问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10705921061911333
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厂家响应慢
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门店运营
数据导出协助
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P2 | 9 | 1 | 0 | 店长请求导出5.11-6.16正常销售订单，因系统报错寻求人工协助。 |
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R:10966809473948354
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重复催问
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门店运营
活动查询
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P2 | 8 | 2 | 5 | 店长两次询问6月1日直播间中奖名单 |
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R:10924912944401718
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重复催问
厂家响应慢
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门店运营
福利券规则咨询
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P1 | 8 | 2 | 0 | 梧桐优选和月牙儿多次询问鸡蛋券兑换标准，抱怨无人给准确答案。 |
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R:10713473109536049
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厂家响应慢
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门店运营
系统费用核实
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P1 | 8 | 0 | 0 | 张莉反馈D8系统关停后有费用未提出，要求处理后通知，督导协助核实中 |
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R:10958627709075120
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重复催问
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门店运营
文件传输问题
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P2 | 8 | 0 | 2 | 用户多次发送返货表并询问能否打开，客服尝试后确认无法打开文件。 |
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R:10967291123504006
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厂家响应慢
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门店运营
催促售后响应
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P2 | 8 | 5 | 1 | 用户上传图片视频语音并多次@售后，机器人回应正在核对 |
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R:10722590877813905
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统问题
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P1 | 8 | 2 | 0 | 用户反馈直播间无法进入且无开始页面，多次@工作人员未获回应 |
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R:10971105249251709
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厂家响应慢
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门店运营
运营支持
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P2 | 8 | 2 | 3 | 投诉预热文案12点过后仍未上线，客服反馈至素材库查找。 |
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R:10970003126147388
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重复催问
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门店运营
资金提现咨询
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P1 | 7 | 0 | 2 | 用户多次询问提现进度并催促，督导回应核实中，机器人非工作时间回复。 |
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R:10809859539788224
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重复催问
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门店运营
运营资料获取
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户三次询问6.30直播间中奖名单，客服最终提供图片。 |
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R:10865054531710675
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厂家响应慢
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门店运营
售后协同/投诉
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P2 | 7 | 0 | 7 | 用户抱怨客服响应慢，售后流程繁琐，影响门店经营信心，要求领导介入。 |
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R:10934669202753067
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重复催问
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门店运营
直播规则咨询
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P2 | 7 | 0 | 2 | 门店反馈顾客因直播间不公布券数导致情绪不好，督导解释规则并承诺反馈 |
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R:10848982551219806
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统故障反馈
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P1 | 7 | 4 | 1 | 店长反馈多人无法进入APP，需重启手机，附带截图凭证 |
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R:10909919627068986
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厂家响应慢
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门店运营
系统故障
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P1 | 7 | 0 | 1 | 店长投诉返货系统数据丢失，督导建议登记，店长表示不满 |
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R:10860026486047345
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厂家响应慢
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门店运营
客服协同
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P2 | 7 | 0 | 5 | 用户因未及时收到人工回复而催促，触发机器人自动应答或非工作时间提示。 |
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R:10971704004240190
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厂家响应慢
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门店运营
活动售后协同
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P2 | 7 | 3 | 2 | 咨询中奖退款后台操作及清理视频，客服提供视频指导 |
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R:10722590877813905
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重复催问
厂家响应慢
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门店运营
内部协同
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P1 | 7 | 0 | 0 | 用户抱怨群内无人响应，质疑鞋券发放并咨询兑换商品是否可退 |
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R:10928099331084350
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厂家响应慢
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门店运营
系统故障报修
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P2 | 7 | 0 | 2 | 店长反馈阿姨打不开APP，督导建议重装，机器人协助跟进。 |
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R:10877321151165942
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厂家响应慢
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门店运营
申诉跟进
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P1 | 6 | 0 | 2 | 燕燕要求解决昨日申诉，后续反馈投诉未处理 |
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R:10795659336908839
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厂家响应慢
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门店运营
活动结算
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P1 | 6 | 1 | 1 | 投诉21、29、30号红包活动款项未到账，抱怨财务审核慢。 |
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R:10960612985714687
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厂家响应慢
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门店运营
素材支持
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P2 | 6 | 0 | 3 | 店长催问文案，督导解释因直播素材晚导致上传延迟 |
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R:10946166623830427
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厂家响应慢
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门店运营
活动咨询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户询问中奖名单，客服延迟回复并提供图片凭证。 |
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R:10893306918105026
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厂家响应慢
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门店运营
直播技术支持
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P2 | 6 | 0 | 4 | 门店反馈直播无反应，客服响应延迟导致直播即将结束时才恢复。 |
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R:10885792567291928
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
内部协同
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P2 | 6 | 1 | 1 | 杨阳提供图片证据，静静建议找监控，杨阳要求在督导会上反映问题。 |
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R:10921313258282077
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长反馈APP显示需预约一周，客服转交督导处理。 |
