰请求店长发送顾客中奖、好评或才艺视频，以便剪辑使用。 |
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R:10864509944770606
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未分类咨询
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门店运营
运营素材与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求发送顾客视频素材，并提供高层专属反馈通道 |
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R:10822105178870381
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公告通知
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提醒门店有问题在群里@售后，避免私聊漏消息，并发送相关文件。 |
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R:10822105178870381
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 发布产品好评营销文案，并通知17-18点督导培训期间回复延迟。 |
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R:10822105178870381
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 引导店长通过专属通道向平台高层反馈问题，并发送相关图片。 |
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R:10831371308501441
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张正鸿请求店长发消息时务必@他，以免漏看被罚款。 |
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R:10875602368454516
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程统筹
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导通知店长核销完结后@我发起闭店审批，阳阳回复收到。 |
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R:10893455885033976
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未分类咨询
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门店运营
闭店核销
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P3 | 2 | 0 | 0 | 询问闭店后订单核销情况，回复基本收尾。 |
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R:10726505172623907
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提醒门店有问题在群里@售后处理，勿私聊督导，并发送相关文件。 |
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R:10726505172623907
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公告通知
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门店运营
培训与营销
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P3 | 2 | 0 | 2 | 发布产品好评营销内容，并通知17:00-18:00进行督导培训会议。 |
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R:10761711795877275
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道向平台高层反馈问题，提升满意度。 |
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R:10797523564900232
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未分类咨询
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门店运营
机器人交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人确认登记并询问是否有其他售后问题。 |
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R:10839489432684250
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未分类咨询
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门店运营
客服机器人响应
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送等待及转接督导的自动回复消息。 |
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R:10839489432684250
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户确认售后及结算完成，督导同步闭店审核进度及核销提醒。 |
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R:10942351935304207
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特售后，售后回复工单已创建并同步结果。 |
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R:10945408390288831
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未分类咨询
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门店运营
客服日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特客服，客服回复工单处理进度及遗漏反馈机制。 |
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R:10946439938130092
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未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特售后，售后回复工单已创建并同步结果，提醒及时查看。 |
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R:10926825398917570
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未分类咨询
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门店运营
返货协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 确认售后及结算状态，发布周三返货通道开启及包装寄回规范。 |
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R:10951272283223250
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
闭店补贴申请
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P2 | 2 | 0 | 0 | 门店闭店申请提前核销羊奶粉鸡蛋补贴，并征集同类申请模板。 |
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R:10756143317382295
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未分类咨询
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门店运营
客服日常响应
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送排队提示及确认收到门店反馈。 |
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R:10889237400939831
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特客服，客服回复工单已创建并同步结果，提醒及时查看。 |
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R:10859753939703799
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特售后，售后回复工单已创建并同步结果。 |
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点击查看问题消息流
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R:10814481323447925
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特客服，客服回复工单处理进度及遗漏反馈机制。 |
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点击查看问题消息流
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R:10806367988731754
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未分类咨询
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门店运营
客服日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特客服，客服回复工单处理进度及服务提示 |
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R:10804121667662661
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特客服，客服回复工单处理进度及服务提醒。 |
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R:10800106801906337
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未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 客服告知已创建工单并同步结果，提醒店长及时查看及反馈遗漏。 |
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R:10801201526332632
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，随后售后回复常规服务说明，无具体业务请求。 |
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R:10777919482917542
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特售后，售后回复工单已创建并同步结果，提醒查漏补缺。 |
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R:10736820132512719
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长艾特售后，售后回复工单已创建并同步结果 |
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R:10836586959098087
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 1 | 门店人员@运营督导，随后发送一张图片，无具体业务诉求。 |
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R:10820101209051386
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未分类咨询
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门店运营
内部协同进度
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问绑定状态，客服回复待领导确认 |
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R:10741356799670456
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未分类咨询
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门店运营
系统状态确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 李老师询问D2系统是否关闭，客服回复已关闭。 |
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R:10751512040265105
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未分类咨询
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门店运营
闭店与财务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明闭店审批条件，并询问店长提现进度。 |