问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10778600579354685
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵丹丹说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10817686763026518
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导黄嘉辉说明消息需@否则看不见，避免因超时未回被罚款。 |
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R:10856465744868810
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒门店发消息需@，否则可能漏看受罚。 |
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R:10895771227980805
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求好评，并同步高层专属反馈通道及批次选择。 |
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R:10933124934711194
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰进群，说明需@才回复及罚款规则。 |
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R:10698111759258727
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道，附带机器人发送的图片。 |
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R:10840098405156374
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，请求配合。 |
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R:10829743174329283
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未分类咨询
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门店运营
服务状态通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 告知当前非工作时间，售后问题已登记，上班后第一时间跟进。 |
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R:10939914963036279
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未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求给督导好评，并提供对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10715017249819377
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，明确沟通渠道及售后对接人。 |
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R:10921673347004099
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 要求店长@督导以避免消息遗漏及罚款 |
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R:10809317824776973
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并通知上午进行督导培训。 |
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R:10861427453684364
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈推广
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，并发送日常问候图片 |
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R:10896338742292418
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@否则无法响应及罚款规则，附图片。 |
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R:10895771227980805
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导赵烨说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10901927156300792
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案及直播文案已上传至素材库供自取。 |
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R:10904712507852499
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰发送图片并自我介绍，强调需@他才能及时响应。 |
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R:10976399458426417
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频并告知文案素材库位置 |
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R:10901927156300792
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，明确沟通方式及售后联系渠道。 |
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R:10883256371369250
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼告知店长消息需@她，否则因超时未回被罚款。 |
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R:10951921138873629
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- |
未分类咨询
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门店运营
宣传素材同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送宣传视频及中午直播预热文案，引导顾客互动。 |
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R:10827516925720219
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼说明消息需@才能看到，避免罚款。 |
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R:10949851226297197
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张正鸿说明未@会导致漏看消息及罚款，请求店长配合。 |
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R:10856204825616440
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送6.30中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10803557846569073
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@提醒以免漏看及罚款，附图片示例。 |
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R:10819616812660052
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未分类咨询
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门店运营
督导对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己，强调需@他才能及时响应，否则可能罚款。 |
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R:10951921138873629
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未分类咨询
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10853263386538032
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则漏看罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10910356060855585
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@否则漏看罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10860618881311023
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求好评，并同步高层专属反馈通道及批次选择要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10838867602452427
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并请求店长给予工作好评 |
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R:10976399458426417
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布宣传视频及中午直播预热文案 |
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多商品同诉求
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R:10951921138873629
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
高值品提货规范
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场三款周六福产品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10893508990426785
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 开放高层反馈通道，督导发送下班幽默提示及紧急电话。 |
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R:10813393760119317
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播运营反馈
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P2 | 2 | 0 | 0 | 门店反馈直播间时间太长，客户不想看，督导表示已反馈。 |
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R:10946963247420931
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，督导告知下班后紧急联系方式。 |
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R:10778600579354685
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未分类咨询
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门店运营
门店兑奖执行
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P2 | 2 | 1 | 0 | 发送昨晚中奖客户名单，要求店长垫付并通知领奖。 |
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R:10697148666811356
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 2 | 2 | 0 | 初一啊发送直播相关的视频和图片素材 |
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R:10928225479663227
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- |
未分类咨询
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门店运营
售后操作咨询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长确认日期修改，并咨询在未申请退款情况下如何操作退厂家流程。 |
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R:10936886441826932
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中国珠宝生肖系列
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈生肖产品返仓数据无法填写，客服指导核对数量 |
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R:10707407548167977
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长反馈300张券门槛高导致投诉，督导解释发券量充足。 |
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R:10943615859088167
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求给好评并告知高层反馈专属通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10936913723105766
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 告知店长专属高层反馈通道，机器人发送图片消息。 |
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R:10753490247660501
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求给好评并介绍高层直连反馈通道。 |
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R:10940540654317631
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未分类咨询
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门店运营
行政事务通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 叔艳庆请求转让群主，何制燕发布直达平台高层的专属反馈通道通知。 |
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R:10804579196639896
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未分类咨询
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门店运营
系统问题反馈
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户反馈多人因App开屏广告误触无法进入直播，督导回应已整理上报。 |
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点击查看问题消息流
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R:10925906666962654
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未分类咨询
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门店运营
内部管理
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P3 | 2 | 0 | 0 | 开放高层直达反馈通道，并请求店长对督导工作进行评价。 |
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多商品同诉求
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R:10975572907699712
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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未分类咨询
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门店运营
直播运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终直播链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10893347933821925
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 咨询A2系统闭店后顾客转移至另一店铺的操作方法。 |
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点击查看问题消息流
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R:10762295024863375
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未分类咨询
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门店运营
满意度调查
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P3 | 2 | 1 | 1 | 邀请店长通过专属通道反馈问题，并发送一张无上下文图片 |