问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10944913221000645
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未分类咨询
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门店运营
客诉协同
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P2 | 2 | 0 | 0 | 督导转达用户积分过期投诉，要求店长引导转店兑换。 |
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R:10881620645384689
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，用户回复收到。 |
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R:10897596572261166
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未分类咨询
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门店运营
物料咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长发送图片并询问今日是否有预热文案 |
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R:10857079569813312
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 提供高层反馈专属通道说明，附带一张无上下文图片 |
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R:10757076201284033
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户抱怨客服工作不认真负责，客服回应收到。 |
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R:10892193146723204
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道，附带机器人发送的图片。 |
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R:10841806556068874
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李花花提醒店长发消息需@她，避免漏看被罚款 |
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R:10841806556068874
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未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道，机器人发送图片消息 |
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R:10802865721980118
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层专属反馈通道指引，以及系统自动发送的图片消息 |
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多商品同诉求
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R:10773745493612479
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按摩膏
润肤按摩膏
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未分类咨询
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门店运营
库存异常
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户反馈按摩膏和润肤按摩膏实物数量与账面不符。 |
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R:10696975830359956
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未分类咨询
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门店运营
内部反馈渠道
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送直达高层的专属反馈通道说明，以及一条无上下文解释的图片消息。 |
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R:10892644031081617
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公告通知
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门店运营
营销支持
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送营销好评文案及相关文件附件。 |
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R:10763810606783048
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发视频，随后发布高层专属反馈通道指引。 |
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R:10951335785036831
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@太原小店益丰西街店，无具体业务咨询内容。 |
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R:10951335785036831
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@太原小店益丰西街店，无具体业务咨询内容。 |
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R:10829159845695515
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广对接高层的专属反馈通道，机器人发送未知内容图片。 |
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R:10959748259445289
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未分类咨询
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门店运营
日常提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 白浪@店长并发送图片，无具体业务文本说明。 |
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R:10898149007680405
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单图片。 |
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R:10809156334556972
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈专属通道，以及客服发送的日常宣传图片。 |
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R:10762984698746105
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未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 1 | 0 | 推广直达平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10789015950016514
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单图片。 |
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R:10700717045256055
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送日常图片及高层反馈通道说明。 |
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R:10747985411343715
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未分类咨询
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门店运营
工作确认
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长进行日常工作对接 |
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R:10857729837412788
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服日常问候并介绍高层专属反馈通道 |
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R:10958539116274321
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单图片。 |
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R:10911382795864186
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 胡曼介绍对接平台高层的专属反馈通道，机器人发送图片。 |
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R:10826504843902657
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人问候，用户发送高层反馈通道指引，强调批次选择。 |
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R:10883426158067263
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服引导
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P3 | 2 | 1 | 2 | 引导售后问题联系小悦助手，附带一张图片 |
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R:10962442507497711
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 提供高层反馈通道指引及机器人发送图片 |
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R:10930060378125629
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送7.1中奖名单图片及通知 |
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R:10962106603442985
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送客服欢迎语，并提供对接平台高层的专属反馈通道说明 |
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R:10930284067818943
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未分类咨询
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门店运营
机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送稍等提示及后续图片回应。 |
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R:10783604534397529
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 要求售后晚禾解决当天遗留问题，机器人响应查看。 |
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R:10958539116274321
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 再次发布中奖名单图片。 |
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R:10770526030907828
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- |
未分类咨询
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门店运营
其他
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道及机器人发送图片 |
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R:10906304911936221
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层专属反馈通道及机器人发送图片 |
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R:10932277277713904
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 1 | 2 | 再次发送营销文案及配套文件。 |
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R:10932277277713904
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布营销文案及视频，宣传产品好评和高性价比。 |
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R:10808026077621012
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未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道，附带一张无上下文的机器人图片。 |
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R:10942668842561552
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户分享视频，督导提醒返货系统提交截止时间。 |
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R:10770461295074443
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长。 |
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R:10812446001130098
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未分类咨询
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门店运营
内部协同沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青说明消息过多易漏看，请求店长发消息时务必@她以免超时被罚款。 |
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R:10921804686136593
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送感谢语及一张图片，属常规运营维护内容。 |
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R:10770461295074443
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长。 |
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R:10966917949940281
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未分类咨询
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门店运营
内部渠道推广
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P3 | 2 | 1 | 1 | 督导推广高层反馈通道，机器人发送日常图片消息。 |
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R:10935485201053452
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未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导征集视频素材，附带一张未说明内容的图片。 |
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R:10790918794199912
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未分类咨询
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门店运营
系统说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍高层反馈通道，机器人发送图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10928226826139538
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导培训时间通知及一张无上下文图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10865645948127901
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导进行自我介绍、寻求工作评价及发送日常问候语 |
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R:10956713816309818
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未分类咨询
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门店运营
运营建议
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长建议延长领券时间或提高音量，方便老年人操作 |