问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10723812098714756
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看，避免罚款。 |
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R:10771249190565733
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10798076811990140
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10747439845314163
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服常规结束语及通知督导11-12点培训期间响应延迟 |
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R:10714063457618483
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10918065109939244
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古提醒店长发消息需@她，否则可能漏看。 |
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R:10751279870991525
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人提示店长在店铺订单查看客户下单信息，并附带日常问候。 |
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R:10962672462448405
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法响应，避免罚款。 |
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R:10747439845314163
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，客服发送图片 |
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R:10918286668309418
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10699306879348013
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则无法及时响应及罚款规则 |
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R:10930806334620010
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送欢迎语及专属高层反馈通道指引 |
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R:10943651825540063
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10699551745775693
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导再次问候并介绍专属反馈通道，强调高层直连。 |
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R:10932215974803063
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@否则看不见，避免罚款。 |
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R:10823511904167172
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导请求店长发消息时务必@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10823736494243538
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，明确沟通渠道及售后对接人。 |
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R:10964407854135991
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，督导告知工作结束及明日跟进。 |
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R:10844836549656485
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，请求配合 |
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R:10841673826798487
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知店长消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10905904938560169
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼说明消息需@否则罚款，请求配合。 |
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R:10925906666962654
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵烨说明需@才可见消息，否则罚款，请求配合。 |
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R:10727018834011616
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导周同鑫告知店长需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10772106251106910
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10710943415786976
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明需@才可见消息，避免超时罚款。 |
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R:10807914115882867
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未分类咨询
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门店运营
服务评价与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 邀请店长给督导好评，并介绍对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10825696155585067
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10780296267349021
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10850107133984986
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则罚款，附图片示例 |
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R:10829109940901831
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未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 邀请店长对月度服务进行好评及提交高层反馈 |
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R:10737360706122940
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布昨晚中奖名单图片。 |
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R:10912708912596176
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，督导赵烨请求店长给予工作肯定评价。 |
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R:10893118231213065
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务关怀
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，进行每日工作结束问候及服务评价引导 |
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R:10811376274753978
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她以防漏看。 |
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R:10903884032666205
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导唐宇提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10842288380022340
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知店长需@她以避免消息遗漏及罚款。 |
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R:10912708912596176
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公告通知
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门店运营
任务布置
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案素材库已更新。 |
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R:10865600155285282
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求给好评并介绍高层专属反馈通道。 |
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R:10918286668309418
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羊奶粉
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公告通知
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门店运营
活动核销
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长联系客户在7月1日23:59前核销鸡蛋券。 |
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R:10829352686006424
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10772106251106910
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求店长提供客户好评视频或截图用于直播翻单。 |
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R:10699356338560973
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10759030971363348
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求消息必须@否则罚款，强调响应规则。 |
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R:10953885872617336
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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门店运营
售后指引
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单周六福组合的顾客需单独拍链接登记手镯圈口，避免发错。 |
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R:10788449642007809
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营介绍专属反馈通道，宣布今日工作结束并致谢 |
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R:10770694769423033
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示及一张图片。 |
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多商品同诉求
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R:10930614727271079
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
高价值商品运营
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福商品规格，强调高价值品不返云仓直接返厂。 |
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R:10709319595403683
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布中奖名单，要求引导客户拍摄好评视频回传。 |
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点击查看问题消息流
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R:10711659767874464
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息务必@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10751844806942772
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明因消息多需@才能看到，否则可能超时被罚款。 |