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R:10878844827981221
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
售后催办
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P2 | 6 | 2 | 5 | 用户催促售后响应速度并查询28号中奖名单 |
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R:10716186812422421
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统操作异常
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P1 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈提现被禁，经督导介入后尝试恢复 |
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R:10878731196658001
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重复催问
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门店运营
活动咨询
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P2 | 5 | 1 | 0 | 门店追问前天和昨天的中奖名单，督导后补发 |
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R:10791192883905747
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重复催问
厂家响应慢
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门店运营
运营规则咨询
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P2 | 5 | 0 | 1 | 门店询问积分兑换标准以便回复客户，因未及时获知而催促，后被告知待通知。 |
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R:10908343964425860
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厂家响应慢
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门店运营
内部协同
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P1 | 5 | 0 | 0 | 门店多次催促黄忠尽快处理A8系统问题流程，表达压力。 |
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R:10895557611477392
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厂家响应慢
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门店运营
运营支持
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P2 | 5 | 0 | 2 | 反馈素材库无文案，经催促后客服确认已上传。 |
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R:10969714039286345
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
直播券发放异常反馈
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长抱怨第二张券未发且分布不均，建议改为时长券，机器人多次尝试转接人工。 |
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R:10749087808070732
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重复催问
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门店运营
活动数据
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店追问近三日中奖红包名单未发布，并表示其他人已收到信息。 |
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R:10795659336908839
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重复催问
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门店运营
直播技术支持
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P1 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈多位客人无法进入直播间或进入后显示乱码，尝试刷新无效，持续追问。 |
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R:10953445635755146
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厂家响应慢
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门店运营
运营素材缺失
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P2 | 4 | 0 | 1 | 门店催促发放直播承诺的商品使用/食用说明，客服指引查看素材库。 |
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R:10915886217181216
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柏宴系列服装
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
运营反馈
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P2 | 4 | 0 | 1 | 门店反馈衣服退货率高达90%，建议减少售卖，客服记录反馈 |
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R:10802672279260035
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厂家响应慢
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门店运营
售后进度催问
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈未收到货并催问进度，客服表示正在催促。 |
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R:10857196033015042
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未分类咨询
发货/物流延迟
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门店运营
客户满意度反馈
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户抱怨整体发货慢、商品与直播描述不符，影响好评获取。 |
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R:10937060498850650
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作故障
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈返货系统数字框灰色无法填写，客服建议退出重填或先填其他项补录 |
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R:10902163559642426
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重复催问
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长重复询问如何在后台查看特定产品的退货退款数量。 |
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点击查看问题消息流
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R:10703687002246311
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厂家响应慢
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门店运营
服务投诉与解释
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P2 | 3 | 0 | 0 | 督导解释客服轮班机制，店长抱怨回复不及时。 |
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点击查看问题消息流
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R:10824832697046294
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厂家响应慢
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门店运营
直播协同
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P1 | 3 | 1 | 0 | 店长愤怒投诉主播开播拖延、重复播放视频，缺乏时间观念。 |
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R:10723454107379014
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
客服响应
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服确认收到并提示非工作时间稍后处理 |
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R:10730082275520191
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作咨询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店询问平台退货退款功能何时恢复正常，督导回复需钱包余额非负。 |
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R:10746969020818565
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重复催问
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门店运营
系统故障
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户反馈顾客多次反映直播间发券但屏幕无显示，客服解释需等待弹出。 |
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点击查看问题消息流
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R:10906707515872859
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重复催问
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门店运营
运营数据查询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 门店两次询问直播现金红包中奖名单，需后台提供。 |
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R:10830933416178625
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厂家响应慢
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门店运营
人员投诉与反馈
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P2 | 2 | 0 | 0 | 豆刚投诉其他督导对群内提问不闻不问，态度恶劣，已进行投诉。 |
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R:10705764758889801
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厂家响应慢
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门店运营
进度催促
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P2 | 2 | 0 | 0 | 门店确认之前反馈的问题，要求尽快解决。 |
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R:10870946314058219
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厂家响应慢
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门店运营
客服协调
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P2 | 2 | 0 | 0 | 门店询问D3直播间客服联系情况，督导回复正在协调。 |
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点击查看问题消息流
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R:10975383441938857
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厂家响应慢
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门店运营
服务时效投诉
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户抱怨处理时间过长，要求尽快解决问题。 |